请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

得助智能海外客服系统案例分析：助力出国旅游服务商客服升级！

成功案例

2025-02-25 10:48:07

作者：JIfan

阅读量：127

文章目录

文章摘要：现在旅游市场正在大力发展，因此出国旅游者服务商也在积极拓展海外市场，但现在的客服系统却拖了后腿。今天给大家分享一个得助智能海外客服系统案例，通过数据统计、多渠道集成、30+语言支持、ai智能翻译、工单系统、24小时文本机器人，帮助出国旅游服务商迅速打开国外市场，业绩提升20%以上，同时降低人力成本。

现在旅游市场正在大力发展，因此出国旅游者服务商也在积极拓展海外市场，但现在的客服系统却拖了后腿。今天给大家分享一个得助智能海外客服系统案例，通过数据统计、多渠道集成、30+语言支持、ai智能翻译、工单系统、24小时文本机器人，帮助出国旅游服务商迅速打开国外市场，业绩提升20%以上，同时降低人力成本。

海外客服系统案例分析

一、出国旅游服务商的困境有哪些？

（一）报表统计缺失，业务分析“盲人摸象”

在海外旅游业务中，数据就是我们的指南针。但很多旅游服务商原有的在线客服系统，连基本的报表统计功能都不完善。比如说，我们不知道不同国家游客咨询量的高峰低谷，不了解热门旅游线路的咨询占比，也不清楚游客对酒店、景点、交通等各环节的关注点分布。没有这些数据，我们就像在黑暗中摸索，根本无法准确把握市场需求，优化旅游产品和服务更是无从谈起。制定旅游线路时，全凭经验和感觉，结果推出的线路要么不温不火，要么游客反馈问题一堆，不仅浪费了资源，还影响了口碑。

（二）缺乏分流功能，服务效率低下

海外游客咨询的问题五花八门，从签证办理流程到当地特色美食推荐，从旅游行程安排到紧急情况应对。然而，原客服系统没有分流选择，所有问题一股脑儿抛给客服人员。这就导致专业处理签证问题的客服，可能要花大量时间解答旅游景点相关疑问；擅长安排行程的客服，又被签证政策咨询缠住。客服人员忙得焦头烂额，游客却等得不耐烦，问题还得不到有效解决，客户满意度直线下降，很多潜在订单就这么流失了。

（三）多渠道管理混乱，客户体验差

如今，海外游客咨询旅游信息的渠道多种多样，Facebook、WhatsApp、Instagram、Line等社交平台都是重要的沟通窗口。但原客服系统无法整合这些渠道，客服人员需要在多个APP之间来回切换，很容易遗漏消息。游客在Facebook上咨询了某个旅游套餐，又在WhatsApp上询问行程细节，客服却因为信息分散，无法提供连贯的服务，游客会觉得我们的服务不专业、不负责，对品牌形象造成极大损害。

（四）语言障碍，人力成本高

面对来自不同国家和地区的游客，语言沟通是个大问题。为了满足游客的语言需求，旅游服务商不得不招聘大量双语或多语客服人员，这大大增加了人力成本。而且，即使客服人员语言能力过关，在翻译一些专业旅游术语和复杂文化背景相关内容时，也可能出现偏差，影响服务质量。

二、得助智能海外客服系统的解决方案

（一）智能文本机器人，精准分流

得助智能文本机器人就像一位高效的“分诊专家”。当海外游客发来咨询时，它能迅速识别问题类型，然后将游客精准分流到对应的坐席客服。比如，游客询问“去日本旅游签证需要准备哪些材料”，机器人马上就能判断这是签证相关问题，把游客分配给擅长签证业务的客服。这样一来，每个问题都能找到最合适的解答者，大大提高了服务效率。坐席客服也能专注于自己擅长的领域，回答问题更加专业，游客满意度自然就提升了。

（二）全渠道整合，高效服务

得助智能海外客服系统将Facebook、WhatsApp、Instagram、Line等线上服务渠道全面整合。客服人员只需在一个平台上，就能轻松管理来自各个渠道的咨询信息，实时跟进服务进度。不管游客在哪个平台咨询，客服都能第一时间响应，提供连贯、高效的服务。这种一站式服务模式，不仅让客服工作更加便捷，还能加速游客需求的转化，提高订单成交率。

（三）工单系统，数据驱动优化

针对咨询的游客，工单系统会自动收集咨询信息，然后转交给人工客服接待。在这个过程中，客服可以不断完善工单内容。更重要的是，工单系统会对收集到的信息进行统计分析。通过分析这些数据，旅游服务商可以了解游客对不同旅游线路的兴趣点，哪些景点最受欢迎，哪些环节游客反馈问题最多。这些数据为优化旅游线路提供了有力参考，帮助我们打造更符合市场需求的旅游产品。

（四）AI翻译，打破语言壁垒

得助智能海外客服系统的AI翻译功能，有效解决了语言沟通难题。它能实现实时翻译，让客服人员与不同语言背景的游客顺畅交流。无论是英语、日语、韩语还是其他小语种，客服都能准确理解游客的问题，并给出恰当的回复。这不仅提高了服务质量，还降低了对客服人员双语能力的要求，人力成本也随之降低。旅游服务商可以把节省下来的资金，投入到更有价值的业务拓展和服务提升中。