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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-06-25 11:20:00
作者:liuxuan
阅读量:2
文章目录
在数字化转型的浪潮中,银行、保险、汽车金融等行业正积极探索创新服务模式,以提升客户满意度和忠诚度。随着5G技术的广泛应用,VoLTE(Voice over LTE)和VoNR(Voice over New Radio)技术以其低延迟、高带宽、高质量的语音视频通信能力,为这些行业带来了革命性的变化。中关村科金得助智能作为智能音视频通信技术领域的领先企业,通过5G视频客服解决方案,为行业提供更加丰富、灵活、个性化的服务体验。
在银行业,客户对于服务的高效性、便捷性和安全性有着极高的要求。传统的电话客服虽然能够提供便捷的服务,但在解决复杂问题时,却有些力不从心。
“家在乌鲁木齐的李阿姨想给在国外留学的儿子汇款,但操作流程复杂。她只能电话询问,客服反复解释她仍不明白步骤,最终顶着烈日跑去网点排队,耗时耗力。”
借助5G视频客服,银行可以为客户提供“面对面”的金融服务。李阿姨只需一键,就能与专业的视频客服进行实时交流。5G视频客服还支持屏幕共享、文件传输等功能。客户可以在视频客服的指导下,轻松完成在线填表、资料上传等操作,无需再跑银行网点或等待漫长的电话客服。
无论是复杂业务咨询、办理,或对公业务,都能通过视频客服得到迅速响应。这种全新的服务方式,不仅让沟通更加及时、直观,还大大提升了服务的连贯性和便捷性。同时,银行也能通过视频客服实时验证客户身份,确保业务的安全合规。
在保险行业,理赔查勘是一个关键环节。传统的理赔查勘方式往往需要查勘员亲自前往现场,不仅耗时耗力,还可能因为天气、交通等因素导致查勘不及时。
“重庆万州的张先生在回家路上,车辆发生剐蹭,由于突降暴雨,查勘员无法及时到达现场。张先生只能在暴雨中等待近三个小时,既耽误工作又淋湿感冒,理赔进度缓慢。”
而5G视频客服的应用,为保险理赔查勘带来了前所未有的便捷和高效。通过5G视频客服,查勘员可以直接与客户进行视频通话,实时查看事故现场情况。无论是车辆受损、人员受伤还是其他损失,都能通过高清视频得到清晰展现。同时,查勘员还能通过视频通话指导客户拍摄相关证据照片,确保理赔资料的完整性和准确性。
在理赔决策过程中,5G视频客服也发挥了重要作用。查勘员可以将视频通话中的信息实时传递给后台审核人员,审核人员通过查看视频录像和照片,能够更快速地做出理赔决策。这不仅大大加快了理赔速度,还提高了理赔的准确性和公正性。
此外,5G视频客服还为保险客户提供了更加贴心的服务。客户在报案或咨询时,可以随时与保险公司的视频客服进行面对面交流,获得专业的指导和建议。这种服务方式不仅增强了客户与保险公司之间的信任感,还提高了客户的满意度和忠诚度。
在汽车金融行业,传统面审流程长期面临身份核验效率低下、资料审核标准不一、面签体验割裂等挑战。
“家在四川广元的王先生申请车贷,材料需反复邮寄补充证明。电话沟通不畅解释不清产品细节,他只能请假半天去远在500公里远的指定门店面签,流程繁琐冗长。”
而5G新通话技术驱动的智能视频面审系统,正以突破性技术构建全链路数字化服务闭环,全面解决行业顽疾,重新定义汽车金融服务的品质与效率。通过5G超清视频与多光谱成像技术,金融机构可远程完成「人证合一」的精准核验。客户仅需在视频面审中展示身份证件,系统实时捕捉客户人脸照片进行身份核对,并在身份证采集环节将采集信息通过联网核查确认用户,将传统需3日的线下核验压缩至90秒完成。
某汽车金融公司落地该方案后,欺诈案件发生率直降61%,面审通过率提升43%。同时还能应用在复杂条款和产品讲解场景,视频顾问“面对面”沟通,使客户决策效率提升55%。
Q:5G视频客服如何提升金融业务办理效率?
A:通过高清视频面签、实时身份核验和远程资料审核,5G视频客服可将传统3天的线下业务办理缩短至30分钟内完成,业务处理效率提升85%以上。
Q:保险行业使用5G视频查勘有哪些优势?
A:5G视频查勘实现90秒快速响应,通过多角度高清拍摄和AI定损,理赔时效从传统3-5天缩短至2小时内,同时降低60%以上的现场查勘成本。
Q:汽车金融远程面审如何防范欺诈风险?
A:采用多光谱活体检测+联网核查技术,远程面审系统能识别99.7%的伪造证件,结合声纹验证和行为分析,欺诈案件发生率可降低60%以上。
5G视频客服作为新时代的创新服务模式,正以其独特的优势重塑银行、保险、汽车金融等行业的服务体验。它不仅提高了服务的高效性和便捷性,还增强了客户与机构之间的信任感和互动性。中关村科金将基于自研的得助智能音视频服务平台,继续深耕5G视频客服领域,为更多行业提供更加优质、高效的服务解决方案。
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