5G视频客服应用场景有哪些？中关村科金视频智能客服多场景创新客户服务体验

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2025-06-24 15:30:00

作者：liuxuan

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文章摘要：5G视频客服系统可以提供智能合规的理财双录、保险双录、信贷面签和面核服务，具备自研AI+RTC实时音视频能力。中关村科金得助智能5G视频客服系统集智能质检、智能检测、深度防伪、反欺诈、流程控制、虚拟数字人等功能，为银行、保险、信托、证券、消费金融、汽车金融行业打造从线下到线上的全场景智能双录平台，助力金融业务合规、安全、可回溯。

5G视频客服系统可以提供智能合规的理财双录、保险双录、信贷面签和面核服务，具备自研AI+RTC实时音视频能力。中关村科金得助智能5G视频客服系统集智能质检、智能检测、深度防伪、反欺诈、流程控制、虚拟数字人等功能，为银行、保险、信托、证券、消费金融、汽车金融行业打造从线下到线上的全场景智能双录平台，助力金融业务合规、安全、可回溯。

5G视频客服应用场景有哪些？中关村科金视频智能客服多场景创新客户服务体验

一、5G视频客服应用场景有哪些？10大典型的功能场景

1.银行和金融服务：对公开户、理财双录、贵金属交易双录、投保双录、贷前面核、贷款面签、信用卡面签、公积金面签、远程尽调。通过5G视频客服，银行可以提供类似于实体网点面对面的服务，例如开设账户、贷款咨询、投资顾问等等，不仅节约成本，还有利于服务创新。

2. 保险公司等金融行业：投保双录、承保双录、回访双录、视频保全。通过5G视频客服申请办理保全服务，智能双录，做到信息留痕、有迹可查。中关村科金上线了“空中客服”项目，推出了“视频保全”系统。对于不便于到现场签约的客户，公司可以通过视频客服进行面签，节约时间。

3. 财富和信托行业：对公开户、理财认购、信托面签、私募基金、家族信托、结构性存款。

4. 金融租赁服务：视频面核、视频面签、远程尽调。在5G视频客服的加成下将实现线上答疑、办理部分或全部业务。实时视频认证和录音像回放，使得互动言行可追溯，如有纠纷便于提供事实依据。

5. 在线购物咨询：5G视频客服可以提供实时的产品展示和咨询服务，顾客通过视频通话直接与销售代表交流，获取更加直观、生动的购物建议和产品信息。

6. 远程技术支持：5G视频客服能够让技术支持人员远程直观地诊断问题，实时指导用户进行相关操作，解决语音通话沟通困难的弊端，节约交流成本。

7. 远程医疗咨询：借助5G网络的高速度和低延迟特定，医疗服务提供者可以通过5G视频客服实时咨询患者的病情，远程开具处方，并提供基本的医疗服务。视频客服中心可支持多方视频会话，通过高效联络医学专家在一定程度上实现医疗资源共享。

8. 汽车销售与服务: 汽车行业可以利用5G视频进行远程汽车展示，解答客户的购车疑问。售后服务时，客户可以远程向技术人员展示车辆问题，获取维护和修理建议。

9. 教育教学咨询：教育咨询服务人员与教师可以通过5G视频客服与学生、家长进行面对面沟通，提供课程介绍、学校招生信息咨询、知识辅导、课业问题解决等服务。

10. 政府和公共服务：在政务服务领域，5G视频客服可以用于提供公共信息、解答市民疑问、办理各类行政手续等，提高民众与政府机关间的沟通效率，打造智慧政务。

5G视频客服应用场景有哪些？中关村科金视频智能客服多场景创新客户服务体验

二、中关村科金得助智能5G视频客服具有哪些优势？

业务全场景覆盖：支持人机自助、人人现场、人人远程等多模式；智能双录系统服务过程边录边审，100%全记录

AI工具赋能业务提效：视频双录平台集成领先的自研AI算法10+种；标准、自动化的流程，规范播报话术；解放业务人员手动工作量，双录办理效率提升200%

实时精准的智能质检：智能双录系统支持事中AI实时质检，事后AI系统+人工质检；AI实时质检覆盖100%，准确率95%+；质检效率提升90%+

高质量的音视频能力：视频双录平台采用自研高清实时通信，保障80%抗弱网、抗丢包；支持万路高并发，超低延迟小于100ms

安全可靠的服务平台：智能双录系统全栈能力自研，等保三级认证信息数据全程脱敏，国密算法，金融级加密；企业级架构设计，不同网络环境均能稳定使用

系统轻交付快速使用：视频双录平台提供全渠道SDK轻量级接入；支持SAAS、私有化、混合云多种部署方式；提供专业流程及模板，拖拉拽式场景配置

三、5G视频客服系统有哪些核心功能？

1. 智能语音播报，识别客户意图：高度拟人的TTS智能语音，智能双录系统支持男、女声多种音色，并伴随跑马灯式高光字幕实时语音；支持多语种、多方言的语音识别；实时识别提醒敏感词、违禁词；AI交互问答，通过自然语言理解和情感识别等技术，精准理解客户意图。

2. AI深度防伪，精准识别人证：视频双录平台提供身份证、银行卡、护照、户口簿等多类证件OCR识别，支持人证核验；人脸持续在框检测、多人在框检测、人脸识别和活体检测，全流程校验，保障客户身份真实有效多模态防伪等AI反欺诈能力，有效辨别换脸、变声、非活体真人等欺诈手段

3. 全程智能质检，保障双录合规：业务办理期间“边录边审”，0延时实时质检，如发现问题立即预警；智能双录系统提供多级纠偏机制，在客户首次、二次、多次操作错误时采取不同的预警和处置方式。

自动生成AI质检报告，按照时间轨迹生成精准质检信息，标记风险问题点，辅助人工质检高效查找问题

人工智能抽检，基于时间周期、百分比、业务类型等多维度提取抽检任务，并根据组织架构智能分配抽检任务

提供双录音视频源文件，支持下载和合成视频，更能根据质检问题、签字、证件出示等双录关键节点一键定位视频内容快速回放

4. 识别签字动作，减少业务风险：基于自研AI技术，视频双录平台在视频过程中自动识别和记录客户的线下签字动作，精准捕捉签字时间和坐标定位，有效识别伪造签名

确保签署过程符合监管要求，有效规避漏签、代签等业务风险，减少人工审核的工作量和时间成本，大幅提升用户体验

5. 设置多种水印，确保文件有效：智能双录系统提供实时水印、合成水印、证照及抓拍图片水印；视频和录像过程中智能叠加客户姓名等文字、图片、时间戳、地理位置等多维度的水印；视频时间戳水印防止视频被篡改，确保录像文件的完整、合法、有效

6. 自选数字人，提升企业形象：提供虚拟数字人互动，视频双录平台支持唇齿与播报语音完美匹配，赋能自助双录和远程双录等场景，提升业务效率；支持数字人转人工业务办理，更好地解决复杂问题；可根据企业特性，定制数字人形象，提供更有温度、有特色的客户服务

四、中关村科金得助智能5G视频客服系统成功案例

某保险公司

双录一次性通过率95% 业务办理成本降低30% 客户满意度提升25%

传统双录系统仅支持“现场模式”制约了承保效率，同时缺乏智能辅助，所有流程需要业务人员熟练引导客户完成，存在风险隐患，人工质检需要大量人力投入并存在一定延迟。得助智能深度融合RTC实时音视频通信，依托多模态身份核验等AI前沿技术，为客户打造视频双录平台、AI专区双录、AI远程双录、AI智能质检等，通过SDK轻松对接，以H5方式嵌入投保页面，无需单独建设APP，直接覆盖多个投保渠道，提供智能、简捷、流畅的智慧双录服务，有效降低展业成本，加强合规保障，提升用户体验。

某信托机构

双录一次性通过率95% 业务效率提升50%

得助智能双录系统融合多种AI前沿技术，实现业务流程自动化，减少手动信息录入时间，并采用实时加密传输、储存，保障服务全流程可追溯，满足监管留痕要求；视频双录平台支持全程实时质检，判别用户真人、真身份、未离场、真意愿、真交易；如发现不合规现象，及时预警、纠正不合规行为，大幅提升一次性通过率，降低客户二次补录成本。