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银行行业福音：视频客服解决方案助力高效服务升级

选型指南

2025-07-02 10:30:00

作者：liuxuan

阅读量：87

文章目录

文章摘要：在金融科技飞速发展的当下，银行业务模式正经历深刻变革。视频客服解决方案应运而生，成为银行提升服务效率、优化客户体验的关键利器。中关村科金得助智能音视频服务平台，更是为银行行业带来了前所未有的机遇。本文将深入探讨银行行业面临的问题，以及视频客服解决方案。

在金融科技飞速发展的当下，银行业务模式正经历深刻变革。视频客服解决方案应运而生，成为银行提升服务效率、优化客户体验的关键利器。中关村科金得助智能音视频服务平台，更是为银行行业带来了前所未有的机遇。本文将深入探讨银行行业面临的问题，以及视频客服解决方案。

银行行业福音：视频客服解决方案助力高效服务升级

一、银行行业面临的挑战

（一）客户服务效率待提升

传统银行服务中，客户办理复杂业务往往需要前往网点，排队等待时间长，业务办理流程繁琐。即使在线上渠道，部分业务也因操作复杂、缺乏实时指导，导致客户体验不佳。例如，客户进行贷款申请，从资料提交到审核通过，中间环节多，耗时久，客户可能因等待时间过长而放弃。

（二）合规风险管控难度大

金融行业监管严格，银行在业务办理过程中必须确保合规。像理财产品销售双录、客户身份核实等环节，若操作不规范，极易引发合规风险。以往人工审核双录视频，不仅效率低，还可能因人为疏忽导致审核漏洞。

（三）服务场景受限

随着客户需求多样化，传统银行服务场景已难以满足。比如，跨境业务办理，客户常因地域限制，面临诸多不便；高净值客户期望获得更个性化、私密化的服务体验，传统服务模式无法精准匹配。

二、视频客服解决方案的优势

（一）提升服务效率

视频客服打破时空限制，客户无需前往网点，随时随地可与客服人员进行视频沟通。以办理借记卡密码重置为例，客户通过手机银行APP发起视频请求，客服人员实时指导，几分钟即可完成操作，相较以往线下办理，大幅缩短业务办理时长。中关村科金得助智能音视频服务平台支持高清、低延时视频通话，保障沟通顺畅，进一步提升服务效率。

（二）强化合规风险管控

平台具备AI智能质检功能，对业务办理过程进行实时监控。在理财产品销售双录时，从话术检测、目标检测到动作识别，全方位判断双录视频合规性。一旦发现问题，立即实时纠偏，有效降低运营风险，满足监管要求。同时，平台对客户操作轨迹无感采集，真实记录销售全过程，生成可供监管查阅的视频文件。

（三）拓展服务场景

通过视频客服，银行可打造“云网点”，为客户提供远程“面对面”服务。跨境汇款业务中，客户与客服视频连线，客服协助完成联动购汇、跨境汇款、联动收费一站式处理，精简业务环节。针对高净值客户，可提供专属视频服务通道，定制个性化服务方案，满足其私密化、个性化需求。

三、中关村科金得助智能音视频服务平台视频客服解决方案

银行行业福音：视频客服解决方案助力高效服务升级

（一）强大的技术融合

中关村科金得助智能音视频服务平台融合RTC（实时通信）+AI（人工智能）+RPA（机器人流程自动化）三大技术。RTC技术保障高清、稳定、低延时的音视频通信；AI技术实现智能辅助、实时质检、多模生物核验等功能；RPA技术则自动化业务流程，提升服务效率。例如，在客户身份核验环节，“人脸+声纹”多模生物核验技术，大幅提升核验准确性及深度防伪能力。

（二）全渠道、全终端覆盖

平台完美支持PC、APP、小程序、H5等全渠道，以及电脑、手机、智能柜台等全终端设备。客户可根据自身需求，选择最便捷的方式接入视频客服。无论是在办公室使用电脑，还是外出时通过手机APP，都能获得一致的优质服务体验。

（三）无限量场景自定义配置

凭借丰富的企业服务经验，平台已成功落地数十个场景，可根据银行具体业务需求，进行无限量场景自定义配置。无论是远程面签、远程尽调，还是线上开户、视频理财咨询等，都能轻松实现。例如，在信贷业务中，人机协作模式下，全程由数字员工驱动，提供7*24H自助服务，解决非工作时段、跨地域业务办理难题，显著提升线上业务办理率。

（四）安全合规保障

在安全合规方面，平台拥有全套自有知识产权，有力保障服务效果持续优化。严格的数据加密传输，确保客户信息安全。AI智能实时质检，从源头规范业务操作，满足金融行业严苛的监管要求。相关服务成功入选金融科技创新监管试点，项目入选信通院优秀案例，充分彰显其安全合规优势。

四、视频客服解决方案成功案例展示

某大型银行引入中关村科金得助智能音视频服务平台后，客户服务满意度大幅提升。在手机银行视频审核业务中，原本复杂的借记卡挂失解挂、重置U盾密码等业务，客户通过视频客服，平均办理时长缩短超70%。在理财产品销售双录环节，AI智能质检使双录合规率提升至95%以上，同时大幅减少人工审核工作量，运营成本显著降低。此外，通过“云网点”服务，跨境业务办理量增长30%，有效拓展了业务范围。

五、FAQ（常见问题解答）

Q:银行视频客服如何提升业务办理效率？

A:通过实时视频交互和AI辅助功能，可将借记卡密码重置等业务办理时间缩短70%，同时支持7×24小时服务，大幅提升客户体验。

Q:银行选择视频客服系统需关注哪些安全指标？

A:关键看三项：生物识别准确率（人脸+声纹99%+）、数据传输加密（国密算法）、实时质检覆盖率（100%），确保符合金融级安全标准。

Q:视频客服对银行理财产品销售有何帮助？

A:智能双录功能可实现销售过程100%质检，违规话术实时提醒，使双录合规率提升至95%以上，同时降低60%人工审核成本。

六、中关村科金得助智能音视频服务平台免费试用14天

视频客服解决方案，特别是中关村科金得助智能音视频服务平台，为银行行业提供了全方位、多层次的服务优化路径。从提升服务效率、强化合规风险管控，到拓展服务场景，平台以强大的技术实力和丰富的应用经验，助力银行在金融科技浪潮中脱颖而出。对于银行从业者而言，引入这样的视频客服解决方案，无疑是实现业务创新发展、提升市场竞争力的明智之举。选择中关村科金得助智能音视频服务平台，就是选择银行服务的未来。

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