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银行智能客服系统推荐-300多家金融机构的选择

成功案例

2023-12-01 10:50:57

作者：超能AI

阅读量：1016

文章目录

文章摘要：日渐成熟的大数据、云计算、AI等底层技术赋能于诸多银行业务场景。如智能客服，AI支撑的语音及文本机器人，可提供7×24小时智能服务，做到快速响应客户，有效节省人力成本；智能质检，基于ASR、NLP技术，可以对服务、营销过程进行全面监管，有效降低运营风险乃至规避风险；视频客服，将视频与现有的文本、语音客服体系相融合，支持客服通过屏幕共享、电子资料传输、互动白板等模式，远程进行生动的业务办理答疑和指导，提升业务转化率。

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数字经济时代，受益于国家出台的一系列数字化转型政策，AI等前沿数字技术在金融服务领域的应用逐步走向成熟，数字化成为国内银行业转型升级的“必修课”。

近年来，国内银行业在IT建设与服务领域的资金投入规模呈现逐年增长的态势。从2019年开始，我国银行业IT投入规模保持着高速增长，复合增长率达到24%，并在2022年突破了3000亿元。预计未来，国内银行业IT投入规模仍将保持复合增长率24.6%的态势，到2025年将达到6000亿元大关。这充分说明，银行业数智化转型是大势所趋。

任何行业的数智化转型都离不开坚实的技术支撑。日渐成熟的大数据、云计算、AI等底层技术赋能于诸多银行业务场景。如智能客服，AI支撑的语音及文本机器人，可提供7×24小时智能服务，做到快速响应客户，有效节省人力成本；智能质检，基于ASR、NLP技术，可以对服务、营销过程进行全面监管，有效降低运营风险乃至规避风险；视频客服，将视频与现有的文本、语音客服体系相融合，支持客服通过屏幕共享、电子资料传输、互动白板等模式，远程进行生动的业务办理答疑和指导，提升业务转化率。

01得助打造银行专属数智化解决方案

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金依托多年在人工智能、大数据、实时音视频、生物识别等技术领域的深耕及科技赋能各行业的经验积累，为银行业提供覆盖多场景的全链路数智化解决方案，赋能消费金融、汽车金融、私域营销、房产抵押贷款、三农养殖贷等多个业务场景，帮助银行实现细分场景金融与业务流程适配，从渠道、产品、服务、运营、风控等维度升级改造，全面实现银行服务质量和效率的双提升，驱动行业数智化转型战略走向纵深。

02携手300家金融机构，打造更有温度的智能服务

截至目前，中关村科金已成功服务300多家金融机构，包括工商银行、交通银行、招商银行、建设银行、中国银行、邮储银行、广州银行等。

以某国有大行为例，中关村科金为其打造了包括AI智能视频云、ZRTC升级录音录像系统、智能外呼平台以及数字人等产品的数字化整体解决方案，帮助该企业实现减少客户对贷款信息的不知情投诉,客户满意度提升90%；并减少违规操作风险、人工质检压力，机构人力成本降低60%。

围绕中国工商银行营销服务管理升级的需求，中关村科金以企业微信SCRM系统为核心，配合银行打造私域运营体系，包括基于微信生态的企业微信SCRM（客户关系管理）系统、企微私域运营服务，从系统+运营两个维度，为银行生产经营活动赋能，持续提升线上营销效率，提升客户服务感知度，让银行零售业务私域营销触达率提升60%。

新网银行通过与中关村科金的合作，将得助AI智能视频云融入其业务系统,使RTC实时音视频、AI人工智能等前沿科技与银行业务有效结合,打造安全、合规、高效、便捷的银行服务。

依托融合了多项AI技术的智能培训系统，中关村科金为全球银行500强广州银行点对点突破培训难题，有效提升培训质量和效率，获得银行及员工的一致认可。

随着金融科技在银行业更广泛的应用，银行与客户的交互方式发生变革，传统银行向智能化银行的进阶之路迫在眉睫。得助作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台，将不断深耕AI技术，全面助力银行等金融机构数字化转型升级，建设以用户为核心、与场景相融合的数字化金融生态。