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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-08-28 11:40:00
作者：liuxuan
阅读量：50
文章目录
在保险行业数字化转型的深水区，远程核保效率低、双录合规风险高、客户服务响应滞后等问题，正成为制约企业业务增长的核心瓶颈。音视频平台解决方案的落地，正是打破这些瓶颈的关键——中关村科金得助智能音视频服务平台，凭借对保险“核保-双录-服务-培训”全场景的深度适配，构建起更贴合保险企业需求的音视频平台解决方案，已帮助200+保险机构实现合规提效、客户体验升级，成为保险从业者眼中的“数字化利器”。
深入保险行业一线后发现，无论是大型寿险公司、财险机构，还是互联网保险公司，在音视频应用中普遍面临4类共性难题，直接影响业务推进与合规经营：
1.远程核保：线下跑腿多，客户流失率高
传统核保需客户携带身份证、体检报告等材料到网点，若材料不全还需多次往返——某寿险公司数据显示，此类“线下跑腿”导致30%的潜在客户因耗时太久放弃投保；即便客户配合，核保人员人工核验材料平均耗时2天，错过业务转化黄金期。
2.双录合规：人工操作繁，风险难规避
根据银保监会要求，保险销售需“全程录音录像”，但传统双录依赖人工开启设备、核对话术，常出现“漏录关键条款”“客户未清晰确认”等问题，合规通过率仅85%；更棘手的是，双录文件多以本地硬盘存储，后期监管检查时调取需数小时，易因“追溯难”面临处罚。
3.客户服务：响应慢+体验差，满意度低迷
客户咨询理赔、保单变更时，仅靠文字或电话沟通难以说清细节——比如客户反馈“车辆事故受损部位”，文字描述模糊，客服需反复追问；即便发起音视频通话，也常因网络波动出现卡顿、画面模糊，导致客户满意度不足70%，直接影响续保率。
4.代理人培训：线下成本高，覆盖范围窄
保险代理人多分散在全国分支机构，新险种培训、合规话术考核需集中线下开展，单次培训人均成本超500元；且偏远地区代理人因交通不便，培训覆盖率仅60%，导致新业务落地速度慢。
针对保险行业的特殊性，中关村科金得助智能音视频服务平台并非“通用型方案”，而是围绕保险核心场景定制功能，让音视频平台解决方案真正贴合企业需求：
1.远程核保：高清音视频+AI识别，效率提升80%
得助音视频平台解决方案将“远程连线”与“智能核验”深度结合：客户无需跑网点，通过保险APP/公众号发起音视频请求，核保人员实时接入后，系统自动调用AI识别身份证、体检报告关键信息（如“血压数值”“既往病史”），10秒内完成材料核验；若需补充说明，客户可直接展示材料细节，高清画面支持4K分辨率，确保核保人员清晰查看。
某财险公司落地后，远程核保平均耗时从2天压缩至30分钟，客户流失率下降25%。
2.合规双录：全链路加密+AI质检，通过率达99.5%
得助音视频平台解决方案完全对标银保监会双录要求，核心优势体现在“合规+高效”：
自动触发双录：代理人在系统选择“寿险销售”“年金险投保”等场景后，平台自动弹出标准话术，避免人工漏项；
实时AI质检：双录过程中，AI实时监测“是否完整宣读免责条款”“客户是否正面朝向镜头”，发现问题立即弹窗提醒，从源头降低违规风险；
加密存储与追溯：双录文件采用银行级AES-256加密存储，支持按“保单号”“客户姓名”一键检索，监管检查时调取仅需30秒，彻底解决“追溯难”问题。
某大型寿险公司使用后，双录合规通过率从85%提升至99.5%，年度监管处罚次数降为0。
3.客户服务：一键音视频+保单同步，满意度升至92%
得助音视频平台解决方案无缝嵌入保险企业现有客服系统，客户咨询时点击“音视频客服”即可发起请求，10秒内接通坐席；更关键的是，坐席端会同步调取客户保单信息（如“投保险种”“理赔进度”），无需客户重复说明——比如客户咨询“重疾险理赔进度”，坐席通过音视频看到客户的诊断证明后，可直接告知“已审核通过，3个工作日到账”，沟通效率提升50%。
某互联网保险公司落地后，客户服务响应时间从15分钟缩至3分钟，满意度从68%升至92%，续保率提升18%。
4.代理人培训：万人直播+互动考核，成本降40%
针对代理人培训场景，得助音视频平台解决方案支持万人级并发直播，总部可实时向全国代理人讲解新险种条款、合规话术；直播中设置“举手连麦”“实时答题”功能，讲师可随机抽取代理人连麦考核，确保培训效果；课后自动生成加密回放，代理人可随时复习，无需担心内容泄露。
某寿险公司用该方案替代线下培训后，单次培训成本从人均500元降至300元，培训覆盖率从60%提升至100%，新代理人上岗周期缩短15天。
案例1：某全国性寿险公司——双录效率翻倍，合规零风险
痛点：线下双录需客户到网点，每月15%的保单因客户没时间放弃；人工质检耗时久，合规问题常滞后发现。
解决方案：接入得助音视频平台解决方案，实现远程双录+AI实时质检。
成效：远程双录占比从0提升至70%，客户放弃率从15%降至3%；双录质检时长从2小时缩至10分钟，合规率达99.8%，连续12个月无监管处罚。
案例2：某财险公司——理赔服务升级，续保率提升20%
痛点：客户理赔咨询时，文字描述不清导致沟通低效；音视频通话常卡顿，客户投诉率高。
解决方案：部署得助音视频客服模块，优化弱网适应性，同步关联保单数据。
成效：理赔咨询平均沟通时长从12分钟缩至5分钟，客户投诉率下降60%；续保率从72%提升至92%，年度保费收入增加1.2亿元。
案例3：某区域性寿险公司——代理人培训成本大降，业务落地加速
痛点：分支机构多，线下培训人均成本超600元；新险种培训覆盖不全，业务上线后1个月仅完成30%目标。
解决方案：用得助直播培训模块，开展“新险种+合规”线上培训，配套连麦考核。
成效：培训成本降低45%，新险种培训覆盖率达100%；业务上线1个月完成80%目标，提前2周达成月度指标。
在保险行业，音视频平台解决方案的“合规性”“场景适配性”远比“技术参数”更重要，而得助平台正是抓住了这一核心需求：
1.合规性：完全对标保险监管要求
得助平台通过银保监会双录合规认证，支持《人身保险销售行为管理办法》《保险中介机构信息化工作监管办法》等法规要求，双录文件存储符合“可追溯、不可篡改”标准，企业无需额外投入改造即可满足监管要求。
2.场景化：专为保险定制，无需二次开发
不同于通用型音视频工具，得助音视频平台解决方案预设“核保”“双录”“理赔”“培训”4大保险场景模板，企业接入后直接使用，无需组建技术团队做二次开发——某中小财险公司反馈，从申请到上线仅用3天，实现“零技术门槛”落地。
3.轻量化：按需付费，降低成本压力
得助采用“按需付费”模式，保险企业可按“双录次数”“直播并发量”“客服坐席数”灵活计费，避免一次性投入硬件的资金压力；业务低谷期可缩减资源，高峰时快速扩容，资源利用率提升60%。
4.全周期服务：7×24小时保障业务稳定
保险业务全年无休，得助提供7×24小时技术支持，双录高峰期、理赔节点安排专属工程师值守；平台每月更新功能（如新增“老年客户字体放大”“方言识别”），确保方案长期适配保险行业变化。
保险行业如何通过音视频技术提升远程核保效率？
利用高清音视频通话与AI身份识别技术，客户可远程实时展示证件及医疗文件，系统自动核验关键信息，将传统需数日的核保流程缩短至30分钟内，显著降低客户流失率。
保险双录如何实现全流程合规并快速应对监管检查？
通过AI实时质检自动监测话术完整性及操作规范性，结合加密存储与结构化归档，确保双录内容100%符合监管要求，并支持按保单号一键检索，调取文件仅需30秒。
音视频客服如何改善保险公司的客户服务体验？
在客户咨询时一键接入音视频通话，客服可同步查看保单信息并借助高清画面直观确认细节（如车辆损伤部位），将平均处理时间缩短至5分钟，满意度提升至90%以上。
对保险企业而言，音视频平台解决方案不是“锦上添花”的工具，而是“合规经营、降本增效”的必需品——选对方案，能让远程核保更快、双录更稳、服务更好；选错方案，则可能陷入“技术不适配、合规有风险”的困境。
中关村科金得助智能音视频服务平台，凭借对保险场景的深度理解，将“合规”与“效率”融入音视频平台解决方案的每一个细节，已成为中国人寿、太平洋保险等头部企业的合作伙伴。如果你的保险企业正被核保慢、双录难、服务差等问题困扰，不妨从得助开始，让音视频平台解决方案成为业务增长的新引擎。
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