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租赁前风险告知解决方案的核心，是确保告知过程可验证、可追溯、可还原。在设备租赁行业，得助智能5G视频客服将传统语音风险告知升级为视频化告知，客户接听电话即自动转为视频通话，全程录音录像并同步完成身份核验，从根源上解决告知环节的举证难题。
一、语音风险告知的结构性缺陷
设备租赁行业获取客户的途径一般为：在抖音上做广告吸引流量，然后让客户来店里查看设备情况，最后由总部坐席通过语音电话向C端客户做风险告知并录音存档。这套流程已经运行了许多年，但是当发生争执的时候，语音录音作为证据的力度往往不太够。
问题出在三方面。第一种情况是语音不能确定接听人的身份，接听人是本人还是家人，录音分辨不出。第二、语音不能证明客户是否理解了告知的内容，在坐席读完条款之后，客户表示知道了，但是知道和理解之间有没有区别呢？第三，语音不能保留过程中重要的画面，当涉及到设备状态确认或者合同条款展示的时候，只有通过口述的方式进行沟通，并且缺少可视化的证据。
当客户在后期以没有人告诉我或者我没有理解你说的意思为由提出质疑的时候，企业所持有的录音只能证明打了这个电话，并不能构成一个完整的证据链条。
二、从语音到视频：证据链的补全逻辑
解决以上问题的办法，并不是在通话里加一个摄像头，而是在身份认证、过程监控和证据保存上形成一个闭环。得助智能5G视频客服就是作为租赁前风险告知方案的技术底座来设计的。
客户零门槛接入：接电话就是视频电话
得助智能5G视频客服依托于运营商IMS网络，坐席可以一键外呼，客户接通之后通话会自动从语音转为视频。客户不用下载APP、不用注册账号、不用添加好友，用手机自带的拨号功能就可以实现连接，目前市面上99%以上的主流手机都支持。这对于设备租赁行业来说尤其重要——C端客户群体广泛，年龄跨度大，如果要求客户下载APP才能视频，告知流程的完成率会大打折扣。
全程双录：告知过程完整留痕
通话过程中，系统会在客户端和服务器端都进行录音和录像，并且进行双重备份。录制的内容可以连接到企业的NAS等存储服务上，在通话结束之后会自动归档。在纠纷出现的时候，企业可以通过调取完整的视频资料来重现告知场景：坐席说了些什么、拿出了哪些文件、客户当时有什么样的反应，一切都有迹可循。相比于语音录音而言，视频记录多了一个维度的证据，那就是画面。在视频里可以看到合同条款以及设备的情况，客户的表情和动作也一并被拍摄下来，在争议解决的过程中具有很强的证明效力。
AI身份核验：确认告知对象是本人
视频通话过程中，系统可无缝融合公安联网核查和实时人脸比对。坐席发起视频之后，系统会自动进行活体检测以及身份认证来保证接打电话的人是合同上所列的那个人，这成为了直接堵住了电话不是本人接听这一最常见申述的抗辩理由。系统还可以用声纹识别、OCR证件识别等方式，多方面确认被通知人的身份。
三、一个完整的风险告知流程
以设备租赁实际业务为例，在客户来到门店的时候，由店员帮助客户准备好身份证等证件。总部坐席使用系统进行5G视频外呼，被叫方接通之后会把电话直接转换为视频通话。系统先做活体检测以及公安联网核查来确定是本人，并且完成身份验证。然后坐席在视频里给客户做风险提示，并且当需要出示合同条款的时候，用画面共享的功能把文件推送到客户的手机上逐条解释。客户表示已经明白之后就结束了通话，一般在5-10分钟左右。系统可以自动生成包含通话记录、身份核实的结果、全程的音频和视频文件的完整存证包，并且把存证包存入企业的存储里面去。
四、关键数据与落地保障
得助智能5G视频客服在金融、政务、实体等行业都已经有实际的应用，并且已经帮助了三千多家企业。它在风险识别场景下的准确率可以达到95%以上，客诉处理的速度也会提高55%以上。平台经过三级等保认证，所有的通话都会进行加密传输。从部署的角度看，平台提供的是iframe插件化、外挂式的方式进行集成，企业原有的呼叫中心无需做任何改动就可以加入视频功能，上线速度降低到了原来的十分之一左右，最快只要两周就可以完成上线。
五、常见问题
Q：客户的手机不支持5G怎么办？
得助智能5G视频客服不需要用到5G网络，在4G网络下也可以接入。安卓手机使用VoLTE功能连接上，苹果手机用H5链接打开，非5G手机以及老设备也可以正常工作。平台可以兼容市场上99%的主流智能手机。
Q：视频通话会泄露客户的隐私吗？
系统的三级等保已经通过了，所有的通话都是加密传输的。录制的内容会保存到企业的自有服务器或者指定的NAS中，并且可以设置白名单以及进行运维审计。客户的身份信息在验证之后不保存明文形式，满足了个人隐私保护的要求。
六、总结
设备租赁行业的风险告知，本质上是一个证据固定问题。一套完整的租赁前风险告知解决方案需要解决的不只是录下来，而是录得准、录得全、录得能经得起检验。得助智能5G视频客服通过电话即视频的零门槛接入、全程双录的完整留痕、AI身份核验的本人确认三大能力，将传统语音告知升级为视频化告知，让每一条告知记录都经得起追溯和检验。现在得助智能平台提供14天免费试用，欢迎体验。
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参考资料
得助智能5G视频客服产品介绍，http://www.51ima.com/5g-customer.html
得助智能视频外呼与双录存证功能说明
设备租赁行业风险告知相关合规要求公开信息
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