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中关村科金得助智能-小得

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某制造业解决方案商利用海外客服系统 终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务

提供邮件跟进服务,在与已完善资料的客户进一步联络时,系统串联多种交互渠道的历史记录,促使客户旅程中所有信息清晰透明

客户痛点

1信息记录与整合难:海外客户咨询渠道多样,包括网站、社交媒体、邮件等,不同渠道信息分散,难以有效整合,导致客服人员无法全面掌握客户情况,影响服务质量和效率。

2用户留资体验差:传统留资方式繁琐,需客户手动填写大量信息,易造成客户流失,不利于后续跟进和业务拓展。

3邮件跟进效率低:面对海外客户的邮件咨询,缺乏高效的跟进机制,难以串联多种交互渠道的历史记录,客服人员难以快速了解客户过往需求和问题,导致回复不及时、不准确,影响客户

解决方案

中关村科金得助智能海外客服系统利用三个功能解决痛点:

1无感留资功能:在用户咨询交互过程中,系统自动记录用户信息,无需客户手动填写,实现无感留资,提高用户留资体验,并无缝转接人工跟进。

2全渠道信息串联:系统能够串联多种交互渠道的历史记录,客服人员在与已完善资料的客户进一步联络时,可快速获取客户全旅程信息,清晰透明地了解客户需求。

3智能邮件跟进:提供邮件跟进服务,对邮件咨询进行智能分类和处理,自动分配工单,确保邮件及时回复,提高邮件跟进效率。

案例成效

海外客服系统一方面提供无感留资,用户在咨询的交互过程中系统自动记录用户信息,并无缝转接人工跟进;另一方面提供邮件跟进服务,在与已完善资料的客户进一步联络时,系统串联多种交互渠道的历史记录,促使客户旅程中所有信息清晰透明。

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