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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-14 20:22:10
作者：超能AI
阅读量：981
文章目录
随着人工智能技术的不断进步，智能文本机器人（Chatbot）已经成为众多企业提供客户服务的重要工具。这些基于领域大模型、自然语言处理（NLP）、机器学习等核心技术构建的系统，不仅可以实现准确流畅对话，还能与人类进行无缝协作，全天候为用户提供即时、快速、个性化的服务体验。一、Chatbot智能文本机器人的核心优势Chatbot通过模拟真实对话环境，利用先进算法理解和响应用户查询。与传统客服相比，它们具有以下明显优势：
1.24/7全时段服务-不受时间限制，任何时刻都可响应用户需求。
2.高效率处理-同时处理数百上千个会话请求而不会出错。
3.个性化交互-根据用户历史数据和行为定制交互内容。4.成本节约-减少了大量需要由真人执行的重复性工作。
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二、节日营销活动中Chatbot智能文本机器人与Voicebot智能外呼机器人结合使用
在如圣诞节或黑色星期五等大型促销活动前夕，企业可以利用Voicebot智能外呼机器人和Chatbot智能文本机器人结合策略，“唤醒”潜在顾客群体。例如：
-Voicebot可依据客户数据库中记录的消费者特征（如忠诚度高或购买频次高），进行批量外呼任务；
-通过预设好的话术模板，在电话中以接近真实语音播报形式告知消费者即将到来活动细节；
-在通话结束后或过程中使用Chatbot向目标顾客发送附带专属折扣码或活动链接短信；
-这种方法有效地跨越了传统广告无法触及之领域，并且更加直接且个性化。
三、“唤醒”沉默顾客并促使其参与营销活动
通过精准数据分析与挖掘沉默顾客群体，并采取主动策略去“唤醒”他们是当今营销战略中至关重要一环。Voicebot通过电话接触方式建立起初步连接后，在此基础上运用Chatbots推送相关信息对于转化这部分潜在价值极高但被忽视了顾客非常有效。
四、强化营销触达效率确保转化效果
组合使用Voicebots和Chatbots可以显著提升企业与消费者之间互动频次及质量：
-两种方式各有所长：Voicebots更适用于主导情感沟通；而Chatbots则更便于发送精确信息以及持续跟踪反馈。
-双管齐下策略增加了品牌曝光度并且强调了品牌关怀度。
目前，中关村科金跨境海外智能文本机器人、智能外呼机器人已成功服务捷安特、基恩士（中国）、玫琳凯、马来亚银行、开泰银行、南银法巴消费金融、富邦华一银行等全球知名企业。在“2023新加坡金融科技节”上，Instadesk将重点展示其对话式AI技术落地企业营销服务场景的成果和标杆案例。
比如，与享誉全球的自行车品牌捷安特深度合作，以AI技术为其HRSSC（人力资源共享服务中心）带来效率与体验双升级，通过业界领先的智能客服产品——Instadesk智能文本机器人，为捷安特提供更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验升级。
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目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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