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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-09-02 17:40:00
作者：liuxuan
阅读量：313
文章目录
基于5G技术构建的视频客服系统具备高稳定、高性能的云端基础设施，利用边缘计算能力降低传输延迟，确保高清流畅的视频通话体验。同时，集成AI智能识别与分析技术，提高问题解决效率和服务精准度。
在基础视频通话功能之上，融合远程协助、屏幕共享、AR增强现实等多元化交互方式，满足不同场景下的客户需求。并且结合大数据和人工智能算法，提供个性化、智能化的服务内容。充分考虑5G环境下的数据安全风险，采用加密传输、权限管理等多种手段保障客户信息的安全，同时严格遵守相关法律法规，尊重并保护用户隐私。本文将介绍得助智能、腾讯云、天润融通、网易七鱼、科大讯飞等5g视频客服软件品牌，看看哪家更适合你的企业。
得助智能5G视频客服全渠道视频能力升级，“无界服务”打造颠覆性体验，真正全渠道视频接入，全面满足多场景线上线下业务需求，实现“客服咨询到业务受理一体化”，助力企业高效展业。智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度，并为亿万用户提供高效、便捷的信息服务。
多形态业务一站式办理
电话、视频、会话无缝切换，视频同时能发送文本、图片、文件等消息
提供VoLTE、ZRTC音视频、CC+VoLTE视频、IM+ZRTC音视频解决方案
多场景高效串联，从客服咨询、指导、售后到业务办理，支持OCR证件识别、身份核验、共享屏幕/文件、电签、业务表单填单等，快速解决客户问题
全媒体全渠道统一路由接入
提供网页、H5、微信公众号、小程序、APP、电话、钉钉等多渠道的视频服务入口
支持PC、移动端的视频接入
更智能的视频分配策略，支持业务类型、渠道类型、服务时间、客户属性、地理位置等多维度分流
自研的URS统一路由，实现音视频、电话统一分配
实时超高清的音视频会话
实时音视频技术，提供稳定、低延迟的1080P超高清视频通话
网络视频客服和VoLTE/VoNR视频电话，提供超远程清晰联络，确保企业与客户之间的流畅沟通
支持双向邀请、预约、转接、多人视频、虚拟背景
独立的视频技能组管理，自定义配置服务时间、弹屏、渠道、全媒体帮助中心等，实现个性化风格
智能运营和管理视频服务
视频记录自动存档，支持回放、下载，服务过程可追溯
AI视频质检，大模型辅助内容分析，生成分析报告，提供主动预警和人工质检辅助，保障安全合规
提供坐席监控、视频业务监控、多维度可视化报表，管理者可实时掌握服务动态，分析服务质量
强大的底层技术能力
自研音视频平台支撑实时音视频通信、音视频录制合流、音频降噪/混音、视频抽帧
多元化AI能力，包括人脸在框、人脸比对、语音识别、OCR识别
打通第三方能力，包括防翻拍、影像平台、语音播报、联网核查/电签
腾讯云联络中心是帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。支持被集成于SaaS或业务系统，为企业客服、销售、线下门店沟通、混合办公等场景提供灵活稳定的一体化云联络中心。
腾讯云联络中心全渠道全媒体联络能力基于腾讯PSTN、TRTC、IM融合通信能力打造，融合通信技术实力市场领先。业界真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案。支持SIP话机、Web、移动APP、小程序多端通信能力互通，支持企业人员在职场、居家、移动场景办公与服务沟通。无需硬件部署，多种方式接入。无开发投入，打开网页可开箱即用。有开发投入，可集成含UI SDK，低门槛开发。支持1个小程序即可完成电话、在线会话，连接微信、企业微信。支持与腾讯云即时通信IM产品互通，具备天然生态优势。
随时随地满足客户需求，一键接入视频客服，无需等待
采用移动端小程序的方式进行视频通话，通用性强，只要客户手机端有微信，即可接入视频客服，无需等待，随时随地高效沟通
客户通过在线会话扫描二维码或者点击链接，自动唤起微信小程序，与企业客服面对面视频通话，享受远程零距离服务，提升问题解决效率
高清画质功能丰富让客户与企业的沟通更加流畅
支持实时音视频，同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通，视频中支持静音、免提、翻转摄像头等丰富的使用功能
画面清晰，低延迟，消除回声保障无损音质，稳定高清的视频通话让沟通更加流畅，提升客户满意度
服务过程自动存档，可追溯，智能分析优化服务流程
视频过程可进行自动存档，生成视频记录支持回放以及下载，保证信息留痕，方便追溯和查询，避免纠纷
通过智能化分析了解客户画像与客服工作的情况，及时发现商机、优化服务流程，赋能企业运营决策
在线客服全面覆盖客户触点，统一接待，高效咨询。覆盖主流沟通渠道，支持Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序、消息接口等方式接入。会话智能管理，支持会话智能分配、管理，实现访客分流，支持VIP专属服务等，确保最佳体验。支持主动营销，根据不同客户属性、画像、标签匹配精准营销策略，提升商品转化、支持业务系统轻量集成，通过集成或iframe嵌入，让企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接。
全渠道触达：电话、APP、微信等全渠道平台，语音、视频和数字人，实现全渠道融合服务
人机协同：数字员工闭环简单业务，并协助座席应对复杂场景，服务质效双提升
统一知识管理：基于融智智能知识库，提供一体化知识管理与对话设计能力
行业定制化服务：基于政务、金融等行业特性，定制应用组合方案，适应多业务场景需求
5G视频客服系统的主要优势是什么？
5G视频客服通过超低延迟和高清画质传输，结合AI智能识别与远程协助功能，显著提升在线服务效率与客户体验。
如何保障5G视频通话中的数据安全？
采用端到端加密传输、动态权限管控及合规数据存储机制，严格遵循GDPR等数据保护法规，确保客户隐私零泄露。
5G视频客服适用于哪些行业场景？
广泛应用于金融远程面签、医疗在线问诊、工业设备远程维修及政务便民服务等高交互需求领域。
在数字化转型席卷银行业的今天，双录环节是否也到了需要彻底升级的时刻？答案是肯定的。新一代的智能银行双录，正从单纯的“合规成本中心”，转变为赋能一线、防控风险、提升客户体验的价值创造点。
在证券行业，合规与风险防控始终是业务开展的重中之重。近年来，监管要求持续趋严，证券企业必须确保业务流程的每一个关键环节都有清晰记录，以保障投资者权益，应对监管审查。今天就来讲讲远程双录的具体流程以及系统平台推荐。
“您好，请打开摄像头，我们远程为您核实理赔信息。”在北京一家保险公司的视频客服中心，客服人员正在通过5G视频客服系统为一位河北农村的客户办理理赔业务。过去需要客户跑到县城网点才能办理的业务，现在通过手机视频10分钟就完成了。 这种场景正在全国各地的保险服务中越来越多地出现。随着5G技术的普及和智能客服系统的发展，保险行业长期存在的服务痛点正在被得助智能移动5g视频客服逐一破解。
在企业经营过程中，法律纠纷如同潜藏的“绊脚石”，一旦爆发，不仅会消耗大量时间、人力与资金成本，还可能影响企业正常运营节奏。而如今，得助智能远程视频完成法律纠纷调解的出现，为企业解决这一难题提供了高效、便捷的全新路径，依托中关村科金得助智能音视频服务平台，企业无需再受地域、时间限制，轻松实现法律纠纷的快速化解。
得助智能RTC音视频服务平台通过AI+RTC技术，为金融行业提供智能双录、远程面签等全场景服务，实现实时质检、深度防伪和反欺诈，大幅提升合规效率与用户体验。案例显示，某银行应用后业务耗时从2小时降至5-10分钟，质检效率提升85%。
对于银行从业者而言，银行保险业务涉及保险产品销售、理赔服务、资金管理等多个环节，一旦出现客户对保险条款理解偏差、理赔进度不满、理财产品收益争议等问题，若不能及时妥善解决，不仅会影响客户满意度和忠诚度，还可能损害银行的品牌形象，甚至引发合规风险。得助智能远程纠纷调解系统，正是针对银行保险业务矛盾的这些痛点，依托强大的技术实力和完善的服务体系，为银行企业提供了全方位的解决方案。
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