视频客服品牌推荐哪家？中关村科金双录系统适合金融行业的视频客服

选型指南

2025-07-03 15:10:00

作者：liuxuan

阅读量：114

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文章摘要：中关村科金得助智能音视频服务平台，以AI+RTC技术重塑金融双录体验：95%双录一次性通过率、200%效率提升、95%+质检准确率，覆盖银行、保险、证券全场景，用虚拟数字人与智能防伪技术让合规更简单。

中关村科金音视频服务平台提供智能合规的理财双录、保险双录、信贷面签和面核服务；自研AI+RTC实时音视频能力；集智能质检、智能检测、深度防伪、反欺诈、流程控制、虚拟数字人等功能；为银行、保险、信托、证券、消费金融、汽车金融行业打造从线下到线上的全场景智能双录平台，助力金融业务合规、安全、可回溯【1】。

视频客服品牌推荐哪家？中关村科金双录系统适合金融行业的视频客服

一、视频客服有什么作用，有哪些应用场景？

远程政务服务：远程审批、视频公证、空中办事大厅、零接触业务办理

汽车消费金融：移动车贷抵押、额度申请测评、远程签约；授信、视频面签、视频双录

在线/应急医疗：在线视频问诊、远程应急救援指导、辅助定位；多方视频联合会诊和联动、视频双录

工业设备/汽车家电：远程指导安装、远程诊断故障维修

金融信托/银行：智慧空中营业厅、远程开户、信审风评风控、移动信贷抵押、视频面签、视频双录

金融保险/证券：智慧空中营业厅、远程展业、远程开户、远程投保、远程勘察定损理赔、视频面签、视频双录

应急安全/消防：实时视频报警、辅助定位、远程应急研判和救；援逃生指导、优化应急资源分配与调度、视频、证据留存【2】

二、视频客服品牌推荐哪家？中关村科金得助智能音视频服务平台

智能语音播报，识别客户意图

高度拟人的TTS智能语音，智能双录系统支持男、女声多种音色，并伴随跑马灯式高光字幕

实时语音支持多语种、多方言的语音识别

实时识别提醒敏感词、违禁词

AI交互问答，通过自然语言理解和情感识别等技术，精准理解客户意图

AI深度防伪，精准识别人证

视频双录平台提供身份证、银行卡、护照、户口簿等多类证件OCR识别，支持人证核验

人脸持续在框检测、多人在框检测、人脸识别和活体检测，全流程校验，保障客户身份真实有效

多模态防伪等AI反欺诈能力，有效辨别换脸、变声、非活体真人等欺诈手段

全程智能质检，保障双录合规

业务办理期间“边录边审”，0延时实时质检，如发现问题立即预警；智能双录系统提供多级纠偏机制，在客户首次、二次、多次操作错误时采取不同的预警和处置方式

自动生成AI质检报告，按照时间轨迹生成精准质检信息，标记风险问题点，辅助人工质检高效查找问题

人工智能抽检，基于时间周期、百分比、业务类型等多维度提取抽检任务，并根据组织架构智能分配抽检任务

提供双录音视频原文件，支持下载和合成视频，更能根据质检问题、签字、证件出示等双录关键节点一键定位视频内容快速回放

识别签字动作，减少业务风险

基于自研AI技术，视频双录平台在视频过程中自动识别和记录客户的线下签字动作，精准捕捉签字时间和坐标定位，有效识别伪造签名

确保签署过程符合监管要求，有效规避漏签、代签等业务风险，减少人工审核的工作量和时间成本，大幅提升用户体验

设置多种水印，确保文件有效

智能双录系统提供实时水印、合成水印、证照及抓拍图片水印

视频和录像过程中智能叠加客户姓名等文字、图片、时间戳、地理位置等多维度的水印

视频时间戳水印防止视频被篡改，确保录像文件的完整、合法、有效

自选数字人，提升企业形象

提供虚拟数字人互动，视频双录平台支持唇齿与播报语音完美匹配，赋能自助双录和远程双录等场景，提升业务效率

支持数字人转人工业务办理，更好地解决复杂问题

可根据企业特性，定制数字人形象，提供更有温度、有特色的客户服务【3】

三、视频客服在金融行业应用有什么优势？

多业务全场景覆盖：支持人机自助、人人现场、人人远程等多模式；智能双录系统服务过程边录边审，100%全记录

AI工具赋能业务提效：视频双录平台集成领先的自研AI算法10+种；标准、自动化的流程，规范播报话术；解放业务人员手动工作量，双录办理效率提升200%

实时精准的智能质检：智能双录系统支持事中AI实时质检，事后AI系统+人工质检；AI实时质检覆盖100%，准确率95%+；质检效率提升90%+

高质量的音视频能力：视频双录平台采用自研高清实时通信，保障80%抗弱网、抗丢包；支持万路高并发，超低延迟小于100ms

安全可靠的服务平台：智能双录系统全栈能力自研，等保三级认证；信息数据全程脱敏，国密算法，金融级加密；企业级架构设计，不同网络环境均能稳定使用

系统轻交付快速使用：视频双录平台提供全渠道SDK轻量级接入；支持SAAS、私有化、混合云多种部署方式；提供专业流程及模板，拖拉拽式场景配置

视频客服品牌推荐哪家？中关村科金双录系统适合金融行业的视频客服

四、中关村科金视频客服在金融行业应用成功案例

某国有大行

线上业务办理率提升150% 客户满意度提升90% 机构人力成本减少60%

为了实现业务快速增长，利用新科技手段促进业务发展，提升用户体验，同时增强合规能力，得助智能为银行提供整体数字化解决方案。应用前沿的智能音视频能力和AI技术，升级总行的录音录像系统，打造了银保代销智能双录系统和车贷线上化面签双录系统，降低合规风险，减少客户对贷款信息的不知情投诉，并通过AI算法识别，减少了违规操作风险，降低人工质检压力。

某保险集团

双录一次性通过率95% 业务办理成本降低30% 客户满意度提升25%

传统双录系统仅支持“现场模式”制约了承保效率，同时缺乏智能辅助，所有流程需要业务人员熟练引导客户完成，存在风险隐患，人工质检需要大量人力投入并存在一定延迟。得助智能深度融合RTC实时音视频通信，依托多模态身份核验等AI前沿技术，为客户打造视频双录平台、AI专区双录、AI远程双录、AI智能质检等，通过SDK轻松对接，以H5方式嵌入投保页面，无需单独建设APP，直接覆盖多个投保渠道，提供智能、简捷、流畅的智慧双录服务，有效降低展业成本，加强合规保障，提升用户体验。

五、FAQ常见问题解答

视频客服在金融行业的主要应用场景有哪些？

视频客服广泛应用于远程开户、信贷面签、保险双录、理财销售等场景，实现合规可回溯的线上金融服务，提升业务办理效率和客户体验。

如何通过AI技术确保金融双录的合规性？

AI实时质检可检测敏感词、人证一致性及签字真实性，结合活体检测、防篡改水印等技术，确保双录过程符合监管要求，降低合规风险。

金融行业选择视频客服系统需关注哪些核心功能？

需具备高清音视频通信、AI实时质检、多模态防伪（如活体检测）、流程自动化及多部署模式（SaaS/私有化），以满足高效、安全、合规的业务需求。

六、中关村科金助智能音视频服务平台免费试用14天

得助智能数字化转型升级方案让这家国有银行在业务增长、用户体验、合规监管和成本控制等方面都得到了提升，更好的服务客户。如果您的银行也有这方面的需求，可以直接注册进行免费试用14天，为客户提供更加优质、高效的金融服务。

参考资料

【1】2024年中国智能客服市场研究报告：大模型驱动产业变革.第一新声研究院.2024-10-08[引用时间2025-07-03]
【2】中国智能客服市场格局领跑行业.新浪科技.2024-08-15[引用时间2025-07-03]
【3】多渠道智能客服软件选型指南：功能对比与推荐.搜狐科技.2024-10-21[引用时间2025-07-03]

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