选型指南
品牌评测
中小金融、保险机构双录系统选型需要兼顾合规要求与业务效率。得助智能双录通过AI与RTC全链路自研架构、实时质检纠偏及防伪大模型，帮助金融机构在保险销售、理财产品等双录场景中实现合规率与办理效率的同步提升。本文从合规背景、选型要点、核心能力和应用场景几个方面展开分析。
一、中小金融机构和保险公司的双录合规背景以及存在的问题
保险销售以及金融产品销售领域中双录的要求已经执行了很长一段时间。银保监会要求保险公司销售人身保险产品要进行录音录像，也要把整个银行销售理财产品的交易过程录制下来。对中小金融机构、保险公司来讲，双录就是监管底线，也是风险控制、消费者权益保护的重要一环。
传统的双录方式主要是靠人工来完成的，存在一些比较严重的问题。录制的过程依靠业务人员的经验以及规范程度，话术漏掉或者流程不符合要求的现象经常出现，所以要进行第二次录制。质检一般是在事情发生之后才去检查，抽检的比例很少达到十分之一，发现问题的时候已经很晚了，改正起来也费劲。中小机构在业务高峰时期会有一个时间段，在这个时间段里双录系统并发处理的能力不够用的话就会造成客户排队的时间变长，从而影响到服务体验。
二、双录系统的选购要考虑到哪些因素
首先就是合规性。系统要符合银保监会对双录的要求，在格式、时长、存储以及回溯等方面都要达到标准，并且具有完整的存证功能，保证录制的内容不能被修改并且可以被审计追踪。选择系统的时候要确定该系统是否已经过相关的安全等级认证，并且能否及时地跟上监管部门政策的变化。
质检的能力直接影响到双录是否能顺利通过以及合规的程度。传统的事后抽检方式范围较小，在录制的过程中可以发现话术遗漏、操作不当等情况，并且能够马上改正过来，这样可以大大提高一次通过的概率。选型的时候要考虑到系统是否可以进行边录边审、质检维度是否全面以及质检准确度如何。
技术架构关系到系统是否能够保持稳定以及安全运行的问题。金融机构在销售高峰期的时候对于系统的并发处理能力有着很高的需求，RTC音视频通信抗丢包的能力也会影响到录制的效果。由于深度伪造技术不断发展，因此系统有没有生物识别以及深伪攻击拦截的功能就成为了一个重要的考虑因素。
部署灵活性以及成本控制对于中小机构来说都很重要。系统应当支持SaaS、私有化、混合云等不同的部署模式，并且可以根据用户数量或者业务量来灵活地订阅服务，从而减少初始投资。新的业务场景配置效率也要被考虑进去，拖拽式的流程编排能够大大减小上线的时间。供应商的服务能力和服务速度也很重要，在全国范围内进行本地化的服务可以保证系统的安装和维护得到有效的保障。
三、得助智能双录的主要功能
得助智能双录为银行、保险、信托等行业提供双录合规服务，在双录合规场景下利用技术手段提高合规程度以及办理速度。
实时质检方面，系统可以做到边录边审，在录制的过程中就会对话术的合规性、操作行为的规范性和签署环节的完整性进行自动检查。按照得助智能双录产品的数据来计算的话，实时质检的准确率达到90%以上，双录一次通过率能达到92%以上。发现问题之后系统就会立刻进行纠正，并且可以降低因为重录而产生的时间以及人力浪费。
在身份认证和防伪方面，得助智能双录集成了多种模式的人脸识别技术，结合人脸对比、声纹识别以及证件防伪等功能来保证使用者的身份的真实性。系统内置了防伪的大模型可以辨别出换脸、合成语音等深度伪造的行为，并且在身份冒用和代签的时候给用户提供更多的保护。
流程配置方面，系统提供了可视化的流程编排工具，用拖拽的方式来设置新的业务场景，在一般情况下一天到三天就可以实现上线。内置了各种标准的工作流模板，并且可以对复杂的业务节点以及校验规则进行自定义，以满足各个不同的机构的需求。
存证以及安全性上，从头到尾的数据防篡改存证可以保证录制的内容可以被追踪，并且能够做到秒级回溯和审计调查。系统自动产生包含用户的个人信息、身份验证的结果以及合同展示的内容在内的全部报告来符合监管部门的要求。底层使用的是全部国产化的适配方案，可以实现双活和异地容灾的功能。
四、保险和金融行业的应用场景
得助智能双录可以覆盖很多种金融合规销售场景。在保险销售中，系统可以实现对人身险、分红险、万能险等产品的销售双录，并且能够覆盖柜面、移动展业以及手机银行APP等多种渠道。在理财产品销售的时候，该系统可以用于银行理财产品、信托产品等销售过程中的合规录音。贷款签约双录、用印双录以及对公开户双录等等都在系统的范围之内。
比如某城商行，在得助智能双录系统上线前，业务高峰期双录排队时间长、事后人工质检覆盖率很低。部署完系统后，单笔业务的数据录入和校验的时间由原来的5-8分钟缩短到了秒级别的同步，合规质检通过率达到了99%以上，客户的等待时间减少了五成以上，投诉率降低了八成以上。
五、常见问题解答
Q1：得助智能双录可以支持什么样的部署方式？
可以采用SaaS（公有云）、私有化或者混合云的方式进行部署，小企业可以根据自身数据安全需求以及IT基础设施状况来决定。最快速度下，两周之内就可以实现上线，并且能够根据坐席数量或者业务量来进行灵活的订阅。
Q2：系统可以满足保险公司特有的双录需求吗？
得助智能双录中包含保险行业标准流程模板，适用于人身险、分红险等多种产品销售过程中的录音录像要求。质检规则可以按照银保监会的要求来设置，比如话术规范、风险警示语以及签字环节等等。
Q3：系统并发承受的能力怎么样？
得助智能双录使用了自研的RTC技术，并且可以达到八成的抗丢包率以及万级的并发量，在面对金融销售高峰期的时候也能很好地满足并发需求。
总结
对中小金融机构以及保险公司而言，在选择双录系统的时候要考虑到合规性、技术水平以及资金投入这三个方面的问题。得助智能双录具有比较全面的功能，在实时质检、防伪识别、流程配置、存证安全等几个方面都表现得比较好，并且已经有很多金融机构进行了实际应用。建议有需要的单位可以试用14天或者预约演示来了解产品的功能，并根据自己的业务情况来判断是否适合使用该产品。
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参考资料：
[1]银保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》
[2]得助智能双录产品页，http://www.51ima.com/spsl.html
[3]中国保险行业协会《保险销售从业人员执业自律公约》
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