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电话智能客服机器人-降低人力成本避免人员流失

市场活动

2023-01-11 15:47:46

作者：晓得

阅读量：1252

文章目录

文章摘要：随着科技的不断发展，人工智能也逐渐被大众所熟知。在这个快节奏的时代，各行各业都有属于自己的节奏。现在大部分企业开始使用电话营销机器人来代替传统的电话营销，它可以帮助企业减少支出和人员流动率。那么，电话智能客服机器人到底是怎样的呢它又能为企业带来哪些好处呢？

随着科技的不断发展，人工智能也逐渐被大众所熟知。在这个快节奏的时代，各行各业都有属于自己的节奏。现在大部分企业开始使用电话营销机器人来代替传统的电话营销，它可以帮助企业减少支出和人员流动率。那么，电话智能客服机器人到底是怎样的呢它又能为企业带来哪些好处呢？

一、电话智能客服机器人是干什么用的

电话智能客服机器人是企业用于联系客户的重要工具，它主要是为企业解决问题、提升效率和降低劳动力成本的。

1、智能语音导航

2、真人录制

3、支持打断

4、全国号码资源覆盖

5、后台查看员工通话记录时长等功能

6、专业asr引擎技术

7、人工与机器人的自由切换

8、灵活多变的人机协作模式

9、支持意向客户自定义标签筛选

10、24小时售后服务随着ai技术在社会的不断发展，很好的满足了各行各业广大消费者们对高质量产品认可以很好的进行追逐，所以现在很多企业都开始使用电话智能客服机器人，来帮助我们更好的拓展市场，扩宽业务范围，促进销售额的快速增长。

二、电话智能客服机器人有哪些功能呢？

1、智能群呼：按照设置好分配规则，机器人接通之后，转到座席那边接电话；

2、智能沟通：90%以上的日常问题可由知识库中匹配，当机器人遇到相同类型问题的时候，就能够直接根据知识库中的内容进行回答；

3、预测试外呼：根据空闲坐席数量、正在通话的电话数量、平均处理时间等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，减少人工拨号等待时间，解决人员不足，并发量低问题，快速跟进客户，提高整体工作效率。

4、智能crm管理系统：可以对企业客户信息、销售数据、跟进进度等进行管理，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

三、电话智能客服机器人可以进行自动应答吗

在线智能客服机器人可以进行自动应答，并根据企业业务的需求来自定义设置相关参数。
1、智能语音导航

2、多渠道接入

3、云端部署

4、灵活定制

5、满足不同场景

6、高效解决问题

四、电话智能客服机器人具备哪些特质
我们的电话智能客服机器人有着强大的功能：

1、全程录音：使用真人录音，客户听完之后能做出针对性的回答和提炼，再将收听到的内容整理到平台上供公司其他销售人员搜索复制粘贴。所有未读消息都会标记提示，包含声音、画像和文字清晰地反馈给管理者。

2、快速精准识别：电话智能客服机器人支持批量导入/导出，充分利用现有资源，识别文本内容高度适配；而且还可以将已筛选好的潜在客户通过口语模板(tts+)形式播报给客户。

3、智能学习:电话智能客服机器人能够深刻理解每句话背后的意思，实时积累微信里的知识点，遇到难以回答的问题便可快速训练，更智能地回答。

4、自主学习：电话智能客服机器人能够在与客户沟通交流中，随心添加各种语料库，系统通过网络科技自主成长，越学越聪明。

五、电话智能客服机器人有什么好处

1、更高效的筛选意向客户电话智能客服机器人可以进行多轮对话，真人语音交互，专业业务解答积极引导销售过程，客户提问，多种语言对答如流。

并且主动引导客户沟通，根据识别出的文字准确判断客户意图并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语义理解与方法的完整训练，提高成功量。

2、降低人力成本购买设备成本目前市场上的电话智能客服机器人供应商不下于20家，许多公司都会选择购买一款ai智能电话机器人作为辅助人工打电话的工具，为企业减少80%的人力成本!再者，电话智能客服机器人无需考虑岗位空缺情况，按月发薪资，无休息时间，有电就可以运行。

最重要的是，电话智能客服机器人不用办卡，显示的是网络号，它有单独的网络线，所以说它基础不用担心封号的问题。

3、培养稳定的情绪电话智能客服机器人在拨打电话的过程中，难免会遇到恶劣的客户，会非常影响业务人员对工作的热情，但是电话智能客服机器人却不会受外界的影响，每天只会呼叫300-500次电话，连接后海淀分配到相关部门，及时跟踪和回访意向客户，有效地减少了因为环境、身体状况等原因造成的辞职，很大程度上避免了人员流失。电话智能客服机器人还可以将电话营销的效率翻倍，是企业的招牌产品之一。