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电话智能客服系统是一种可以帮助人工进行问答的机器人，它主要用于企业中售前咨询、产品销售和售后维护的场景。通过精准语音平台，客户可以实现自助解决问题。一个系统完成80%的常见性问题。  

一、电话智能客服系统是什么

在传统的呼叫中心中，这类问题占了很大比例，因为它们需要大量外拨号码，并且需要设置许多程序来操作。然而，如果使用电脑端的智能客服，则会增加不少成本，并且效率也没有那么高。

目前市面上最常见的智能客服系统就是人工坐席，他们将提供更好的体验，但这些座位往往处理较复杂的案件，导致成本高昂。

智能云客服系统的核心功能就是语言识别，其基础技术是语音识别(nlp)；此项技术的优势在于，该技术可以应用于各种场合，例如：商务谈判、金融营销等。

智能客服机器人的主要功能是针对客户的语音渠道进行智能分析，从而获得更准确、更有意义的结果信息，提高客户服务质量，降低劳动力成本，提高员工生产力和工作热情。

二、电话智能客服系统有哪些优势

在线智能语音机器人的使用，可以帮助企业降低成本、减少支出、提高效率。一般来说，智能语音机器人主要应用于营销场景中，它可以帮助企业筛选目标顾客并将其根据公司规模进行分类。

然后通过自动拨号的方式直接向目标顾客推送，这样不仅节省了时间和精力，而且还增加了交易概率，扩大了市场份额。

1.智能沟通交流：真实语音交互，专业业务解答，主动引导销售流程，客户提问对答如流。

2.自动学习，越用越聪明，随时回答客户问题。

3.全渠道覆盖:pc网站、移动网站、app、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成。

4.ai预警：准确判断客户投诉水平，根据历史客户记录，降低外呼易标风险，确保外呼有效性。

5.快速响应，及时处理客户问题，定期迭代产品功能，适合各种领域和行业的工作环境。

三、智能外呼系统有哪些优势呢？智能语音机器人的优点是什么呢？

1.提升转化率与同事协作更高效：我们的智能语音机器人通过多轮会话，独立决策，数据捕捉准确到位，让客户体验真正的无纸化办公，促进整个销售过程的持续改善。

2.节约成本，提升绩效：我们的智能语音机器人可以帮助员工减轻压力，每天至少打3000-无限电话，相当于8-10名销售人员的效果，不受外界干扰，销量倍增，完美避开呼出次数限制，显着提升销售业绩。

3.稳定输出，情绪永远保持愉悦：智能语音机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一击即发，抗噪性极好，在识别前突破80%，保证在外呼过程中再无疏漏或丢失。

4.自动分析，拟人语音沟通情感丰富：智能语音机器人采用真人声音，情绪饱满，热情礼貌，在与客户的通话中表达出专业的销售精英服务态度；能够与客户智能交谈，智能分析客户的购买意愿，从而给出最合适的答案，为客户带去良好的咨询体验。

四、如何做好自己的客户库

随着互联网的发展，在线客户服务已经不再仅仅是提供产品和问题的解答功能，而更有价值的是产生各种数据作为市场运营的行为依托。

对于企业来说，最重要的仍然是如何利用好客户资源，优化自己的销售流程，建立属于自己的客户库。

1、高效便捷的沟通渠道很多时候需要与客户保持良好的沟通渠道，但这会让客户觉得反感。因此，我们应该根据维护客户关系的成本和效果，设置相应的接待方式，并采取相应的措施来吸引和维护现有客户群体。

2、快速获得客户信息如今，大家都喜欢使用手机微信或者平板等移动端工具来进行咨询，所以即使你曾经从事过许多其他行业，但最终还是希望通过手机软件实现与客户的实时交流，这样就无法避免由于频繁的外出而导致的客户丢失，并且在面临其他问题的时候，也可能会错过一些商机！

3、及时跟进客户除了上述简单的回复之外，公司还必须给予潜在客户足够的时间去了解和开发想要了解的内容，并将其转换成真正的文字内容。

4、标准化执行在做好客户分类之后，我们就可以制定一套标准化执行的方案，比如根据顾客的购买行为来区分客户的意向和消费习惯，同时计算出下一步顾客的购买目标，帮助企业制定切合实际的营销策略。

5、精准化的数据分析数据分析是管理者日常工作中非常重要的工作之一，使用好数据分析既可以帮助企业指导员工工作，又可以帮助领导决策，所以选择一款好的辅助工具尤为重要。

我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。

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