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中关村科金得助智能-小得
利马国际保险（Lima Global Insurance）作为全球保险巨头，面临多语言客户服务、合规外呼及销售效率提升的挑战。中关村科金得助智能的全语种AI外呼系统为其提供了众多行业内先进、前沿的解决方案，随着全球化战略的推进，利马国际面临以下挑战：
多语言客户服务需求：不同国家和地区的客户使用不同语言（如英语、日语、马来语等），传统人工外呼难以高效覆盖，且成本高昂。
合规风险增加：各国对金融外呼的监管政策严格（如GDPR、CCPA等），人工外呼易因语言或文化差异导致合规问题。
销售&服务效率瓶颈：传统外呼模式依赖人工坐席，成单率受限于销售人员的语言能力和话术水平。
客户体验待优化：人工外呼响应速度慢，且难以实现7×24小时服务，影响客户满意度。
多语言智能外呼：全语种AI外呼系统支持英语、马来语、日语等多种语言，针对不同地区客户提供本地化服务，如北美客户的英语问候、东南亚的马来语付款提醒、日本的保险签约确认等。
合规与敏感词过滤：基于不同国家的监管要求，系统自动识别并过滤敏感词汇，确保外呼内容符合当地法律（如GDPR、CCPA等）。
NLP+ASR+TTS技术支撑：
自然语言处理（NLP）：精准理解客户意图，如识别保险续费、理赔咨询等需求。
自动语音识别（ASR）：高准确率转写客户语音，适应不同口音和方言。
语音合成（TTS）：生成自然流畅的语音，提升客户体验。
销售对练模拟：大模型AI智能陪练模拟真实客户对话，帮助销售团队进行多语言话术训练，提升成单率。
提升服务覆盖率：AI外呼系统支持24/7多语言服务，覆盖全球客户，减少人工坐席压力。
降低合规风险：自动敏感词过滤和本地化合规策略，避免因语言或文化差异导致的违规问题。
提高销售转化率：精准的意图识别和个性化话术推荐，使保险签约率提升20%+。
优化运营成本：AI外呼替代部分人工外呼，人力成本降低30%，同时外呼效率提升50%。
增强客户体验：本地化、低延迟的语音交互，客户满意度提升15%。
