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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-11-22 17:41:35
作者：超能AI
阅读量：1147
文章目录
"随着全球化的加速和企业客户服务的复杂化，建立一个高效的全球呼叫中心已成为企业赢得国际市场竞争的关键。得助智能全球呼叫中心正是针对这一需求而设计的一款解决方案，它凭借多语言支持、全渠道接入、智能路由、人机协作等功能，帮助企业降低成本、提高效率，进而提升客户满意度。
一、丰富线路资源
得助智能全球呼叫中心与国际供应商合作，外呼网络覆盖全球国家，上千多电信网络，保证清晰、稳定通话质量。这种强大的线路资源可以为企业提供更多海外区域沟通支持，让客户无论身处何地都能享受到高品质的服务。
二、全球加速，海外服务器集群及节点加速
为解决跨地域的网络延迟问题，得助智能全球呼叫中心部署了海外服务器站点，并与网络运营商合作搭建加速模式，建立全球加速机制。这种策略使得与海外渠道的对接更加便捷，同时提升了客户体验。
三、智能路由和人机协作
得助智能全球呼叫中心采用智能路由技术，根据客户的位置、来电号码等信息，将电话自动分配给最合适的客服人员。这种智能化的路由方式提高了客户服务的响应速度和效率。此外，系统还支持人机协作，智能机器人与人工客服无缝衔接，共同为客户提供服务。机器人可以承担部分咨询工作，减轻人工客服的压力，提高工作效率。而人工客服则可以在需要时接管对话，提供更加个性化和专业的服务。
四、多语言支持
得助智能全球呼叫中心具备多语言支持能力，可以满足不同国家和地区客户的需求。无论是英语、法语、德语还是中文、日语、韩语等其他语言，系统都可以实现实时翻译和转接，确保每位客户都能得到准确的回应。
五、全渠道接入
得助智能全球呼叫中心支持多种渠道接入，包括电话、短信、邮件、社交媒体等。客户可以通过任意一种渠道联系企业，使得企业能够全面覆盖客户的沟通需求。
六、全面数据展示
得助智能全球呼叫中心提供全面的数据展示功能，包括通话记录、客户信息、工单处理情况等。企业可以根据这些数据优化业务流程，提高客户满意度。
总之，得助智能全球呼叫中心作为一款功能强大的客户服务解决方案，可以帮助企业在国际市场中获得更多的客户和市场份额。通过人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示等功能，企业可以为客户提供高品质的语音通话体验。同时，得助智能全球呼叫中心在人员管理、业务流程管理、信息安全管理等方面也下足了功夫确保企业客户服务的最大化和效益的提升。"
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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