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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-01 10:50:57
作者：超能AI
阅读量：1362
文章目录
数字经济时代，受益于国家出台的一系列数字化转型政策，AI等前沿数字技术在金融服务领域的应用逐步走向成熟，数字化成为国内银行业转型升级的“必修课”。
近年来，国内银行业在IT建设与服务领域的资金投入规模呈现逐年增长的态势。从2019年开始，我国银行业IT投入规模保持着高速增长，复合增长率达到24%，并在2022年突破了3000亿元。预计未来，国内银行业IT投入规模仍将保持复合增长率24.6%的态势，到2025年将达到6000亿元大关。这充分说明，银行业数智化转型是大势所趋。
任何行业的数智化转型都离不开坚实的技术支撑。日渐成熟的大数据、云计算、AI等底层技术赋能于诸多银行业务场景。如智能客服，AI支撑的语音及文本机器人，可提供7×24小时智能服务，做到快速响应客户，有效节省人力成本；智能质检，基于ASR、NLP技术，可以对服务、营销过程进行全面监管，有效降低运营风险乃至规避风险；视频客服，将视频与现有的文本、语音客服体系相融合，支持客服通过屏幕共享、电子资料传输、互动白板等模式，远程进行生动的业务办理答疑和指导，提升业务转化率。
01得助打造银行专属数智化解决方案
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金依托多年在人工智能、大数据、实时音视频、生物识别等技术领域的深耕及科技赋能各行业的经验积累，为银行业提供覆盖多场景的全链路数智化解决方案，赋能消费金融、汽车金融、私域营销、房产抵押贷款、三农养殖贷等多个业务场景，帮助银行实现细分场景金融与业务流程适配，从渠道、产品、服务、运营、风控等维度升级改造，全面实现银行服务质量和效率的双提升，驱动行业数智化转型战略走向纵深。
02携手300家金融机构，打造更有温度的智能服务
截至目前，中关村科金已成功服务300多家金融机构，包括工商银行、交通银行、招商银行、建设银行、中国银行、邮储银行、广州银行等。
以某国有大行为例，中关村科金为其打造了包括AI智能视频云、ZRTC升级录音录像系统、智能外呼平台以及数字人等产品的数字化整体解决方案，帮助该企业实现减少客户对贷款信息的不知情投诉,客户满意度提升90%；并减少违规操作风险、人工质检压力，机构人力成本降低60%。
围绕中国工商银行营销服务管理升级的需求，中关村科金以企业微信SCRM系统为核心，配合银行打造私域运营体系，包括基于微信生态的企业微信SCRM（客户关系管理）系统、企微私域运营服务，从系统+运营两个维度，为银行生产经营活动赋能，持续提升线上营销效率，提升客户服务感知度，让银行零售业务私域营销触达率提升60%。
新网银行通过与中关村科金的合作，将得助AI智能视频云融入其业务系统,使RTC实时音视频、AI人工智能等前沿科技与银行业务有效结合,打造安全、合规、高效、便捷的银行服务。
依托融合了多项AI技术的智能培训系统，中关村科金为全球银行500强广州银行点对点突破培训难题，有效提升培训质量和效率，获得银行及员工的一致认可。
随着金融科技在银行业更广泛的应用，银行与客户的交互方式发生变革，传统银行向智能化银行的进阶之路迫在眉睫。得助作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台，将不断深耕AI技术，全面助力银行等金融机构数字化转型升级，建设以用户为核心、与场景相融合的数字化金融生态。
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现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
在汽车市场竞争加剧、门店客流收缩的行业背景下，汽车经销门店普遍面临人员高流失、销售培训低效、实战能力薄弱等经营难题。行业年度离职率高达85%，人员频繁迭代加重门店培训压力。传统师傅带徒、课堂授课模式重背诵、轻实战，销售顾问普遍只会死记车型参数，无法应对客户刁钻异议、价格博弈、竞品对比等真实场景。在此行业痛点之下，以AI技术为核心的“以练代训”培训模式应运而生。今天我们来深度剖析汽车4S门店传统培训弊端，详解得助智能AI陪练系统如何通过角色扮演实战训练，帮助销售团队完成能力蜕变，实现门店转化增收。
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在产后康复行业，成交从来不是靠“多说一句话”，而是靠“被信任”。但当门店从一家扩展到上百家、团队从几人变成几百人，一个问题开始变得尖锐——真正影响成交的服务过程，反而最难被管理。接待时说了什么、服务是否专业、客户真实关注点是什么，这些关键细节往往停留在一线人员的个人记忆里。一旦离开现场，就难以复盘，更无法沉淀为可复制的经验。一家头部母婴健康连锁品牌，正是在这一阶段选择了得助智能的AI工牌，采用了一种更彻底的解法：把服务过程本身，变成数据。
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