选型指南
品牌评测
随着数字经济模式的深度渗透于各行业之中，传统模式下的语音客服、文字在线客服的业务工作服务短板也逐渐凸显出来。原先那种单一的听觉，简单的文字的沟通模式，也早就无法适配于当下这种可视化、高效化以及对合规化的服务需求越来越高的环境之中。而现在的视频客服，进一步优化了企业与客户之间的交流模式，实现了与客户的面对面沟通交流，同时还能够实时进行校准，让工作人员迅速发觉客户的实际意图。
相对于传统的客服模式，现在的得助智能视频客服有着更高速率、低时延以及超高清传输的技术支撑，使得视频客服真正的做到打破了传统模式中客服的交互壁垒。通过智能信息管理技术，构建起了现在这种集合视听一体、可视可证、远程直达、智能协同为全业务保障工作的全新服务模式。而相较于传统客服的话，我们的视频客服也无需用户去下载网络APP，方便大家随时使用。视频客服主要依托运营商5G通信网络工作，能够接受一键接入高清视频的日常服务。
一.视频客服的核心运营管理优势
1.行业业务管控便利
我们可以根据市面上的具体统计情况看到，平台长期依赖人工的用工去进行企业资质的核验，正常情况下的人均处理量仅仅只有两单左右，并且其还有着审核周期长，审核成本高以及审核覆盖率低的劣势。但是如果换成部署得助智能视频客服协助方案，通过高清视频验证的方式进行审核，可以直接通过线上的方式对其进行查验，同时还能够随机抽查指定的核验材料，从而进一步的提升核验的真实性。而通过这样的操作方式，其订单处理量能够提高至一天三十单左右，直接提高至原先的十五倍左右，可见其对效率的提高程度。
2.远程高效辅助管理工作
视频客服系统的一个重要优势，就是可以做到远程的画面共享，笔画标注共享和文件的在线推送功能。同时，其还有着双向的同步查询功能，能够让远程沟通就像是在线下见面一样方便。同时遇到复杂问题的时候，还能够使用一键邀请专家的功能，加入多方协同管理协调，最大程度的提高问题的处理效率。
二.视频客服的行业使用价值
1.远程医疗使用价值
现在的视频客服能够实现远程的医疗工作，现在的线上视频功能，可以直接接通到一线的医疗手术之中。面对很多的医疗手术，经常会出现病人已经等不及了，但是却由于没有专业的医生，而导致没人能够上手救治，最后导致病人的直接死亡。但是现在的线上客服系统，却能够支持高清视频的远程会诊，并且一键传呼专业人员进行现场的手术指导，甚至一些跨城的手术，也能够通过这种方法完成。同时对于一些不方便移动的患者，也可以让对方居家进行康复治疗，只需要居家进行视频康复指导就足够了。
2.线上客服智能教育
通过远程视频连接的特点，可以把大城市的教育资源，以远程投放的方式传输到偏远地区。因为很多偏远地区的孩子根本无法享受到外界的教育资源，而支教老师的数量也远远无法做到全面覆盖偏远山区的教育工作。因此，我们可以通过线上客服5G远程视频传输的特点，进行点对点的教学，让山区的孩子们实现线上上课的学习方式。
三.视频客服与传统客服的区别
1.传统电话客服仅适配简单标准化业务
要知道之前那种的传统电话客服，其仅只能适合用于低复杂度、纯咨询类场景。一般都只是包括账单查询、政策咨询、时间问询的一些简单流程，还有相关的通知提醒等标准化语音业务。总的来说传统客服的业务承载能力有限，其所对应的场景适配性也比较单一。
2.视频客服覆盖全场景复杂业务服务
现在的智能化视频客服，其更多的是可以兼容传统电话所有语音业务，并且还能够帮助企业拓展大量的可视化专属场景。比如在金融行业中，能够实现视频面签、实名核验，以及远程业务的实际审核。
视频客服的运用，能够大幅度压缩企业客服工作人员的成本，同时也能够提高业务的办理效率。最重要的是，能够迅速了解到客户的情绪问题，及时的给客户做出正确的回馈。
目录
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
