出海解决方案案例分享-中关村科金得助为携程途风网打造全球智能客服

随着中国企业的国际化步伐加快，如何有效地与海外用户沟通，提供优质的客户服务，是出海企业面临的一大挑战。传统的客户联络中心，不仅人力成本高，而且服务效率低，难以满足海外用户的多样化需求和高标准要求。为了解决这一问题，中关村科金打造了一款AI全球客户联络平台，旨在通过对话式AI技术解决方案，助力中国出海企业，构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心。

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本文将以具体实践详解，中关村科金与携程途风网合作的项目，展示中关村科金的出海解决方案如何帮助途风网提升海外客户服务的效率和质量，赢得客户和市场。

携程旗下途风网是一家专业的境外旅游服务平台，立足北美，辐射全球，承接北美（以美国、加拿大为主）、欧洲、澳洲、南美等在内的境外旅游项目，包括个人或团体旅游、机票、酒店及多样化的门票预订等。途风网的业务难点在于，如何通过语音机器人批量外呼、通知类消息，高效触达到出海旅游的目标客户。

为了解决这一难题，途风网选择了中关村科金的全球智能联络中心解决方案，通过“海外联络中心+语音呼入机器人+语音外呼机器人+短信通知”的产品组合，实现了以下效果：

- 海外联络中心：途风网利用中关村科金的海外联络中心，实现了全球多地域的客户服务，支持电话、短信、邮件、微信、网页等多种渠道，一站式接待海外用户的咨询、投诉、反馈等。海外联络中心还提供了智能呼叫分配、智能排队、智能转接、智能语音导航等功能，实现快速响应和准确回复。海外联络中心还提供了数据分析、质量监控、业绩考核等功能，为管理层提供了有力的数据支持。

- 语音呼入机器人：途风网利用中关村科金的语音呼入机器人，实现了7*24小时的在线服务，无需人工干预。语音呼入机器人可以根据用户的问题内容，智能匹配到最合适的答案，直接给出回复，节省客服人员的时间和精力。对于一些复杂或特殊的问题，语音呼入机器人可以将其转接到人工客服，实现人机协作，提高服务质量。

- 语音外呼机器人：途风网利用中关村科金的语音外呼机器人，实现了批量外呼、通知类消息，高效触达到出海旅游的目标客户。语音外呼机器人可以自动拨打海外用户的电话，进行自然对话，实现营销推广、回访调查、催收提醒等目的。语音外呼机器人可以根据用户的反馈和情绪，自动调整对话策略，提升沟通的有效性和友好度。语音外呼机器人还可以实时转接到人工客服，实现人机协作，提高服务质量。

- 短信通知：途风网利用中关村科金的短信通知功能，实现了海外用户的短信提醒，提升用户体验。短信通知功能可以根据用户的预订信息，发送订单确认、出行提示、行程变更等短信，保持与用户的及时沟通，增强用户的信任感和满意度。

通过中关村科金的全球智能联络中心解决方案，途风网实现了语音机器人7*24小时在线，外呼接通率在75%左右，单月意向客户占比6%以上，大幅提升了海外客户服务的效率和质量，赢得了客户和市场的认可和好评。

中关村科金的AI全球客户联络平台，是一款集多功能于一体的出海解决方案，为出海企业提供了高效、专业、贴心的客户服务。该平台不仅可以提升客服效率，降低人力成本，还可以提高服务质量，增强用户满意度，从而提升出海企业的品牌形象和市场竞争力。目前，中关村科金已经服务了捷安特、基恩士中国、玫琳凯、爱茉莉太平洋集团、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业，为他们提供了定制化的出海解决方案，助力他们在海外市场取得了卓越的业绩。随着中国企业的不断出海，中关村科金将持续提升AI客户服务解决方案能力，助力出海企业深度连接全球用户。