请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

银行行业福音：视频客服解决方案助力高效服务升级

选型指南

2025-07-02 10:30:00

作者：liuxuan

阅读量：122

文章目录

文章摘要：在金融科技飞速发展的当下，银行业务模式正经历深刻变革。视频客服解决方案应运而生，成为银行提升服务效率、优化客户体验的关键利器。中关村科金得助智能音视频服务平台，更是为银行行业带来了前所未有的机遇。本文将深入探讨银行行业面临的问题，以及视频客服解决方案。

在金融科技飞速发展的当下，银行业务模式正经历深刻变革。视频客服解决方案应运而生，成为银行提升服务效率、优化客户体验的关键利器。中关村科金得助智能音视频服务平台，更是为银行行业带来了前所未有的机遇。本文将深入探讨银行行业面临的问题，以及视频客服解决方案。

银行行业福音：视频客服解决方案助力高效服务升级

一、银行行业面临的挑战

（一）客户服务效率待提升

传统银行服务中，客户办理复杂业务往往需要前往网点，排队等待时间长，业务办理流程繁琐。即使在线上渠道，部分业务也因操作复杂、缺乏实时指导，导致客户体验不佳。例如，客户进行贷款申请，从资料提交到审核通过，中间环节多，耗时久，客户可能因等待时间过长而放弃。

（二）合规风险管控难度大

金融行业监管严格，银行在业务办理过程中必须确保合规。像理财产品销售双录、客户身份核实等环节，若操作不规范，极易引发合规风险。以往人工审核双录视频，不仅效率低，还可能因人为疏忽导致审核漏洞。

（三）服务场景受限

随着客户需求多样化，传统银行服务场景已难以满足。比如，跨境业务办理，客户常因地域限制，面临诸多不便；高净值客户期望获得更个性化、私密化的服务体验，传统服务模式无法精准匹配。

二、视频客服解决方案的优势

（一）提升服务效率

视频客服打破时空限制，客户无需前往网点，随时随地可与客服人员进行视频沟通。以办理借记卡密码重置为例，客户通过手机银行APP发起视频请求，客服人员实时指导，几分钟即可完成操作，相较以往线下办理，大幅缩短业务办理时长。中关村科金得助智能音视频服务平台支持高清、低延时视频通话，保障沟通顺畅，进一步提升服务效率。

（二）强化合规风险管控

平台具备AI智能质检功能，对业务办理过程进行实时监控。在理财产品销售双录时，从话术检测、目标检测到动作识别，全方位判断双录视频合规性。一旦发现问题，立即实时纠偏，有效降低运营风险，满足监管要求。同时，平台对客户操作轨迹无感采集，真实记录销售全过程，生成可供监管查阅的视频文件。

（三）拓展服务场景

通过视频客服，银行可打造“云网点”，为客户提供远程“面对面”服务。跨境汇款业务中，客户与客服视频连线，客服协助完成联动购汇、跨境汇款、联动收费一站式处理，精简业务环节。针对高净值客户，可提供专属视频服务通道，定制个性化服务方案，满足其私密化、个性化需求。

三、中关村科金得助智能音视频服务平台视频客服解决方案

银行行业福音：视频客服解决方案助力高效服务升级

（一）强大的技术融合

中关村科金得助智能音视频服务平台融合RTC（实时通信）+AI（人工智能）+RPA（机器人流程自动化）三大技术。RTC技术保障高清、稳定、低延时的音视频通信；AI技术实现智能辅助、实时质检、多模生物核验等功能；RPA技术则自动化业务流程，提升服务效率。例如，在客户身份核验环节，“人脸+声纹”多模生物核验技术，大幅提升核验准确性及深度防伪能力。

（二）全渠道、全终端覆盖

平台完美支持PC、APP、小程序、H5等全渠道，以及电脑、手机、智能柜台等全终端设备。客户可根据自身需求，选择最便捷的方式接入视频客服。无论是在办公室使用电脑，还是外出时通过手机APP，都能获得一致的优质服务体验。

（三）无限量场景自定义配置

凭借丰富的企业服务经验，平台已成功落地数十个场景，可根据银行具体业务需求，进行无限量场景自定义配置。无论是远程面签、远程尽调，还是线上开户、视频理财咨询等，都能轻松实现。例如，在信贷业务中，人机协作模式下，全程由数字员工驱动，提供7*24H自助服务，解决非工作时段、跨地域业务办理难题，显著提升线上业务办理率。

（四）安全合规保障

在安全合规方面，平台拥有全套自有知识产权，有力保障服务效果持续优化。严格的数据加密传输，确保客户信息安全。AI智能实时质检，从源头规范业务操作，满足金融行业严苛的监管要求。相关服务成功入选金融科技创新监管试点，项目入选信通院优秀案例，充分彰显其安全合规优势。

四、视频客服解决方案成功案例展示

某大型银行引入中关村科金得助智能音视频服务平台后，客户服务满意度大幅提升。在手机银行视频审核业务中，原本复杂的借记卡挂失解挂、重置U盾密码等业务，客户通过视频客服，平均办理时长缩短超70%。在理财产品销售双录环节，AI智能质检使双录合规率提升至95%以上，同时大幅减少人工审核工作量，运营成本显著降低。此外，通过“云网点”服务，跨境业务办理量增长30%，有效拓展了业务范围。

五、FAQ（常见问题解答）

Q:银行视频客服如何提升业务办理效率？

A:通过实时视频交互和AI辅助功能，可将借记卡密码重置等业务办理时间缩短70%，同时支持7×24小时服务，大幅提升客户体验。

Q:银行选择视频客服系统需关注哪些安全指标？

A:关键看三项：生物识别准确率（人脸+声纹99%+）、数据传输加密（国密算法）、实时质检覆盖率（100%），确保符合金融级安全标准。

Q:视频客服对银行理财产品销售有何帮助？

A:智能双录功能可实现销售过程100%质检，违规话术实时提醒，使双录合规率提升至95%以上，同时降低60%人工审核成本。

六、中关村科金得助智能音视频服务平台免费试用14天

视频客服解决方案，特别是中关村科金得助智能音视频服务平台，为银行行业提供了全方位、多层次的服务优化路径。从提升服务效率、强化合规风险管控，到拓展服务场景，平台以强大的技术实力和丰富的应用经验，助力银行在金融科技浪潮中脱颖而出。对于银行从业者而言，引入这样的视频客服解决方案，无疑是实现业务创新发展、提升市场竞争力的明智之举。选择中关村科金得助智能音视频服务平台，就是选择银行服务的未来。

上一篇 餐饮企业必看！投诉电话AI质检如何重塑管理新格局 下一篇 企业如何建立知识库？中关村科金得助智能提供ai知识库搭建详细步骤方案

产品专题：