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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-12 17:23:00
作者：超能AI
阅读量：1204
文章目录
2023年已经过去,但年底电商“双旦”圣诞、元旦“大促的余热仍在,各平台为冲年终业绩,纷纷提高商家服务门槛,“仅退款”成为行业标配,“内卷”进入白热化程度。
随着电商平台进入竞争市场的深水区,用户体验、客户服务的重要性不言而喻,日渐成为电商平台精雕细琢的运营重心。作为国内前5的大型电商平台,某电商巨头业务发展迅速,平台支撑体系日益复杂,客户对服务的需求也更为多元和个性化。因此,如何提升客服的效率和质量,成为了平台当前面临的重要挑战。
01现有IVR系统难以支撑业务发展
近年来,在行业增速放缓的背景下,该平台通过精选两万家品牌授权,以更低折扣、全网正品保证、限量抢购等卖点,实现业务规模和用户数量持续增长。然而,随着业务的发展,平台现有的IVR系统已经无法满足其发展需要。
具体而言,该平台现有IVR系统主要面临以下问题:
1、信息安全风险:现有IVR系统的安全性无法满足公司的高要求,需要采购新的软件系统来替换旧的系统。
2、操作成本高:传统的按键交互式IVR系统,客户选择问题等待的播报时间长,操作成本高。
3、处理能力弱:现有IVR系统的处理问题能力弱,无法识别客户问题并出对应处理流程,处理问题主要依赖转人工。
这些问题不仅严重阻碍了公司的客服及业务处理效率提升,也大大影响了用户端的消费体验。为此,该平台选择了与得助合作,引入得助智能IVR客服解决方案。
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02智能IVR导航,让用户告别繁琐操作
针对该电商巨头的客服IVR痛点,得助提出了一套全新的智能IVR解决方案,融合自身八年客户服务实践以及自研全链路AI能力,为用户提供卓越客户体验和业务效率、有效解决用户问题、多渠道支持和持续优化,打造值得信赖的交互式智能语音应答系统。
该方案主要是结合智能语音系统,打造全新的语音系统功能点,解决当前客户呼入流程繁琐的情况,最大化提高语音呼入机器人问题解决率,提高用户体验,有效客户咨询数据分析,为客户提高更优质的服务。
得助智能IVR方案支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,实现7*24小时电话自动咨询服务,轻松实现交互式语音应答,告别逐级按键繁琐操作,实现智能化的语音交互体验。
03拖拉拽设置多轮对话,用户识别准确率92.8%
通过引入得助智能IVR解决方案,该平台解决了原有IVR系统的诸多问题,提升了客户服务的效率和质量,同时也提高了自身的业务运营效率。
首先,新的IVR系统能够准确识别客户语境意图,识别准确率达到了92.8%以上;其次,新的IVR系统完全替换了现有的IVR系统,提供了商城、多app等呼入流程、预约外呼、服务评价,供应商分机等相关功能;再次,新的IVR系统支持随路数据传输和智能外呼功能。
得助智能IVR通过可视化拖拉拽方式构建对多轮对话流程、支持复制流程,无限制多轮节点设计,可按业务需求对接企业业务系统,大幅提升客服运营效率,以及机器人解决率。
04中关村科金旗下全场景智能营销服务平台
得助是由中关村科金打造的全场景智能营销服务平台,提供智能外呼、智能客服、数字人员工、智能陪练、智能质检、坐席助手等多款对话式AI产品,并且拥有ASR、NLP、CV等三大核心算法优势。
得助的成功并非偶然。作为中关村科金打造的全场景智能营销服务平台,得助拥有领先的AI技术实力、系统的解决方案能力和深度的行业服务经验。
中关村科金累计申请受理了392项专利,获得了329项软著及CMMI5国际认证。其中人脸识别、声纹识别等人工智能前沿技术领先行业,屡获国际大奖。这些成果不仅证明了得助的技术实力,也为其在各个行业的应用提供了坚实的技术支持。
凭借这些优势,中关村科金已经服务了900余家头部企业,将AI创新广泛应用于金融、政务、零售、医疗、制造等行业,助力企业高效赢得客户,实现数智化转型升级。其中包括工商银行、中国银行、邮储银行、招商银行、中国人保、泰康保险集团、五矿信托、国家电网、上汽集团、龙湖地产、百安居、捷安特、基恩士、唯品会、美的等数十家500强客户。这些丰富的行业经验和成功案例进一步证明了得助在客户服务领域的专业能力和影响力。
得助与头部电商巨头的合作,清晰地展示了中关村科金AI技术在提升企业客户服务中的重要实践。通过引入先进的AI技术和解决方案,电商平台可以有效地提升客户服务的效率和质量,从而提高自身的业务运营效率和客户满意度。这也为企业的服务升级和数智化转型提供了强大的技术支持。在未来,我们期待看到更多的企业通过引入AI技术,实现自身的服务升级和业务增长。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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