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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-14 20:22:10
作者：超能AI
阅读量：1086
文章目录
随着人工智能技术的不断进步，智能文本机器人（Chatbot）已经成为众多企业提供客户服务的重要工具。这些基于领域大模型、自然语言处理（NLP）、机器学习等核心技术构建的系统，不仅可以实现准确流畅对话，还能与人类进行无缝协作，全天候为用户提供即时、快速、个性化的服务体验。一、Chatbot智能文本机器人的核心优势Chatbot通过模拟真实对话环境，利用先进算法理解和响应用户查询。与传统客服相比，它们具有以下明显优势：
1.24/7全时段服务-不受时间限制，任何时刻都可响应用户需求。
2.高效率处理-同时处理数百上千个会话请求而不会出错。
3.个性化交互-根据用户历史数据和行为定制交互内容。4.成本节约-减少了大量需要由真人执行的重复性工作。
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二、节日营销活动中Chatbot智能文本机器人与Voicebot智能外呼机器人结合使用
在如圣诞节或黑色星期五等大型促销活动前夕，企业可以利用Voicebot智能外呼机器人和Chatbot智能文本机器人结合策略，“唤醒”潜在顾客群体。例如：
-Voicebot可依据客户数据库中记录的消费者特征（如忠诚度高或购买频次高），进行批量外呼任务；
-通过预设好的话术模板，在电话中以接近真实语音播报形式告知消费者即将到来活动细节；
-在通话结束后或过程中使用Chatbot向目标顾客发送附带专属折扣码或活动链接短信；
-这种方法有效地跨越了传统广告无法触及之领域，并且更加直接且个性化。
三、“唤醒”沉默顾客并促使其参与营销活动
通过精准数据分析与挖掘沉默顾客群体，并采取主动策略去“唤醒”他们是当今营销战略中至关重要一环。Voicebot通过电话接触方式建立起初步连接后，在此基础上运用Chatbots推送相关信息对于转化这部分潜在价值极高但被忽视了顾客非常有效。
四、强化营销触达效率确保转化效果
组合使用Voicebots和Chatbots可以显著提升企业与消费者之间互动频次及质量：
-两种方式各有所长：Voicebots更适用于主导情感沟通；而Chatbots则更便于发送精确信息以及持续跟踪反馈。
-双管齐下策略增加了品牌曝光度并且强调了品牌关怀度。
目前，中关村科金跨境海外智能文本机器人、智能外呼机器人已成功服务捷安特、基恩士（中国）、玫琳凯、马来亚银行、开泰银行、南银法巴消费金融、富邦华一银行等全球知名企业。在“2023新加坡金融科技节”上，Instadesk将重点展示其对话式AI技术落地企业营销服务场景的成果和标杆案例。
比如，与享誉全球的自行车品牌捷安特深度合作，以AI技术为其HRSSC（人力资源共享服务中心）带来效率与体验双升级，通过业界领先的智能客服产品——Instadesk智能文本机器人，为捷安特提供更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验升级。
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某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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