保险企业采购智能双录系统注意哪些问题？选对平台让合规与效率双赢！

选型指南

2025-06-09 14:10:00

作者：liuxuan

阅读量：2

文章目录

文章摘要：在保险行业，智能双录系统已成为保障业务合规开展、提升服务质量的关键工具。对于企业从业者而言，采购一套合适的智能双录系统至关重要。那么，智能双录系统采购注意哪些问题呢？本文将为您详细剖析，同时重点介绍能完美契合保险企业需求的中关村科金得助智能音视频服务平台。

在保险行业，智能双录系统已成为保障业务合规开展、提升服务质量的关键工具。对于企业从业者而言，采购一套合适的智能双录系统至关重要。那么，智能双录系统采购注意哪些问题呢？本文将为您详细剖析，同时重点介绍能完美契合保险企业需求的中关村科金得助智能音视频服务平台。

保险企业采购智能双录系统注意哪些问题？选对平台让合规与效率双赢！

一、合规性：严守行业生命线

（一）紧跟监管政策步伐

保险行业监管严格，银保监会等监管部门对双录有明确规定。例如，要求完整记录销售过程中的关键环节，包括产品介绍、风险提示、客户确认等。企业采购的智能双录系统必须确保全面满足这些监管要求，否则将面临严重的合规风险，如罚款、业务受限等。像之前就有部分保险机构因双录不规范，被监管部门责令整改，这不仅影响了企业声誉，还造成了业务停滞。所以，在选择智能双录系统时，首要任务是确认其对监管政策的适配性，从录制流程到存储要求，都要与监管标准无缝对接。

（二）数据安全保障

保险业务涉及大量客户敏感信息，数据安全至关重要。智能双录系统在数据采集、传输和存储过程中，需采用先进的加密技术，如传输层的SSL/TLS加密，防止数据在传输途中被窃取；存储层采用AES等加密算法，确保数据存储安全。同时，系统要具备完善的访问控制机制，严格限制数据访问权限，只有经过授权的人员才能查看和处理双录数据。中关村科金得助智能音视频服务平台在数据安全方面表现卓越，通过了多项权威安全认证，采用国密加密算法，从底层保障数据安全，让保险企业无后顾之忧。

二、功能适配：贴合业务实际需求

（一）核心录制功能要强大

高清稳定录制：系统应支持高清音视频录制，视频分辨率至少达到1080P，音频清晰无杂音，确保录制内容能清晰呈现销售过程的每一个细节。在网络不稳定的情况下，具备良好的抗丢包能力，保证录制不中断、画质不卡顿。中关村科金得助智能音视频服务平台采用先进的实时音视频（RTC）技术，能在复杂网络环境下实现高清、低延迟、稳定的音视频传输与录制，为保险双录提供坚实的技术基础。

多场景录制支持：保险业务场景多样，包括线下门店销售、线上远程销售、移动展业等。智能双录系统要能适应不同场景的录制需求。例如，线上远程销售时，支持双方实时音视频交互并同步录制；移动展业场景下，可通过手机等移动设备便捷开启录制，且能在无网络或弱网络环境下先进行本地录制，待网络恢复后自动上传。得助智能音视频服务平台提供全渠道用户接入，支持IOS、安卓、H5、小程序、鸿蒙等多渠道客户端，无论是何种保险销售场景，都能轻松应对。

（二）智能辅助功能提升效率与质量

身份验证智能化：利用人脸识别、声纹识别等先进技术，在双录过程中实时验证客户身份，确保交易主体真实可靠。例如，通过人脸识别技术对比客户身份证照片与实时视频画面，确认人证一致；声纹识别可进一步辅助验证，防止身份冒用。中关村科金得助智能音视频服务平台集成了多模态身份认证技术，能快速、准确地完成身份验证，为保险业务的安全性保驾护航。

实时质检与纠偏：借助语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）技术，系统可实时识别销售过程中的关键话术，如风险提示是否完整、产品介绍是否准确等。一旦发现漏说或错误表述，及时向销售人员发出提醒，实现事中纠偏，大大降低事后重录率。同时，系统自动生成质检报告，便于企业进行合规管理和业务分析。得助智能音视频服务平台具备结合AI能力的实时质检功能，准确率高达90%，有效规范销售行为，提升双录业务的合规性和质量。

三、系统性能：稳定高效是关键

保险企业采购智能双录系统注意哪些问题？选对平台让合规与效率双赢！

（一）高并发处理能力

保险企业在业务高峰期，如新产品推广期、促销活动期间，双录业务量会大幅增加。此时，智能双录系统需具备强大的高并发处理能力，确保众多用户同时进行双录操作时，系统仍能稳定运行，不出现卡顿、延迟甚至崩溃等情况。中关村科金得助智能音视频服务平台拥有自主研发的稳健RTC底层能力，能轻松应对高并发场景，保障保险业务的顺畅开展。例如，在某大型保险企业的新产品上线首日，大量客户同时进行线上投保双录，得助智能音视频服务平台稳定承载了高并发流量，录制过程流畅，获得了企业和客户的一致好评。

（二）系统兼容性与扩展性

与现有系统无缝对接：保险企业通常已拥有一套较为完善的业务系统，如客户关系管理（CRM）系统、核心业务系统等。智能双录系统应能与这些现有系统实现无缝对接，实现数据的实时交互与共享。这样，销售人员在双录过程中可直接调用客户在CRM系统中的信息，提高工作效率；录制完成后，双录数据能自动同步至核心业务系统进行后续处理。中关村科金得助智能音视频服务平台提供开放的API接口，可快速与保险企业的各类现有系统集成，实现业务流程的高效协同。

便于功能扩展与升级：随着保险行业的发展和技术的不断进步，企业对智能双录系统的功能需求也会持续变化。因此，采购的系统要具备良好的扩展性，方便后期添加新功能，如引入新的AI算法模型提升质检准确性、对接新的业务渠道等。同时，系统应能及时进行版本升级，修复漏洞、优化性能，保障长期稳定运行。得助智能音视频服务平台预留了丰富的扩展接口，且定期进行功能迭代和升级，始终保持技术领先，满足保险企业不断发展的业务需求。

四、供应商服务：全方位支持不可或缺

（一）专业实施与培训服务

定制化实施：每个保险企业的业务流程和组织架构都有其独特性，供应商应能根据企业实际情况提供定制化的实施服务。从系统部署方案的制定，到业务流程的适配优化，都要充分考虑企业需求。例如，对于采用本地化部署的保险企业，供应商要确保系统在企业内部服务器上稳定运行，并与企业网络环境完美适配；对于选择云端部署的企业，要提供便捷的云端接入方案和数据迁移服务。中关村科金拥有专业的实施团队，会深入了解保险企业的业务特点，为其量身打造智能双录系统的实施计划，确保系统快速上线并发挥最大价值。

全面培训支持：为使保险企业员工能够熟练使用智能双录系统，供应商需提供全面的培训服务。培训内容应涵盖系统操作方法、常见问题解决、业务流程规范等方面。培训方式可采用线上线下相结合，如组织现场培训课程，让员工进行实际操作演练；同时提供线上培训视频，方便员工随时复习和查阅。得助智能音视频服务平台的供应商会为保险企业员工提供详细的培训资料和操作指南，并定期组织线上答疑活动，确保员工能迅速掌握系统使用技巧，提升工作效率。

（二）及时响应的运维保障

7×24小时技术支持：保险业务全年无休，智能双录系统一旦出现故障，需供应商能及时响应解决。供应商应提供7×24小时的技术支持服务，通过电话、邮件、在线客服等多种渠道，随时解答企业遇到的问题。对于重大故障，要能在短时间内给出应急解决方案，确保业务不中断。中关村科金为客户提供全天候的技术支持团队，故障响应时间不超过30分钟，以最快速度解决问题，保障保险企业双录业务的正常运转。

定期系统维护与优化：供应商要定期对智能双录系统进行维护，包括安全漏洞扫描、性能监测与优化等。及时发现并修复系统潜在问题，不断提升系统性能和稳定性。同时，根据保险企业的使用反馈和行业发展趋势，对系统进行持续优化和改进，为企业提供更好的使用体验。得助智能音视频服务平台的供应商会定期对系统进行巡检和维护，根据客户需求及时推出新功能和优化方案，让系统始终保持最佳状态。

五、成本效益：综合考量长期价值

（一）明确采购成本结构

保险企业在采购智能双录系统时，要清晰了解供应商的收费模式。目前常见的有一次性买断、SaaS订阅、按终端/录制量付费等方式。一次性买断前期投入较大，但后期无持续软件费用；SaaS订阅则按年支付订阅费，无需企业自行进行系统维护；按终端/录制量付费适合业务量波动较大的企业。企业要根据自身业务规模、发展规划和资金状况，综合评估选择最适合的收费模式。同时，要注意避免供应商存在隐性收费项目，如接口开发费、定制功能额外收费等，确保采购成本透明可控。

（二）关注长期效益提升

采购智能双录系统不能仅看短期采购成本，更要关注其为企业带来的长期效益。一个优秀的智能双录系统能通过提高业务效率、降低合规风险、提升客户满意度等方面，为企业创造显著的价值。例如，通过智能辅助功能减少人工操作时间，提高双录业务办理速度，从而增加业务量；通过实时质检降低重录率，节约人力和时间成本；优质的双录体验能提升客户对企业的好感度，促进客户二次购买和口碑传播。中关村科金得助智能音视频服务平台在提升保险企业长期效益方面表现突出，众多合作企业反馈，使用该平台后，业务效率提升明显，合规风险大幅降低，客户满意度显著提高，实现了企业的降本增效和可持续发展。

六、中关村科金得助智能双录系统免费试用14天

保险企业在采购智能双录系统时，要从合规性、功能适配、系统性能、供应商服务和成本效益等多方面进行综合考量。中关村科金得助智能音视频服务平台凭借其在技术、功能、服务等方面的卓越优势，能完美满足保险企业的需求，助力保险企业在合规的基础上，提升业务效率和服务质量，实现可持续发展。如果您正为智能双录系统采购而烦恼，不妨深入了解一下中关村科金得助智能音视频服务平台，开启保险业务数字化转型的新篇章。

上一篇 大模型外呼机器人和传统外呼系统：区别、优劣势、应用场景！ 下一篇 还在为文本机器人的小bug发愁？一篇文章为您讲清常见问题及解决办法

产品专题：