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得助智能海外客服系统案例分析：助力出国旅游服务商客服升级！

成功案例

2025-02-25 10:48:07

作者：JIfan

阅读量：187

文章目录

文章摘要：现在旅游市场正在大力发展，因此出国旅游者服务商也在积极拓展海外市场，但现在的客服系统却拖了后腿。今天给大家分享一个得助智能海外客服系统案例，通过数据统计、多渠道集成、30+语言支持、ai智能翻译、工单系统、24小时文本机器人，帮助出国旅游服务商迅速打开国外市场，业绩提升20%以上，同时降低人力成本。

现在旅游市场正在大力发展，因此出国旅游者服务商也在积极拓展海外市场，但现在的客服系统却拖了后腿。今天给大家分享一个得助智能海外客服系统案例，通过数据统计、多渠道集成、30+语言支持、ai智能翻译、工单系统、24小时文本机器人，帮助出国旅游服务商迅速打开国外市场，业绩提升20%以上，同时降低人力成本。

海外客服系统案例分析

一、出国旅游服务商的困境有哪些？

（一）报表统计缺失，业务分析“盲人摸象”

在海外旅游业务中，数据就是我们的指南针。但很多旅游服务商原有的在线客服系统，连基本的报表统计功能都不完善。比如说，我们不知道不同国家游客咨询量的高峰低谷，不了解热门旅游线路的咨询占比，也不清楚游客对酒店、景点、交通等各环节的关注点分布。没有这些数据，我们就像在黑暗中摸索，根本无法准确把握市场需求，优化旅游产品和服务更是无从谈起。制定旅游线路时，全凭经验和感觉，结果推出的线路要么不温不火，要么游客反馈问题一堆，不仅浪费了资源，还影响了口碑。

（二）缺乏分流功能，服务效率低下

海外游客咨询的问题五花八门，从签证办理流程到当地特色美食推荐，从旅游行程安排到紧急情况应对。然而，原客服系统没有分流选择，所有问题一股脑儿抛给客服人员。这就导致专业处理签证问题的客服，可能要花大量时间解答旅游景点相关疑问；擅长安排行程的客服，又被签证政策咨询缠住。客服人员忙得焦头烂额，游客却等得不耐烦，问题还得不到有效解决，客户满意度直线下降，很多潜在订单就这么流失了。

（三）多渠道管理混乱，客户体验差

如今，海外游客咨询旅游信息的渠道多种多样，Facebook、WhatsApp、Instagram、Line等社交平台都是重要的沟通窗口。但原客服系统无法整合这些渠道，客服人员需要在多个APP之间来回切换，很容易遗漏消息。游客在Facebook上咨询了某个旅游套餐，又在WhatsApp上询问行程细节，客服却因为信息分散，无法提供连贯的服务，游客会觉得我们的服务不专业、不负责，对品牌形象造成极大损害。

（四）语言障碍，人力成本高

面对来自不同国家和地区的游客，语言沟通是个大问题。为了满足游客的语言需求，旅游服务商不得不招聘大量双语或多语客服人员，这大大增加了人力成本。而且，即使客服人员语言能力过关，在翻译一些专业旅游术语和复杂文化背景相关内容时，也可能出现偏差，影响服务质量。

二、得助智能海外客服系统的解决方案

（一）智能文本机器人，精准分流

得助智能文本机器人就像一位高效的“分诊专家”。当海外游客发来咨询时，它能迅速识别问题类型，然后将游客精准分流到对应的坐席客服。比如，游客询问“去日本旅游签证需要准备哪些材料”，机器人马上就能判断这是签证相关问题，把游客分配给擅长签证业务的客服。这样一来，每个问题都能找到最合适的解答者，大大提高了服务效率。坐席客服也能专注于自己擅长的领域，回答问题更加专业，游客满意度自然就提升了。

（二）全渠道整合，高效服务

得助智能海外客服系统将Facebook、WhatsApp、Instagram、Line等线上服务渠道全面整合。客服人员只需在一个平台上，就能轻松管理来自各个渠道的咨询信息，实时跟进服务进度。不管游客在哪个平台咨询，客服都能第一时间响应，提供连贯、高效的服务。这种一站式服务模式，不仅让客服工作更加便捷，还能加速游客需求的转化，提高订单成交率。

（三）工单系统，数据驱动优化

针对咨询的游客，工单系统会自动收集咨询信息，然后转交给人工客服接待。在这个过程中，客服可以不断完善工单内容。更重要的是，工单系统会对收集到的信息进行统计分析。通过分析这些数据，旅游服务商可以了解游客对不同旅游线路的兴趣点，哪些景点最受欢迎，哪些环节游客反馈问题最多。这些数据为优化旅游线路提供了有力参考，帮助我们打造更符合市场需求的旅游产品。

（四）AI翻译，打破语言壁垒

得助智能海外客服系统的AI翻译功能，有效解决了语言沟通难题。它能实现实时翻译，让客服人员与不同语言背景的游客顺畅交流。无论是英语、日语、韩语还是其他小语种，客服都能准确理解游客的问题，并给出恰当的回复。这不仅提高了服务质量，还降低了对客服人员双语能力的要求，人力成本也随之降低。旅游服务商可以把节省下来的资金，投入到更有价值的业务拓展和服务提升中。