欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-04-24 15:35:00
作者：JIfan
阅读量：73
文章目录
线上接待客服机器人简单来说就是利用AI技术的智能服务系统，拥有24小时服务和知识库打通、智能填单等功能。今天就分享一个银行用线上接待客服机器人，提升服务效率的案例，进行具体说明。
简单来说，它是基于AI技术的智能服务系统，能像人类一样理解用户问题，7×24小时在线解答咨询、办理简单业务。但和普通聊天机器人不同，银行场景的机器人得更"聪明"：要懂金融专业术语，能识别风险话术，甚至根据用户资产情况推荐理财产品。比如用户问"房贷利率怎么算"，机器人不仅要算出数字，还得关联最新政策，提醒用户额度审批要点。
（1）全渠道秒级响应：让用户告别"线路忙"
现在年轻人都习惯用APP、微信公众号办业务，传统银行客服却只能守着电话。智能机器人能同时接入官网、手机银行APP、小程序、短信等10+渠道，不管用户在哪提问，都能1秒回复。举个真实场景：某用户凌晨1点在手机银行APP查信用卡账单，机器人立刻推送消费明细，还主动提醒临近还款日，这在人工时代根本不可能实现。
（2）金融知识库：比柜员更懂政策的"超级大脑"
银行政策天天变，光房贷利率一年就调好几回，人工培训永远慢半拍。智能机器人内置"知识库"，通过知识库内容，智能生成相类似的内容。
（3）智能工单系统：让问题处理效率提升300%
以前用户报修个系统故障，客服记录然后再填工单，流程走下来至少10分钟。现在机器人能直接生成电子工单，自动匹配对应的业务部门。比如用户说"手机银行转账失败"，机器人一边安抚用户，一边提取交易时间、错误代码等信息，工单秒级流转到技术团队。
（4）用户画像+精准营销：聊天也能卖产品
别以为机器人只会回答问题，它还能悄悄"记笔记"——根据用户历史咨询、资产数据、浏览记录，生成专属画像。比如某用户频繁查询理财收益，机器人下次聊天时就会主动推荐"稳健型理财产品对比表"，甚至算出预计收益差额。某股份制银行用这招，3个月内理财销售转化率提升了18%，客户经理直喊"真香"。
说到银行专用的智能客服，我最推荐中关村科金得助智能文本机器人。这个团队扎根金融行业10年，服务过数十家银行，光看数据就很能打：
降低50%人工成本：某城商行上线后，日均接待量从8000次涨到3万次，人工座席减少了60人
解决率≥92%：覆盖90%以上高频问题，复杂问题自动转接准确率达95%
知识库维护成本降80%：大模型自动抽取政策文件生成问答，以前3个人维护知识库，现在1个人轻松搞定
它的5大核心优势，简直为银行量身定制：
（1）大模型+小模型协同：比普通机器人更"懂行"
传统机器人只能匹配关键词，用户问"我的信用卡被冻结了怎么办"，可能答非所问。得助机器人用"大模型+小模型"组合：大模型负责理解复杂语义（比如识别"冻结"背后可能的盗刷风险），小模型专注金融垂类知识（比如不同冻结原因的解冻流程）。实测显示，它对模糊问题的理解准确率比同行高27%。
（2）全流程智能辅助：从接听到结案全程"不掉线"
很多银行机器人只能做简单咨询，得助却能贯穿客服全流程：
预处理：用户进线时自动识别身份（VIP/普通客户），优先服务高净值客户
对话中：实时显示用户资产信息、历史问题，辅助人工快速响应
结案后：自动生成服务报告，分析用户痛点，反哺产品优化
（3）安全合规：银行最看重的"生命线"
金融数据涉及大量隐私，得助通过了等保三级、ISO27001等认证，对话内容加密存储，敏感信息自动打码。某国有大行做过渗透测试，模拟黑客攻击200次都没攻破，IT部门直接给了"安全可靠"的评价。
（4）可视化配置：技术小白也能轻松上手
银行IT部门最怕系统复杂难维护，得助提供"拖拉拽"式操作界面：想新增一个"数字人民币"问答模块？从模板库拖个节点，上传政策文件，大模型自动生成问答，全程不用写代码。某农商行技术小哥说："以前开发新功能得找外包公司花1个月，现在自己半天就搞定了。"
（5）7×24小时健康监测：让机器人始终"在线巅峰"
机器人也会"生病"——语料过时、算法偏差、服务器故障。得助自带"健康体检中心"，每小时自动检测知识库准确率、对话流畅度，发现问题立即预警。比如某次发现"提前还贷"问答匹配率下降，系统自动触发训练流程，2小时内就优化完毕，全程人工零介入。
背景：传统客服的"三高"困境
某股份制银行规模中等，下辖300多家网点，客服中心每天要接2万通电话，面临三大难题：
高峰等待长：每月10号发薪日，人工座席全忙，用户平均排队25分钟，投诉率飙升
营销转化率低：人工客服忙得没时间做营销，理财推荐成功率不到5%，白白浪费流量
解决方案：得助智能文本机器人的"组合拳"
全渠道智能分流：让80%问题不用转人工
APP端：用户打开"在线客服"，机器人先推送热门问题（如"密码重置""转账限额"），点击即可查看答案
电话端：语音导航新增"智能问答"选项，用户说"我要查流水"，直接播报近3个月明细
公众号端：自动识别用户输入的关键词，比如回复"信用卡"，立即推送账单查询、分期办理等链接
效果：3个月实现"三降三升"
等待时长降70%：高峰期人工排队时长从25分钟缩到8分钟，用户投诉量下降65%
人工成本降40%：日均人工处理量从1.2万次减到7000次，裁撤冗余座席35人，年省成本上100万元。
很多银行管理者担心上了机器人会让人工失业，其实不然。某银行行长算了笔账：以前人工80%时间花在重复性咨询上，现在机器人接手后，客服可以专注处理复杂业务、维护高净值客户，人均产能提升了3倍。更重要的是，智能客服积累的海量用户数据，能反哺产品设计、风控模型优化，成为银行数字化转型的重要资产。
文本机器人的优化是一个持续迭代的过程，需结合技术升级（如更先进的 NLP 模型）、业务场景适配（如定...
智能客服机器人有哪些品牌？国内知名的品牌有中关村得助智能客服机器人、容联云、小i机器人、合力亿捷云客...
在当今制造业快速发展的背景下，客服机器人作为提升企业服务效率和客户满意度的关键工具，正受到越来越多企...
文本机器人简单来说就是基于自然语言处理（NLP）和机器学习技术的智能客服系统，可以24小时解答客户的...
在证券行业竞争的激烈赛场上，效率与精准是企业致胜的关键密钥。智能问答助手，这一融合人工智能与大数据技...
在数字化转型的浪潮中，医疗行业正经历着从“以疾病为中心”到“以患者为中心”的深刻变革。面对海量咨询、...
选型指南 
精选案例
捷安特+得助智能客服，激发内部信息共享数智活力
北森+全能数字员工平台案例
捷安特+智能客服机器人案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
