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中关村科金得助智能-小得

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2025年5G视频客服软件品牌排行榜出炉：得助智能、腾讯云、天润融通、网易七鱼、科大讯飞，哪家更受企业青睐？

选型指南

2025-09-02 17:40:00

作者：liuxuan

阅读量：58

文章目录

文章摘要：5G视频客服系统融合边缘计算与AI技术，实现高清流畅通话、智能识别与多元化交互，安全合规保障隐私。得助智能、腾讯云等品牌提供全渠道接入、智能分配与超高清会话，助力企业降本增效，覆盖政务、金融等20+行业场景。

基于5G技术构建的视频客服系统具备高稳定、高性能的云端基础设施，利用边缘计算能力降低传输延迟，确保高清流畅的视频通话体验。同时，集成AI智能识别与分析技术，提高问题解决效率和服务精准度。

在基础视频通话功能之上，融合远程协助、屏幕共享、AR增强现实等多元化交互方式，满足不同场景下的客户需求。并且结合大数据和人工智能算法，提供个性化、智能化的服务内容。充分考虑5G环境下的数据安全风险，采用加密传输、权限管理等多种手段保障客户信息的安全，同时严格遵守相关法律法规，尊重并保护用户隐私。本文将介绍得助智能、腾讯云、天润融通、网易七鱼、科大讯飞等5g视频客服软件品牌，看看哪家更适合你的企业。

一、中关村科金得助智能5G视频客服

得助智能5G视频客服全渠道视频能力升级，“无界服务”打造颠覆性体验，真正全渠道视频接入，全面满足多场景线上线下业务需求，实现“客服咨询到业务受理一体化”，助力企业高效展业。智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度，并为亿万用户提供高效、便捷的信息服务。

多形态业务一站式办理

电话、视频、会话无缝切换，视频同时能发送文本、图片、文件等消息

提供VoLTE、ZRTC音视频、CC+VoLTE视频、IM+ZRTC音视频解决方案

多场景高效串联，从客服咨询、指导、售后到业务办理，支持OCR证件识别、身份核验、共享屏幕/文件、电签、业务表单填单等，快速解决客户问题

全媒体全渠道统一路由接入

提供网页、H5、微信公众号、小程序、APP、电话、钉钉等多渠道的视频服务入口

支持PC、移动端的视频接入

更智能的视频分配策略，支持业务类型、渠道类型、服务时间、客户属性、地理位置等多维度分流

自研的URS统一路由，实现音视频、电话统一分配

实时超高清的音视频会话

实时音视频技术，提供稳定、低延迟的1080P超高清视频通话

网络视频客服和VoLTE/VoNR视频电话，提供超远程清晰联络，确保企业与客户之间的流畅沟通

支持双向邀请、预约、转接、多人视频、虚拟背景

独立的视频技能组管理，自定义配置服务时间、弹屏、渠道、全媒体帮助中心等，实现个性化风格

智能运营和管理视频服务

视频记录自动存档，支持回放、下载，服务过程可追溯

AI视频质检，大模型辅助内容分析，生成分析报告，提供主动预警和人工质检辅助，保障安全合规

提供坐席监控、视频业务监控、多维度可视化报表，管理者可实时掌握服务动态，分析服务质量

强大的底层技术能力

自研音视频平台支撑实时音视频通信、音视频录制合流、音频降噪/混音、视频抽帧

多元化AI能力，包括人脸在框、人脸比对、语音识别、OCR识别

打通第三方能力，包括防翻拍、影像平台、语音播报、联网核查/电签

中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示试用

二、腾讯云视频客服

腾讯云联络中心是帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。支持被集成于SaaS或业务系统，为企业客服、销售、线下门店沟通、混合办公等场景提供灵活稳定的一体化云联络中心。

腾讯云联络中心全渠道全媒体联络能力基于腾讯PSTN、TRTC、IM融合通信能力打造，融合通信技术实力市场领先。业界真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案。支持SIP话机、Web、移动APP、小程序多端通信能力互通，支持企业人员在职场、居家、移动场景办公与服务沟通。无需硬件部署，多种方式接入。无开发投入，打开网页可开箱即用。有开发投入，可集成含UI SDK，低门槛开发。支持1个小程序即可完成电话、在线会话，连接微信、企业微信。支持与腾讯云即时通信IM产品互通，具备天然生态优势。

三、天润融通视频客服

随时随地满足客户需求，一键接入视频客服，无需等待

采用移动端小程序的方式进行视频通话，通用性强，只要客户手机端有微信，即可接入视频客服，无需等待，随时随地高效沟通

客户通过在线会话扫描二维码或者点击链接，自动唤起微信小程序，与企业客服面对面视频通话，享受远程零距离服务，提升问题解决效率

高清画质功能丰富让客户与企业的沟通更加流畅

支持实时音视频，同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通，视频中支持静音、免提、翻转摄像头等丰富的使用功能

画面清晰，低延迟，消除回声保障无损音质，稳定高清的视频通话让沟通更加流畅，提升客户满意度

服务过程自动存档，可追溯，智能分析优化服务流程

视频过程可进行自动存档，生成视频记录支持回放以及下载，保证信息留痕，方便追溯和查询，避免纠纷

通过智能化分析了解客户画像与客服工作的情况，及时发现商机、优化服务流程，赋能企业运营决策

四、网易七鱼视频客服

在线客服全面覆盖客户触点，统一接待，高效咨询。覆盖主流沟通渠道，支持Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序、消息接口等方式接入。会话智能管理，支持会话智能分配、管理，实现访客分流，支持VIP专属服务等，确保最佳体验。支持主动营销，根据不同客户属性、画像、标签匹配精准营销策略，提升商品转化、支持业务系统轻量集成，通过集成或iframe嵌入，让企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接。