欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-28 10:00:00
作者：zijia
阅读量：157
文章目录
生产线刚停，经销商的订单催问就来了；技术员正盯着设备调试，售后群里已经堆了二十条设备故障咨询 —— 这大概是制造业客服最常见的日常。三个班次轮班倒还追不上咨询量，人工回复慢了点，B 端客户的投诉直接捅到老板那，人力成本更是月月超标。其实这些糟心事，用对 AI 智能客服机器人就能解决，今天就来好好聊聊，ai智能客服机器人怎么用，怎么让它真正帮上忙。
可能有人会说，客服这事儿，找几个细心的人盯着不就行了？但制造业的客服真不是简单接接电话、回回消息那么轻松。
先看客户群体，制造业大多是 B 端客户，比如经销商、下游工厂，他们的咨询可不是 “这个产品多少钱” 这么简单。经常是 “这批零件的公差能不能控制在 0.02 毫米以内”“你们的液压系统和德国某品牌的注塑机能兼容吗” 这类专业问题。要是客服答不上来，就得转接技术员，一来二去，客户早等得不耐烦了。
再看业务流程，从订单下达到物流配送，再到安装维护，环节多且复杂。客户可能今天问 “订单排到哪一步了”，明天问 “物流单号怎么查不到”，后天又问 “设备运行时噪音超标怎么处理”。这些问题看似零散，实则都和企业的内部系统紧密相关。要是全靠人工来查，效率低不说，还容易出错。
而 AI 智能客服机器人就不一样了，它能 24 小时待命，不管客户什么时候咨询，都能秒回。而且它可以接入企业的 ERP、CRM 等系统，客户问订单进度，它能直接调取数据；问产品参数，它能准确报出；问售后问题，它能给出专业的解决方案。这对于解决制造业客服响应慢、人力成本高的痛点来说，简直是量身定制。
在引入 AI 智能客服机器人之前，得先搞明白企业的需求是什么。是想解决订单查询的问题，还是想处理产品售后咨询？不同的需求，对机器人的功能要求也不一样。
同时，要整理好企业的业务资料。比如产品手册、订单流程说明、常见问题及解答等。这些资料是机器人学习的基础，资料越完整、越准确，机器人后期的表现就会越好。
举个例子，一家生产汽车零部件的企业，他们的主要需求是处理经销商关于零部件库存和发货时间的咨询。那么在前期准备时，就要把所有零部件的型号、库存数量、生产周期、发货流程等资料整理清楚。
市面上的 AI 智能客服机器人不少，选的时候可不能盲目。关键要看它的功能是否适配制造业的业务。比如，是否支持多渠道接入，像网站、微信、电话等，因为制造业的客户可能会通过不同的渠道咨询。
集成能力也很重要，机器人能不能和企业现有的 ERP、CRM 等系统对接，直接关系到它能否顺利调取数据，快速响应客户的咨询。要是集成不了，那机器人就成了摆设，还得人工去查数据，那就失去了引入它的意义。
另外，还要看看机器人的学习能力和升级能力。制造业的产品和业务流程是不断更新的，机器人得能不断学习新的知识，适应业务的变化。
知识库就像是机器人的 “大脑”，里面的内容越丰富、越精准，机器人回答问题就越靠谱。搭建知识库时，要把产品信息梳理清楚，包括产品型号、参数、性能、适用场景等。
还要把常见问题及解答整理好，比如 “产品保修期是多久”“退换货政策是什么”“安装时需要注意哪些事项” 等。对于一些复杂的问题，比如设备故障排除，可以分步骤来写，让客户能一步步照着操作。
在整理资料的时候，要注意用通俗易懂的语言，毕竟不是所有客户都是技术专家。同时，要定期更新知识库，把新的产品信息、业务流程和常见问题加进去。
机器人搭建好之后，别急着上线，先进行测试。可以找公司里不同岗位的人，让他们模拟客户的各种咨询场景，看看机器人能不能准确回答。
比如，让销售模拟客户问订单进度，让技术员模拟客户问产品技术问题，让售后人员模拟客户问故障处理方法。如果发现机器人回答不准确或者答非所问，就要及时调整。
调整的方向主要有两个：一是优化知识库，把机器人没答对的问题补充进去，或者修改原来的答案；二是调整机器人的算法和话术，让它能更好地理解客户的意图。
机器人正式上线后，不是就万事大吉了，还得做好运营和优化。要对机器人的运行数据进行监控，比如咨询量、响应时间、解决率、客户满意度等。
通过分析这些数据，能发现机器人存在的问题。如果某个时间段咨询量突然大增，响应时间变长，可能是机器人的负载过高，需要增加服务器资源；如果解决率偏低，可能是知识库有漏洞，需要补充知识；如果客户满意度不高，可能是话术不够友好，需要调整话术。
同时，要根据业务的变化，及时更新机器人的话术和知识库。比如，企业推出了新产品，要尽快把新产品的信息加入知识库；业务流程有了调整，要及时更新相关的问答。
这家企业之前面临着严重的售后咨询压力，客户经常问设备的维修保养、故障排除等问题。由于技术员有限，很多咨询不能及时回复，客户满意度很低。
引入 AI 智能客服机器人后，他们把设备的维修手册、常见故障及处理方法等资料整理成知识库，让机器人学习。现在，客户有问题咨询，机器人能快速给出解决方案。对于一些复杂的问题，机器人会自动转接给技术员，并把客户的问题和之前的沟通记录同步给技术员，技术员能更快地了解情况，解决问题。
自从用了机器人，售后响应时间从原来的平均 2 小时缩短到了 10 分钟以内，客户满意度提高了 30%，技术员的工作效率也提高了不少。
该企业的客户主要是电子产品制造商，客户经常咨询电子元件的参数、兼容性、交货期等问题。之前全靠人工客服解答，由于产品种类多，参数复杂，客服经常出错，导致客户投诉。
引入 AI 智能客服机器人后，机器人接入了企业的 ERP 系统和产品数据库，客户问电子元件的参数，机器人能直接调取数据；问交货期，机器人能查询订单进度。而且机器人还能根据客户的历史订单和咨询记录，推荐合适的产品。
现在，客服的出错率降低了 90%，客户的咨询量也增加了不少，因为客户觉得咨询更方便、更准确了。
1.智能客服能解决软件行业哪些核心服务痛点？
针对软件行业的特点，智能客服可精准破解三大痛点：一是标准化问题秒级响应，解决人工坐席排队拥堵问题；二是通过知识图谱关联产品手册与客户历史数据，提升复杂场景的解答精准度；三是实时同步产品更新信息，确保客服话术与最新版本保持一致，避免信息滞后导致的客户误解。
2.软件企业部署智能客服，是否需要与现有 CRM、工单系统打通？
是的，打通现有系统是发挥智能客服价值的关键。通过对接 CRM 系统，智能客服可实时调取客户的购买记录、服务等级等信息，提供分层服务；与工单系统联动，能自动将 AI 无法解决的问题生成工单并分配给对应技术团队，实现全流程自动化，大幅缩短问题解决周期。
3.智能客服在软件行业的 “人机协同” 模式具体如何落地？
A：落地核心在于 “AI 处理标准化场景，人工聚焦高价值服务”，当识别到复杂诉求时，自动触发 “人机切换”，并同步推送客户历史对话、产品使用数据给人工坐席，帮助其快速接手；同时，AI 会实时辅助人工坐席，在对话过程中弹窗提示相关解决方案、政策条款，提升沟通效率。
随着技术的不断发展，AI 智能客服机器人在制造业的应用会越来越广泛，功能也会越来越强大。如果你还在为客服问题头疼，不妨试试得助智能AI 客服机器人，也许会给你带来意想不到的效果。
最后，想问问大家，你们企业在客户服务方面遇到过哪些难题？对于 AI 智能客服机器人，还有哪些疑问呢？欢迎在评论区留言交流。
在金融行业，客户服务效率低一直是困扰众多机构的核心难题。如今，得助智能客服正是破解这一困局的利器，它...
保险同行们，核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦，这些事是不是让你没少费劲儿？现在保险行业AI大模型应...
嘿，各位互联网企业的老板、运营大佬们，是不是经常被客户咨询搞得焦头烂额？客户的问题五花八门，客服回复...
在教育行业竞争日益激烈的当下，客服的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。随着人工智能技术的飞速发展...
随着科技的快速发展，人工客服的工作已经逐渐被ai客服替代，越来越多的企业用上了智能客服，还没有用上智...
传统客服模式已难以满足高效、精准、个性化的服务需求，市面上的智能客服五花八门，让人挑花了眼。今天我们...
选型指南 
精选案例
捷安特+得助智能客服，激发内部信息共享数智活力
得助智能携手北森建立全能数字员工平台案例：提供7x24小时全天候的智能咨询服务
捷安特+智能客服机器人案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
