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银行智能客服系统推荐-300多家金融机构的选择

成功案例

2023-12-01 10:51:17

作者:超能AI

阅读量:206

文章目录

文章摘要:日渐成熟的大数据、云计算、AI等底层技术赋能于诸多银行业务场景。如智能客服,AI支撑的语音及文本机器人,可提供7×24小时智能服务,做到快速响应客户,有效节省人力成本;智能质检,基于ASR、NLP技术,可以对服务、营销过程进行全面监管,有效降低运营风险乃至规避风险;视频客服,将视频与现有的文本、语音客服体系相融合,支持客服通过屏幕共享、电子资料传输、互动白板等模式,远程进行生动的业务办理答疑和指导,提升业务转化率。

数字经济时代,受益于国家出台的一系列数字化转型政策,AI等前沿数字技术在金融服务领域的应用逐步走向成熟,数字化成为国内银行业转型升级的“必修课”。

近年来,国内银行业在IT建设与服务领域的资金投入规模呈现逐年增长的态势。从2019年开始,我国银行业IT投入规模保持着高速增长,复合增长率达到24%,并在2022年突破了3000亿元。预计未来,国内银行业IT投入规模仍将保持复合增长率24.6%的态势,到2025年将达到6000亿元大关。这充分说明,银行业数智化转型是大势所趋。

任何行业的数智化转型都离不开坚实的技术支撑。日渐成熟的大数据、云计算、AI等底层技术赋能于诸多银行业务场景。如智能客服,AI支撑的语音及文本机器人,可提供7×24小时智能服务,做到快速响应客户,有效节省人力成本;智能质检,基于ASR、NLP技术,可以对服务、营销过程进行全面监管,有效降低运营风险乃至规避风险;视频客服,将视频与现有的文本、语音客服体系相融合,支持客服通过屏幕共享、电子资料传输、互动白板等模式,远程进行生动的业务办理答疑和指导,提升业务转化率。



01得助打造银行专属数智化解决方案

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金依托多年在人工智能、大数据、实时音视频、生物识别等技术领域的深耕及科技赋能各行业的经验积累,为银行业提供覆盖多场景的全链路数智化解决方案,赋能消费金融、汽车金融、私域营销、房产抵押贷款、三农养殖贷等多个业务场景,帮助银行实现细分场景金融与业务流程适配,从渠道、产品、服务、运营、风控等维度升级改造,全面实现银行服务质量和效率的双提升,驱动行业数智化转型战略走向纵深。

02携手300家金融机构,打造更有温度的智能服务

截至目前,中关村科金已成功服务300多家金融机构,包括工商银行、交通银行、招商银行、建设银行、中国银行、邮储银行、广州银行等。



以某国有大行为例,中关村科金为其打造了包括AI智能视频云、ZRTC升级录音录像系统、智能外呼平台以及数字人等产品的数字化整体解决方案,帮助该企业实现减少客户对贷款信息的不知情投诉,客户满意度提升90%;并减少违规操作风险、人工质检压力,机构人力成本降低60%。

围绕中国工商银行营销服务管理升级的需求,中关村科金以企业微信SCRM系统为核心,配合银行打造私域运营体系,包括基于微信生态的企业微信SCRM(客户关系管理)系统、企微私域运营服务,从系统+运营两个维度,为银行生产经营活动赋能,持续提升线上营销效率,提升客户服务感知度,让银行零售业务私域营销触达率提升60%。

新网银行通过与中关村科金的合作,将得助AI智能视频云融入其业务系统,使RTC实时音视频、AI人工智能等前沿科技与银行业务有效结合,打造安全、合规、高效、便捷的银行服务。

依托融合了多项AI技术的智能培训系统,中关村科金为全球银行500强广州银行点对点突破培训难题,有效提升培训质量和效率,获得银行及员工的一致认可。

随着金融科技在银行业更广泛的应用,银行与客户的交互方式发生变革,传统银行向智能化银行的进阶之路迫在眉睫。得助作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台,将不断深耕AI技术,全面助力银行等金融机构数字化转型升级,建设以用户为核心、与场景相融合的数字化金融生态。

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