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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-02 10:30:00
作者：liuxuan
阅读量：392
文章目录
在金融科技飞速发展的当下，银行业务模式正经历深刻变革。视频客服解决方案应运而生，成为银行提升服务效率、优化客户体验的关键利器。中关村科金得助智能音视频服务平台，更是为银行行业带来了前所未有的机遇。本文将深入探讨银行行业面临的问题，以及视频客服解决方案。
（一）客户服务效率待提升
传统银行服务中，客户办理复杂业务往往需要前往网点，排队等待时间长，业务办理流程繁琐。即使在线上渠道，部分业务也因操作复杂、缺乏实时指导，导致客户体验不佳。例如，客户进行贷款申请，从资料提交到审核通过，中间环节多，耗时久，客户可能因等待时间过长而放弃。
（二）合规风险管控难度大
金融行业监管严格，银行在业务办理过程中必须确保合规。像理财产品销售双录、客户身份核实等环节，若操作不规范，极易引发合规风险。以往人工审核双录视频，不仅效率低，还可能因人为疏忽导致审核漏洞。
（三）服务场景受限
随着客户需求多样化，传统银行服务场景已难以满足。比如，跨境业务办理，客户常因地域限制，面临诸多不便；高净值客户期望获得更个性化、私密化的服务体验，传统服务模式无法精准匹配。
（一）提升服务效率
视频客服打破时空限制，客户无需前往网点，随时随地可与客服人员进行视频沟通。以办理借记卡密码重置为例，客户通过手机银行APP发起视频请求，客服人员实时指导，几分钟即可完成操作，相较以往线下办理，大幅缩短业务办理时长。中关村科金得助智能音视频服务平台支持高清、低延时视频通话，保障沟通顺畅，进一步提升服务效率。
（二）强化合规风险管控
平台具备AI智能质检功能，对业务办理过程进行实时监控。在理财产品销售双录时，从话术检测、目标检测到动作识别，全方位判断双录视频合规性。一旦发现问题，立即实时纠偏，有效降低运营风险，满足监管要求。同时，平台对客户操作轨迹无感采集，真实记录销售全过程，生成可供监管查阅的视频文件。
（三）拓展服务场景
通过视频客服，银行可打造“云网点”，为客户提供远程“面对面”服务。跨境汇款业务中，客户与客服视频连线，客服协助完成联动购汇、跨境汇款、联动收费一站式处理，精简业务环节。针对高净值客户，可提供专属视频服务通道，定制个性化服务方案，满足其私密化、个性化需求。
（一）强大的技术融合
中关村科金得助智能音视频服务平台融合RTC（实时通信）+AI（人工智能）+RPA（机器人流程自动化）三大技术。RTC技术保障高清、稳定、低延时的音视频通信；AI技术实现智能辅助、实时质检、多模生物核验等功能；RPA技术则自动化业务流程，提升服务效率。例如，在客户身份核验环节，“人脸+声纹”多模生物核验技术，大幅提升核验准确性及深度防伪能力。
（二）全渠道、全终端覆盖
平台完美支持PC、APP、小程序、H5等全渠道，以及电脑、手机、智能柜台等全终端设备。客户可根据自身需求，选择最便捷的方式接入视频客服。无论是在办公室使用电脑，还是外出时通过手机APP，都能获得一致的优质服务体验。
（三）无限量场景自定义配置
凭借丰富的企业服务经验，平台已成功落地数十个场景，可根据银行具体业务需求，进行无限量场景自定义配置。无论是远程面签、远程尽调，还是线上开户、视频理财咨询等，都能轻松实现。例如，在信贷业务中，人机协作模式下，全程由数字员工驱动，提供7*24H自助服务，解决非工作时段、跨地域业务办理难题，显著提升线上业务办理率。
（四）安全合规保障
在安全合规方面，平台拥有全套自有知识产权，有力保障服务效果持续优化。严格的数据加密传输，确保客户信息安全。AI智能实时质检，从源头规范业务操作，满足金融行业严苛的监管要求。相关服务成功入选金融科技创新监管试点，项目入选信通院优秀案例，充分彰显其安全合规优势。
某大型银行引入中关村科金得助智能音视频服务平台后，客户服务满意度大幅提升。在手机银行视频审核业务中，原本复杂的借记卡挂失解挂、重置U盾密码等业务，客户通过视频客服，平均办理时长缩短超70%。在理财产品销售双录环节，AI智能质检使双录合规率提升至95%以上，同时大幅减少人工审核工作量，运营成本显著降低。此外，通过“云网点”服务，跨境业务办理量增长30%，有效拓展了业务范围。
Q:银行视频客服如何提升业务办理效率？
A:通过实时视频交互和AI辅助功能，可将借记卡密码重置等业务办理时间缩短70%，同时支持7×24小时服务，大幅提升客户体验。
Q:银行选择视频客服系统需关注哪些安全指标？
A:关键看三项：生物识别准确率（人脸+声纹99%+）、数据传输加密（国密算法）、实时质检覆盖率（100%），确保符合金融级安全标准。
Q:视频客服对银行理财产品销售有何帮助？
A:智能双录功能可实现销售过程100%质检，违规话术实时提醒，使双录合规率提升至95%以上，同时降低60%人工审核成本。
视频客服解决方案，特别是中关村科金得助智能音视频服务平台，为银行行业提供了全方位、多层次的服务优化路径。从提升服务效率、强化合规风险管控，到拓展服务场景，平台以强大的技术实力和丰富的应用经验，助力银行在金融科技浪潮中脱颖而出。对于银行从业者而言，引入这样的视频客服解决方案，无疑是实现业务创新发展、提升市场竞争力的明智之举。选择中关村科金得助智能音视频服务平台，就是选择银行服务的未来。
智能双录系统10大问题解答：是什么意思、功能作用、品牌推荐、费用以及如何选择？
很多人对智能双录系统不了解，不知道是什么意思、功能作用和应用行业有哪些、什么品牌值得推荐、企业部署一套是多少钱、到底该怎么选、可不可以免费试用？今天得助智能就来回答一下这些问题吧！1、智能双录系统是什么意思和有什么用呢？双录的意思很简单，就是录音录像，智能双录系统就是在录制过程中多了一位AI助手，可以进行身份核验、流程引导、实时质检、视频归档，提升双录的一次性通过率，减少人的工作量。2、视频双录系统一般用在哪些行业？视频双录系统会应用到很多行业，比如金融、财富、保险、CA机构双录、证券、信托等行业，只要监管比较严格的业务，一般来说都要进行双录，进行留痕，保障客户和企业双方的利益。近几年双录系统...
智能双录系统哪个品牌可以免费试用吗、能替代人工吗、购买注意事项有哪些？
得助等双录系统可免费试用；智能双录能替代大部分人工见证，但高风险场景需人工复核；满足2026年监管需从合规留痕、实时质检、国密加密到信创适配四方面入手；远程与现场双录法律效力同等，前提是满足技术合规；选购需优先确保合规认证、信创适配、性能容量与数据安全。1、双录系统哪个品牌可以免费试用呢？得助智能：提供智能双录系统免费试用，支持多渠道部署（Android、iOS、H5、小程序等），具备实时AI质检、活体检测、防代答等核心功能，适配金融、保险等行业合规需求。开源/免费替代方案：部分开源双录系统可替代商业软件，适合技术能力较强的机构自主部署，但需注意合规性与技术支持风险。2、智能双录能替代人工见证...
双录和普通录音录像有什么区别、可以远程进行吗、双录提交后多久能知道审核结果？
得助智能双录系统对拍摄环境要求明确：需光线充足均匀、环境安静、使用安卓/iOS手机并开启权限、连接稳定网络，背景简洁、人脸无遮挡不晃动。提交后AI质检即时反馈结果，人工抽检可按日/月/季配置周期。历史未双录产品无强制补录要求，系统支持按需补录。支持通过小程序、链接等远程双录，依托自研音视频技术实现低延迟、高抗丢包。与传统录像不同，双录严格遵循监管流程，集成AI实时质检、防翻拍、加密存储与追溯，确保合规可回溯。一、双录对拍摄环境有什么要求？在双录过程中，拍摄环境的条件至关重要，它涵盖了光线、声音、设备以及背景等多个关键方面：光线要求进行双录时，务必挑选光线适宜的场地。强烈的光线直射镜头会造成曝光...
作为一名拥有多年SaaS软件咨询经验的从业者，我将从大型保险公司的真实痛点出发，带您全面了解一款真正为千人以上险企量身打造的专业级双录软件，也就是得助智能双录系统，是如何成为千人险企的合规增效新引擎的。
信托行业监管持续趋严，信托双录成了保障业务合规以及防范销售误导的刚性要求，随着2025年《信托公司管理办法》与2026年《资产管理信托产品适当性管理自律规范》相继出台，面对这样的监管态势，得助智能双录系统凭借领先的AI技术和全场景覆盖能力，为信托机构提供了一站式智能合规解决方案，助力信托业务在严监管时代达成稳健、高效的增长，推动行业在复杂环境中稳步前行，实现可持续发展，达成多方共赢局面。
银行理财双录已推行近 10 年，传统双录存在合规风险、效率低下等问题，难以适配行业数字化转型需求。本文梳理了得助智能双录等主流厂家，其中得助智能双录凭借技术领先、全场景覆盖等优势，能有效帮助金融机构降本增效、保障合规，是行业优选方案。
理财双录是金融机构销售理财产品时按银监会规定同步音视频录制的行为，初衷是维护消费者权益、促进行业合规发展。传统双录存在合规风险高、效率低等诸多弊端，而得助智能依托 AI 与大模型打造的智能双录，能强化合规、识别欺诈、提升效率，还为基金企业打造了全场景合规双录平台，大幅优化双录全流程。
在数字化转型席卷银行业的今天，双录环节是否也到了需要彻底升级的时刻？答案是肯定的。新一代的智能银行双录，正从单纯的“合规成本中心”，转变为赋能一线、防控风险、提升客户体验的价值创造点。
在证券行业，合规与风险防控始终是业务开展的重中之重。近年来，监管要求持续趋严，证券企业必须确保业务流程的每一个关键环节都有清晰记录，以保障投资者权益，应对监管审查。今天就来讲讲远程双录的具体流程以及系统平台推荐。
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