客服机器人功能需求-筛选潜在客户 节省大量时间

智能电销客服机器人在市场上的应用广泛，主要应用于售前咨询、产品服务等领域。它可以帮助企业节省大量的人工成本和时间，并提高效率，因为它不仅可以代替人们打电话，而且还可以筛选潜在客户，对意向客户进行分类，方便后期跟踪回访，给公司带来很多好处，所以是各个企业最喜欢使用的。

一、什么是客服机器人功能需求

1.自然语言处理基础知识部分，通过图表直观地反映顾客的意图和问题，并结合到达率、接待速度等数据指导营销活动的推进。

2.智能语音质检：可以实现全面监控呼叫中心座席状态，查看每一通电话的录音情况。

3.知识库管理系统，包括常见问答预警信息、文档配置、常规操作规则、热词设置、响应提示、会话记录、会话转移、会话评价管理等

4.支持多种沟通形式，如真人语音、tts文字转换、静默音识别、流程标准化、tts多轮会议、短信模板配置等

5.自动拨号：根据设定的脚本与客户互动。

6.自动拨出电话，智能外呼客服系统支持批量导入客户资料，无需手动去重复拨打；

7.自动记录通话内容，完整记录通话内容，文字版记录，方便后续查看。

8.意向客户自动推送微信，精准跟进，促成订单。

9.自建数据库，方便管理者掌握客服坐席状况，及时了解客户情况；

10.365天工作，无休息时间，有利于保障客户服务的连续性。

客服系统的发展，不仅可以帮助企业提升工作效率还有降低企业成本。

二、客服机器人功能需求应用在哪些场景？

1.智能电话回访面对大量重复和简单的问题，如何处理或转移潜在客户？在线智能客服机器人通过学习训练，自动向客户推荐相关答案供参考，并记录反馈数据。

2.智能质检语音识别客户服务热点咨询必须要解决的问题，从而促进高水平的质量检验，提高质量管理效果；因此智能化的质量检验应运而生，为呼叫中心节约了大量人力成本。

3.知识库快速准确地找到客户问题和答案并进行匹配，实现多轮对话，将常见的问题输入知识库，然后快速回复。

4.智能报表实时监控座席状态与昨日对话情况，分析异常来源。

5.知识库是人工智能的基础，利用这个知识库就能建立健全完善的质检评估体系。

6.多维报告实时监控客户服务质量的分布式管理。

7.知识库支持批量导出/出错修改信息等功能。

8.智能辅助实现用户自定义扩展知识库，让ai更聪明地回答用户问题。

三、客服机器人功能需求有哪些

我们的智能：目前拥有在线智能客服系统及客服机器人资源整合，包括呼叫中心系统（云呼叫中心）、在线客服系统、外呼客服系统、crm系统、工单系统、his系统、物流系统、第三方软件等产品，致力于帮助企业打造私域流量池，提升获客效率、精细化运营管理、提升销售业绩！我们的智能客服系统可根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，无论是对购买商品的客户还是之后的售后客服都会起到很好的引导作用，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大增加企业业绩。

智能客户服务系统都有哪些功能

智能化的客户服务系统，可以为企业带来更多价值。

因此，许多公司开始使用智能在线客服机器人来取代传统的客户服务模式。

那么，智能客户服务系统都有哪些功能呢？

1.全渠道接入，提高效率我们的智能全媒体在线客服系统支持app、微信、网站、公众号、小程序等多种访问方式，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待及回复，让企业工作效率最大化。

2.数据分析，指导营销方向访客来源和浏览轨迹实时查看：客户从什么渠道进入网站,地域是什么到目标页面,粉丝点击了哪些产品界面,都能获取相关资料。

3.智能ai客服，辅助人工座席接待客服机器人自动识别问题咨询的内容并给予回复答案，还可以通过知识库调阅常见问题，丰富知识库，而当遇到类似问题则得不到解决或者绕过了回复。

4.多维度统计报表，把握访客来源客户基础信息，帮助企业挖掘潜在客户。

可按照不同需求类型，筛选出意向客户，然后可以手动或自动邀请访客对话，与人工坐席简单交互，直接了解访客行为偏好、产品反馈，会话转接等，大幅提升工作效率。

我们的智能在线客服管理根据客服系统对接渠道的不同要求，引入第三方技术实现多点触达和人性化设置，可将会话安排分配给合适团队，避免客服每天重复性的群呼、接待上限，快速响应访客需求，缩短访客等候的时间，提高客户满意度。

5.智能质检，保障聊天记录云存储利用语音质检，可实时监控聊天内容，告别传统抽样检验，消除主观因素的影响，保证聊天内容的质量。