欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-01 17:20:00
作者：liuxuan
阅读量：553
文章目录
中关村科金得助智能企业知识库基于AI大模型的开源知识库搭建系统，可以帮你轻松搞出来一个智能化的产品文档、技术文档、FAQ甚至博客系统。无论是企业内部的技术文档，还是面向用户的产品说明，都能轻松胜任。不像传统的搭建系统，得助智能企业知识库充分运用了AI大模型的力量。天然支持自动生成内容、智能回答问题、快速搜索信息。有了强大的AI搜索引擎加持，能快速定位所需的信息，不再需要漫无目的地查找【1】。
1. 识别并分类企业的知识
企业的知识是指在企业运营过程中产生、积累并应用的各种类型的信息和智慧。这些知识可以分为显性知识和隐性知识两大类【2】。具体包括以下几种：
显性知识
显性知识是可以明确表达和记录的知识，通常以文档、数据、图表等形式存在，易于传递和共享。企业基本知识：企业基本介绍、企业基本制度、企业核心价值观、员工管理规则制度。市场研究：市场分析报告、竞争对手分析、客户需求调查、行业趋势报告。产品开发：产品设计文档、技术规范和标准、研发项目报告、测试和质量控制文档。客户反馈：客户满意度调查、客户投诉和建议记录、客户服务记录、客户需求和偏好数据。最佳实践：标准操作流程（SOP）、项目管理方法和工具、成功案例分析、经验教训总结。细分业务：业务场景工作流程图、业务操作手册、内部政策和规章制度、绩效评估和考核标准。财务和行政管理：财务报表和分析、预算和财务计划、人力资源政策、合同和法律文件。技术文档：技术手册、编程代码库、系统架构图、数据库设计文档。
隐性知识
隐性知识是难以形式化和记录的知识，通常存在于个人经验、技巧、洞察力等中。员工经验：
员工个人在工作中积累的技能和技巧、项目管理和团队协作经验、问题解决和决策经验。专业技能：技术专家的专业知识和实践技能、市场营销人员的市场推广技巧、销售人员的谈判和客户关系管理技巧。客户关系：与关键客户的互动和关系管理经验、客户需求和偏好的深层理解。企业文化：企业的价值观和工作氛围、员工间的非正式沟通和协作方式。
2. 确定知识的来源
建立企业知识库的首要环节是确定知识的来源。知识来源可以分为内部知识和外部知识：
内部知识
内部知识是指企业内部各级组织和员工在知识原型或经验的基础上，根据需求进行分析、推广、总结出来的典型范例的资料并形成知识库的主要内容。例如：各部门的业务流程文档、操作手册、员工的项目经验总结和成功案例、管理层的决策记录和会议纪要。
外部知识
外部知识是指对本公司现有和未来有用的外部知识的收集、归类、评估后存储于知识库中。例如：行业研究报告和市场分析、竞争对手的公开信息和最佳实践、政府发布的政策文件和法规。
3. 企业知识录入
知识的录入是知识库建设过程中至关重要的一环。录入的知识需要经过标准化处理，确保其易于使用和检索。
知识录入规范：标准化文档：企业上传的文档、表格和课件模板应当符合标准格式，便于后续的使用和管理。非结构化数据：对于非结构化的知识，例如视频、音频和图片，建议通过相应的模板进行整理和录入。
知识录入流程：分类和整理：按照预设的知识分类，将知识内容进行归类和整理。审核和审批：设立审核机制，对各部门提交的知识进行审核，确保其准确性和实用性。定期更新：定期对知识库内容进行检查和更新，确保其时效性和准确性。
4. 企业知识的维护
知识库的维护是保证知识库持续有效的关键步骤：
定期检查和更新
定期对知识进行时效性检查，剔除过时的信息，更新新的内容。同时，类似于数据治理的流程，知识治理也需要质量管理。设立专门的知识库管理员，对知识库内容进行质量审核，确保知识的准确性和可靠性。
访问权限管理
根据知识的重要性和保密性，设置不同的访问权限，确保知识的安全性和合规性。并对知识库用户进行管理，确保知识的使用和分享符合企业规定。
5. 知识的智能化拓展
知识库可以考虑与第三方进行对接，如外部网盘、GPT接口等，提高知识库对企业内部所有类型、结构化、非结构化知识和数据进行智能检索和智能反馈的能力，以充分发挥智能化知识库价值。
智能搜索和推荐：自然语言处理：利用自然语言处理技术，提高知识库的搜索功能，使用户能够更方便地找到所需信息。智能推荐：通过大数据分析和机器学习，提供个性化的知识推荐，帮助员工获取相关知识和信息。
知识图谱和关联分析：知识图谱：构建知识图谱，展示知识之间的关系和结构，帮助用户更好地理解和应用知识。关联分析：通过关联分析，发现知识之间的潜在联系，提供有价值的洞见和决策支持。
外部集成和第三方接口：知识库整合：将企业知识库与其他业务系统和工具整合，提高知识的利用率和应用效率。第三方接口：通过第三方接口（如API），实现与外部知识源的连接，丰富知识库的内容和功能。
1.多模态文档解析处理效率翻倍
一键上传多种格式，支持PDF、Word、Excel、CSV、PPT、TXT等多种格式和表格问答，无需额外对接QA或格式转换
支持文档批量上传，按文件夹管理文件，自动根据文档内容生成标签，也可手动调整文档标签，方便管理
上传文档后，知识管理系统自动向量化处理，可快速构建统一的面向全域非结构化数据的AI知识库，避免重复投入
2.智能分析复杂文档实时精准解答
高效提取复杂文档中的关键信息，深入挖掘文档结构和内容，1 分钟可完成 100 页文档关键信息提取，保障信息提取的准确与高效
提供文档检索、智能摘要、实时解答等，并支持多种问答模型，包括单文档问答、知识库问答、选定文档问答等
可针对事实性问题、总结性问题、推理性问题进行回答
具备答案溯源和会话分断能力，知识管理系统支持用户自定义系统参数和prompt，实现个性化效果调优
3.自动知识归纳与推荐精准提炼要点
基于文档内容自动生成文档总结、知识报告或摘要，一键提取全文概要和核心观点，AI技术帮助用户提升知识运用和工作效率
智能分析用户行为，提供精准知识推荐, 提升知识应用效率
无需人工干预，自动生成高质量QA知识问答，知识管理系统为企业节省训练师成本，便于人员培训或机器人训练
4.创建专业领域知识库用知识创造价值
覆盖超过400类问答任务类型，上传文档后自动搭建专属AI知识库，无需人工整理
快速智能分析文档，提取文档摘要，帮助用户快速通阅整篇文档
通过向AI提问，快速检索数据库，智能推荐相关知识，并自动生成报告，更轻松地理解运用知识
5.全方位文档管理与写作知识管理更轻松
支持按文件夹管理上传的文档，实现文档的有序存储与快速定位
提供灵活的文档访问权限，支持多用户协作，团队成可共同维护知识库
开箱即用，便捷集成，知识管理系统可与企业已有业务系统无缝集成，避免企业重复建设【3】
财富领域智能投顾助手：给客户更个性化的财富规划方案，和更有温度的市场解释陪伴，行情分析、产品推荐、投后追踪。
公安领域反诈警情助手：知识可积累、能力可升级、价值可复制，智能接警、智能笔录、案情分析
工业领域智能运检助手：设备管理、监测、运维管家式服务，运检报告、操作指导、智能评估
办公领域智能员工助手：通过“问、查、办”覆盖企业内部高频业务，效率增速，行业知识问答、业务流程速查、人事业务办理
某大型证券机构
研报、热点新闻分析效率提升50% 营销话术撰写时间缩短95%+
某大型证券机构以智能投顾助手为切入点，构建证券领域大模型能力。平台结合领域大模型意图识别、多轮交互及证券行业投研报告、数据分析能力，可精准理解并响应客户经理需求，匹配合适的投资组合或基金产品，自动生成对客营销话术，辅助客户经理展业，内容生成效率提升90%以上，预计辅助提升20%展业成功率。
某财富集团
在线客户及员工咨询服务7*24 H 减少系统运营工作量70%
为借助大模型技术赋能智能客服，实现企业智能知识库管理，某财富集团采用结合大模型应用的知识库管理系统，通过智能文本客服接入企业微信和APP，为企业内部员工和客户进行服务，知识库管理系统实现了文档和基于问答QA的新的管理应用场景，减少文本客服70%以上的运营工作量，回答效果提升50%以上。
Q:企业如何利用AI大模型构建智能知识库？
A:通过多模态文档解析和向量化处理技术，企业可快速将各类文档转化为结构化知识库，实现1分钟处理100页文档，问答准确率达95%以上。
Q:智能知识库相比传统知识管理系统有哪些优势？
A:智能知识库支持自然语言查询、自动生成摘要和个性化推荐，使知识检索效率提升50%以上，同时降低70%的文档管理人力成本。
Q:评估企业知识库系统需要关注哪些核心指标？
A:关键指标包括文档处理速度（页/分钟）、多格式兼容性（PDF/Word等10+种）、问答准确率（需达90%+）和系统集成能力（至少支持5类业务系统对接）。
【1】2024中国企业知识管理白皮书：AI赋能知识创新.艾瑞咨询.2024-11-15[引用时间2025-06-30]
【2】大模型在企业知识管理中的应用研究报告.中国人工智能产业发展联盟.2025-03-22[引用时间2025-06-30]
【3】企业智能知识库建设指南.中关村科金研究院.2025-01-18[引用时间2025-06-30]
企业知识库常见的6大问题解答：包含定义、搭建方案、主流品牌、系统集成、费用价格！
随着企业的资料越来越多，不管查找还是整理都比较费时间，因此一个好用的企业知识库就很有必要了。但很多人对企业知识库的定义、搭建方案、主流品牌、系统集成、解析文件格式、费用价格都不了解，今天得助智能就来给大家好好讲一下吧！1、企业知识库是什么？和个人知识库的区别有哪些？企业知识库是指企业内部用于集中存储和管理知识资源的系统化、结构化平台。企业里的制度文件、产品说明、操作手册、客户案例、售后FAQ、培训教材、会议纪要等内容，都可以统一放到这里进行管理。以前员工遇到问题，需要翻微信群、找老员工、查共享盘。现在更多企业希望做到一件事——不会的问题直接问AI。员工输入一句自然语言，例如："请假流程是什么？...
如何对知识库里的内容进行分类和标签、怎么保证质量和准确性、搭建需要多少钱？
咱来说说得助智能知识库，它里面的内容分类和标签，是按照业务环节来的，还能打各种标签。要是搜索不好用呢，咱可以调调语义、混合检索这些参数。内容质量也有保障，靠审核、质检工具，还有闭环优化来搞定。要是想和OA或者CRM集成，那就得对接好架构，做好数据同步。至于部署成本，SaaS、私有化这些不同模式，价格也不一样，一般几万到几十万不等，具体根据需求收费。一、如何对知识库里的内容进行分类和标签？企业给知识库里的内容分类，主要依据业务环节和知识类型。像业务环节，可能是桑树种植、蚕种繁育这些具体的事儿；知识类型呢，分理论、实践、政策啥的。通过这些来搭建层级分类，最多能搞出5级目录。而且，要是后续有需要，不...
飞书知识库vs得助智能知识问答：哪款品牌更适合航空公司呢？
近来与几家航空公司交流过后，一个共识愈发清晰，在航空从业这个知识密集、安全为首要的行业之中，知识管理早就并非后台支撑那般简略，而直接关联飞行安全以及运营效率的核心能力。面对市面上种类繁多的AI知识管理工具，航司决策者究竟该做出怎样的选择？今日就拿两款具代表性的产品，飞书知识库以及得助智能知识问答，从六个维度详细剖析探讨。一、核心定位飞书知识库，也就是飞书知识问答，作为飞书在2025年5月正式推出的企业级AI知识管理工具，其定位为“最懂企业知识的企业专属AI问答工具”。它最为突出的特点在于深度融入飞书协作生态，与飞书文档、群聊记录、会议纪要等全域知识资源实现天然连通。得助智能知识问答，它属于新一...
从处于一线的坐席岗位历经晋升做到管理着上百人的客服团队，期间我体验过数量多达数十款各种各样的知识管理产品,深切深知、彻底了解了企业在知识沉淀和知识调用方面真切、实际存在的困境形势。在当下企业正处于数字化转型的关键重要时期阶段,企业知识库怎么样去建立已然成为众多进行决策的人所密切关注的处于核心位置的重要议题。 企业面临的知识管理难题
综合市场调研与行业实践，目前主流的知识库管理软件品牌包括：得助智能、竹间智能、科大讯飞、云问科技、智齿科技（排名不分先后）。本文将从2026年企业知识管理的新需求出发，对以上五款产品进行深度评测，为企业选型提供客观参考。
生成式AI技术快速普及的当下，企业知识管理处于从传统“文档存储”朝着“智能问答”深刻范式转变的进程中。在这个趋势下，PingCode与得助智能知识问答的对比成了众多企业选型时的核心议题。前者是研发管理领域知识协同的标杆，后者是专注大模型驱动的场景化智能问答助手。为了助力您做出最契合自身业务需求的抉择，本文会从功能定位方面，从核心技术角度，从价格体系范畴，从适用行业领域等多个维度展开详尽对比。
在教育数字化高速发展的背景下，数字化教学资源迎来爆发式增长，各类教育机构普遍面临双重压力：一方面是知识散乱、整理困难的管理效率难题；另一方面是咨询量大、答疑滞后的服务质量难题。在此背景下，客服知识库软件评测成为众多教育管理者重点关注的方向。《教育信息化2.0行动计划》明确提出要建设智能教育环境，依托人工智能优化教学模式，实现个性化学习与智能化教学。
企业都正面临着传统的文档管理系统已经没办法满足企业向智能化转变这一需求的时候，构建一个真正能够发挥作用的公司内部知识库，就已经从“可选项”转变成了“必答题”。企业所需要的，是一个能够理解上下文、能够准确回答、能够持续进化的智能知识中枢。而得助智能知识库，恰恰是靠着大模型与RAG技术，给企业提供了一套一站式的公司内部知识库建设方案。
企业积累的文档、报告、经验等知识资产呈指数级增长。如何将这些沉睡的数据转化为驱动业务增长的动能，成为每个管理者面临的课题。面对市场上众多的选择，知识管理软件怎么选才能真正为企业提效降本？答案在于，它是否能够跨越传统工具的局限，实现从“知识存储”到“智能应用”的跨越。一款优秀的软件，不应仅是文档的仓库，更应是企业智慧的放大器。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
选型指南 
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
