5G视频客服系统定义、功能、费用价格、选择攻略，选对平台让银行从业者服务飞跃

选型指南

2025-06-23 11:00:00

作者：liuxuan

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文章摘要：在数字化浪潮汹涌的当下，银行行业面临着前所未有的挑战与机遇。客户对服务效率、质量和体验的要求日益提升，传统客服模式已难以满足。5G视频客服系统应运而生，为银行突破客服瓶颈提供了有力武器。本文将深入剖析5G视频客服系统的定义、功能、费用价格以及选择攻略，中关村科金得助智能音视频服务平台，助力银行从业者做出明智决策。

在数字化浪潮汹涌的当下，银行行业面临着前所未有的挑战与机遇。客户对服务效率、质量和体验的要求日益提升，传统客服模式已难以满足。5G视频客服系统应运而生，为银行突破客服瓶颈提供了有力武器。本文将深入剖析5G视频客服系统的定义、功能、费用价格以及选择攻略，中关村科金得助智能音视频服务平台，助力银行从业者做出明智决策。

5G视频客服系统定义、功能、费用价格、选择攻略，选对平台让银行从业者服务飞跃

一、5G视频客服系统定义：开启银行客服新时代

5G视频客服系统，简单来说，是融合5G网络、视频通讯、云计算、人工智能等前沿技术，为客户打造远程视频服务的创新解决方案。凭借5G网络的高速率、低时延特性，客户无需下载额外APP，通过手机拨号，就能与银行客服实现高清流畅的视频互动。

相较于传统客服，5G视频客服打破了单纯语音交流的局限，让沟通更直观、更高效。客户可实时看到客服人员的形象、操作演示以及相关资料展示，如同面对面交流，极大提升了服务体验的真实感与满意度。例如，在理财产品介绍中，客服能通过视频详细讲解产品特点、收益计算方式等，客户的疑问也能得到即时解答，避免了因语音沟通造成的理解偏差。

二、5G视频客服系统功能：全方位赋能银行服务

（一）高清视频通话

清晰流畅的视频画面，确保客服与客户“面对面”交流毫无障碍。无论是复杂业务的讲解，还是身份信息的核实，都能精准高效完成。比如在办理信用卡激活、贷款面签等业务时，高清视频通话让身份验证环节更加严谨可靠，保障了客户与银行双方的权益。

（二）屏幕共享与文件推送

客服可将操作界面、文件资料等实时推送给客户，客户也能分享自己的屏幕，方便客服快速定位问题。如在指导客户使用手机银行新功能时，客服通过屏幕共享，一步步演示操作流程，客户跟着操作，轻松上手。同时，文件推送功能可及时将合同、协议、产品说明等重要文件发送给客户，方便查阅。

（三）智能导航与排队

系统利用人工智能技术，根据客户问题自动分类引导，快速匹配最合适的客服人员。客户无需在冗长的语音菜单中选择，节省等待时间。对于排队客户，可实时查看排队进度，并能通过短信、视频等方式接收排队提醒，合理安排时间。

（四）多渠道融合

无缝整合电话、官网、手机银行APP、微信公众号等多个渠道，客户在不同平台发起的咨询，都能统一接入5G视频客服系统，实现全渠道服务的一致性与连贯性。无论客户通过何种方式联系银行，都能获得同样优质高效的视频客服服务。

（五）安全加密

采用先进的加密技术，对视频通话内容、客户信息传输进行全程加密，确保数据安全。在涉及资金交易、个人隐私等敏感业务时，为客户提供坚实可靠的安全保障，让客户放心交流。

三、5G视频客服系统费用价格：多因素影响下的成本考量

5G视频客服系统的费用构成较为复杂，受多种因素影响。

（一）平台建设或租用费用

若银行选择自行搭建系统，需投入大量资金用于服务器购置、软件开发、系统维护等，初期建设成本可能高达数百万甚至上千万元，且后续还需持续投入人力、物力进行系统升级优化。

而采用第三方平台租用模式，如中关村科金得助智能音视频服务平台，成本则相对可控。通常按坐席数量、使用时长及功能模块组合收费。以常见的小型银行网点为例，若配置10个坐席，选择基础功能套餐，每年平台租用费用可能在数万元到十几万元不等。随着坐席数量增加、功能需求提升，费用会相应增长，但总体而言，租用模式前期投入小，灵活性高，更适合大多数银行。

（二）通信费用

视频通话会产生一定通信流量费用。不过，部分5G视频客服系统与运营商合作，推出了优惠套餐或定向流量政策，降低了通信成本。银行也可根据自身业务量，与运营商协商定制专属套餐，进一步控制费用支出。

（三）培训与技术支持费用

为确保银行客服人员熟练使用5G视频客服系统，供应商通常会提供培训服务，这部分费用可能包含在平台费用中，也可能单独收取。同时，在系统使用过程中，若遇到技术问题，及时有效的技术支持至关重要，供应商一般会根据服务级别协议，收取相应的技术支持费用。

四、5G视频客服系统选择攻略：精准定位，选对平台

（一）明确自身需求

银行应先梳理业务流程，分析客户服务痛点，确定对5G视频客服系统的功能需求。例如，若银行个人信贷业务量大，对视频面签功能的稳定性和安全性要求就会很高；若老年客户群体占比较大，则需系统具备大字体显示、语音转文字等辅助功能，方便老年客户使用。

（二）考察平台技术实力

选择技术实力雄厚的供应商，其系统在稳定性、兼容性和扩展性方面更有保障。查看供应商的研发团队规模、技术专利数量、过往成功案例等，了解其在视频通讯、人工智能、安全加密等关键技术领域的水平。中关村科金在人工智能和音视频技术领域深耕多年，拥有多项核心专利，为众多金融机构提供了成熟可靠的解决方案，技术实力备受认可。

（三）评估功能匹配度

详细测试系统功能是否符合银行实际业务场景。重点关注视频通话质量、智能导航准确性、文件推送便捷性、多渠道融合效果等。如银行手机银行APP与5G视频客服系统的融合，要确保客户从APP一键进入视频客服时，操作流畅，信息同步准确。

（四）数据安全保障

银行客户信息高度敏感，系统的数据安全防护能力至关重要。了解供应商的数据加密算法、安全认证体系、数据存储策略等，确保客户数据在传输和存储过程中不被泄露、篡改。中关村科金得助智能音视频服务平台采用国际领先的加密技术，严格遵循金融行业数据安全标准，为银行客户信息安全保驾护航。

（五）售后服务质量

优质的售后服务能确保系统长期稳定运行。考察供应商是否提供7×24小时技术支持、故障响应时间、定期系统维护升级等服务。同时，了解其培训服务是否全面，能否帮助银行客服人员快速掌握系统操作，提升服务水平。

五、中关村科金得助智能音视频服务平台：银行5G视频客服的理想之选

5G视频客服系统定义、功能、费用价格、选择攻略，选对平台让银行从业者服务飞跃

（一）强大的功能集成

得助智能音视频服务平台集高清视频通话、屏幕共享、文件协作、智能质检、数据分析等多种功能于一体。在银行复杂业务办理中，如财富管理方案定制，客服可通过视频详细了解客户财务状况，利用屏幕共享展示投资组合分析，文件协作功能方便双方签署相关协议，整个过程高效流畅。智能质检功能还能实时监测客服服务质量，及时发现问题并改进。

（二）卓越的技术性能

基于先进的音视频引擎，实现超低时延、高清稳定的视频通话，即使在网络信号不佳的情况下，也能保证通话质量。同时，平台具备强大的并发处理能力，可轻松应对银行高峰时段大量客户咨询，确保每个客户都能获得及时响应。

（三）高度定制化服务

充分考虑银行行业特性和个性化需求，提供定制化解决方案。无论是系统界面设计，还是业务流程优化，都能根据银行品牌形象和业务逻辑进行定制，让5G视频客服系统与银行现有业务完美融合，提升客户服务体验的一致性。

（四）可靠的数据安全

采用多层次的数据安全防护体系，包括数据加密传输、访问权限控制、数据备份与恢复等。严格遵守金融行业监管要求，保障客户信息安全，让银行无后顾之忧。

（五）完善的售后服务

拥有专业的技术支持团队，提供7×24小时不间断服务，快速响应并解决银行在系统使用过程中遇到的问题。定期对系统进行维护升级，确保平台始终处于行业领先水平，持续为银行客户服务赋能。

六、F&A（常见问题解答）

Q:5G视频客服系统对银行业有哪些核心优势？

A:5G视频客服系统通过高清视频、实时文件共享和智能导航等功能，显著提升银行业务办理效率、增强客户信任度并降低服务成本。

Q:银行部署5G视频客服系统的成本主要包含哪些部分？

A:主要成本包括平台建设/租用费、通信流量费、人员培训及后期技术支持费用，租用模式通常比自建更灵活经济。

Q:如何评估5G视频客服系统的安全性是否达标？

A:需检查系统是否具备端到端加密、金融级数据防护认证（如ISO 27001）及合规的隐私保护措施，确保客户敏感信息不泄露。

七、中关村科金得助智能双录系统免费试用14天

综上所述，5G视频客服系统为银行提升客户服务质量、增强竞争力提供了关键支撑。在选择系统时，银行从业者需综合考虑系统定义、功能、费用价格等因素，遵循选择攻略，精准选型。中关村科金得助智能音视频服务平台凭借其卓越的性能、丰富的功能和优质的服务，无疑是银行打造高效5G视频客服体系的理想合作伙伴，助力银行在数字化服务浪潮中脱颖而出，赢得客户信赖。

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