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中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 双录合规 深耕合规与效率:呼叫中心质检是什么及智能质检系统的功能与优势

深耕合规与效率:呼叫中心质检是什么及智能质检系统的功能与优势

产品功能

2026-02-28 16:05:08

作者:yiran

阅读量:50

文章目录

文章摘要:本文以得助智能质检为例,阐释呼叫中心质检的定义,介绍智能质检系统的核心功能,分析其在提升质检效率、保障合规运营等方面的优势。
本文以得助智能质检为例,阐释呼叫中心质检的定义,介绍智能质检系统的核心功能,分析其在提升质检效率、保障合规运营等方面的优势。

银行业是一个比较特殊的行业,近年来对银行业的监管也不断加强,呼叫中心作为银行拓客和服务的重要据点,其合规性成为监管机构检查的重点。同时,呼叫中心也很容易出现问题,因为现在银行还是用很多人工坐席接听和拨打电话,而非让人工智能全面接管。人不是按照程序运作的,可能出现的情况是新人刚刚上岗没有熟记业务流程或者是说错了话,也有可能是工作了一天的座席被客户折磨得难以控制自己的情绪,这就需要一些手段来规避这些风险。银行通常会对呼叫中心进行质检,也就是在每天产生的海量录音中抽选几条进行检查,这种方式已经逐渐地被智能质检系统给取代了。本文就以得助智能质检为例,来介绍一下什么是呼叫中心质检,智能质检系统的功能和优势是什么。

呼叫中心的合规性成为监管机构检查的重点

一、什么是呼叫中心质检

呼叫中心质检就是对呼叫中心的通话进行自动检测、分析和评估。而呼叫中心语音之间系统就是利用语音识别、自然语言处理、机器学习等技术,对呼叫中心进行自动监测、分析和评估的系统,它可以24小时工作,确保精准高效地完成质检工作。

二、质检系统的功能和优势

得助智能质检系统有着强大的功能和出色的性能,比如毫秒级别的语音识别、智能语义分析、可自定义规则库、多维度评分模型、实时风险监测、潜在问题预测、可视化报表、数据驱动决策等等,凭借这些特色功能,得助智能质检系统有着区别于其他质检系统的独到优势。

1、智能质检帮助银行提升质检效率

智能质检系统可以快速处理银行每天产生的海量数据,可以实现100%全量质检,解决人工质检覆盖不全的痛点;结合人工抽检抽取智能检出有问题的数据进一步复核,减少了对人力资源的依赖,提升质检效率,降低运营成本。

智能质检帮助银行提升质检效率

2、帮助银行提升产品服务质量

智能质检产品并结合大模型技术,突破创新智能体质检能力,在质检准召率方面均有显著提升,发现一些人眼难以察觉的问题,帮助银行发现更多问题,从而提升产品服务。

3、助力银行合规运营

智能质检系统可以帮助银行确保其产品符合相关法律法规的要求,通过设立违规风险质检模型,实现对政策违规的检出和规避,避免因不合规带来的罚款或其他风险。

得助智能质检助力银行合规运营

4、数据分析和洞察

质检系统在质检的基础上,收集大量会话等素材数据,对会话进行打标,通过洞察分析平台,为银行的管理决策提供有力的数据支持。

由此可以看到,呼叫中心质检是银行规避服务风险、保障合规运营的重要手段,传统人工抽检已被智能质检系统替代。得助智能质检凭借多元核心功能,实现全量高效质检,既降低人力成本、提升服务质量,又能精准规避合规风险,同时通过数据分析为银行管理决策提供支撑,助力银行业呼叫中心高质量发展。

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