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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-11-22 17:11:47
作者:超能AI
阅读量:956
文章目录
越来越多的企业开始将智能在线客服系统作为与客户沟通的主要手段,这种智能化的客户服务方式不仅提高了沟通效率,还能够帮助企业更好地了解客户需求,提升客户满意度。 以众多金融机构为例,其积极探索数字化转型,以科技创新驱动金融服务升级,不断提升金融服务质效。
国美金融(现盈美信科)一直以来奉行合规经营准则,紧抓数字化发展机遇,将数字科技与金融服务进行结合,为产业机构和合作伙伴提供兼具深度和广度的数字金融科技解决方案,为用户提供安心、便捷的金融产品与服务。
随着普惠金融在互联网金融行业中逐渐承担起更重要的社会责任角色,国美金融始终坚持以用户为核心,大力发扬金融活水能力和普惠精神,驱动产融结合,提升客户服务品质,以高效、便捷的服务为用户提供多元化、全方位的金融服务。
此次与中关村科金的合作正是在国美金融全面提升服务质效的契机上,通过得助智能全场景智能在线客服系统解决方案,赋能国美金融客户服务智能化升级。
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作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金自主研发的得助智能客服系统已在银行、保险、政务、零售电商、医疗大健康、能源制造等行业拥有丰富的落地实践,助力龙湖地产、万象城、万达商管、天津海信等众多地产领域头部企业实现营销服务旅程的数智化升级。中关村科金将持续强化产品技术实力,为企业构建更便捷、更高效、更安全的数字化营销服体系,助力企业加快完成转型升级。
不少消费金融企业正面临这样的管理难题:多条线系统独立、数据不通、流程断点。客服、营销、催收、消保各干各的,"系统墙"和数据隔阂让公司效率难以提升,客户体验更是无从谈起。 当某大型消费金融公司也面临类似的挑战时,他们并没有选择打补丁式地单个系统替换,而是决定从根本上重构。于是,中关村科金得助智能给出了智能客服、营销、催收、消保、OCR的一站式解决方案,为其建设了一套集客服、营销、催收、消保于一体化的智能平台。
某商用车集团由于业务增长了30%但客服团队不能及时扩编,造成20秒内接起率仅75%,新客服上岗周期超1个月的难题,于是通过中关村科金得助智能大模型坐席助手与企业知识库的解决方案,显著提升了客服的满意度,达成了客服人员零增加、话务承载量增加30%、完成全年集团考核目标的目标。
现代化背景下,房地产行业的客户服务已非接打电话这么简单,客户对服务响应速度、问题解决效率、体验个性化的要求呈指数级增长。根据数据显示,多渠道接入使得人工客服团队日均需处理超2000次重复性咨询,导致复杂问题响应延迟率高达40%。人工智能客服成为了解决房地产行业此类问题的首选方案,本文将深入剖析中关村科金得助智能在房地产行业的智能客服应用案例,揭示AI技术如何帮助某全国性房地产企业实现85%的独立解决率、30%的满意度提升和25%的人力成本节约,为行业提供可复制的数字化转型路径。
我们知道在制造业中有很多售后问题,例如设备故障报修、产品使用咨询、订单进度查询……需求五花八门,还不分昼夜。传统的人工客服不仅成本高,还难以做到7×24小时在线响应,稍有不慎就会影响客户体验,甚至丢了订单。因此需要一个AI客服电话24小时人工服务解决方案!中关村科金得助智能语音机器人,凭借强大的功能和出色的表现,成为了制造业客服的“超级救星”,今天就带大家一探究竟!
如何提升服务效率、优化客户体验、降低运营成本,始终是信托国企单位共同探索的课题。随着人工智能技术的飞速发展,智能客服机器人正逐步成为破解这些难题的关键钥匙。今天,就让我们一同走进某信托国企单位的智能客服升级之旅,看看他们是如何运用得助智能客服机器人,实现服务质效的飞跃式提升的。
在竞争激烈的互联网行业,客户服务的质量和效率直接影响着企业的口碑与发展。得助智能文本机器人凭借其强大的人工智能技术,为众多互联网企业带来了全新的客户服务体验。