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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-02-28 16:05:08
作者:yiran
阅读量:50
文章目录
银行业是一个比较特殊的行业,近年来对银行业的监管也不断加强,呼叫中心作为银行拓客和服务的重要据点,其合规性成为监管机构检查的重点。同时,呼叫中心也很容易出现问题,因为现在银行还是用很多人工坐席接听和拨打电话,而非让人工智能全面接管。人不是按照程序运作的,可能出现的情况是新人刚刚上岗没有熟记业务流程或者是说错了话,也有可能是工作了一天的座席被客户折磨得难以控制自己的情绪,这就需要一些手段来规避这些风险。银行通常会对呼叫中心进行质检,也就是在每天产生的海量录音中抽选几条进行检查,这种方式已经逐渐地被智能质检系统给取代了。本文就以得助智能质检为例,来介绍一下什么是呼叫中心质检,智能质检系统的功能和优势是什么。

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智能质检系统可以帮助银行确保其产品符合相关法律法规的要求,通过设立违规风险质检模型,实现对政策违规的检出和规避,避免因不合规带来的罚款或其他风险。

由此可以看到,呼叫中心质检是银行规避服务风险、保障合规运营的重要手段,传统人工抽检已被智能质检系统替代。得助智能质检凭借多元核心功能,实现全量高效质检,既降低人力成本、提升服务质量,又能精准规避合规风险,同时通过数据分析为银行管理决策提供支撑,助力银行业呼叫中心高质量发展。

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