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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 15:59:41
作者：晓得
阅读量：1397
文章目录
客服人员在工作时间的工作量是非常大的。但是由于每天都要面对很多的客户，所以会让客服人员产生不可抗拒的心情。如果这种情况出现，就会导致客户资源流失，因此，我们需要提高客服的工作质量，才能够保证企业的正常运转。
一、电话客服的功能
1、ivr自助语音导航
2、acd智能排队
3、来电弹屏
4、通话记录
5、数据报表
6、监控录音
二、电话客服的特点
客户管理系统的功能客服系统有crm功能。
1、客户信息管理：可以实现对客户进行分类和存储；对客户咨询内容进行全方位的搜索；同时还具备历史记录查看等功能。
2、客户跟踪记录：可以快速获取客户的基本信息，包括地域、联系方式、公司名称、网址、设备、意向登记等。
3、客户标签管理：根据对话获得的信息，可设置标签对客户进行分组，区分不同类型的用户，以实现精准营销；
4、风险预警：当客户出现投诉纠纷时，可立即采取补救措施，降低客户订单丢失率，并且及时了解客户动态。
三、电话客服的功能
主要有来电弹屏、客户资料管理、坐席监控、黑名单过滤、客服质检、录音管理、统计报表。
1、来电弹屏功能：新建呼入客户列表，支持手动输入或者复制粘贴号码，也可以将未接来电直接拨打客户电话。
2、来电弹屏：当客户来电时，系统会自动播放相应的信息，如客户姓名、归属地、历史通话记录等。
3、来电弹屏：当系统呼叫客户后，座席可再次呼叫客户或者重新呼叫客户，以确认沟通是否成功，以避免遗漏。
4、通话记录功能：可查看所有来电客户的详细资料和历史服务记录，为优化服务质量提供依据。
四、电话客服的作用是什么
客户服务中心的作用有很大部分是为了提高企业的工作人员的工作效率，降低企业成本。呼叫客服中心系统软件能够帮助企业更好地管理和维护客户关系，从而提升其竞争力。
通过智能云客服平台，客户可以根据需求自主选择相应的语音渠道或设备，从而实现多种功能。
1、智能ivr：在日常生活使用时，如果遇到复杂疑难问题，可以利用这个功能进行咨询，当用户来电咨询时，可以及时转接到相应技术团队处理；
2、智能质检：通过语音识别技术对客户服务情况进行全面监控和评估，并采取积极措施减少不必要的干预，提高服务质量；
3、智能质检仪器：通过语义分析、声纹识别、情感识别等技术，对每位顾客的服务状态进行实时监测；
4、知识库：将常见的问题整合到知识库中形成答案供参考，方便快捷解决客户问题。
5、智能话务员：可按照事先安排的自动语音导航引导，实现7*24小时全天候服务，节约人力资源60%-90%。
五、电话客服系统的优点
1、智能化质量检验+ai质量检验+crm系统：可以有效提高客户服务质量，降低运营成本。
2、数据统计报表：对各项内容的统计汇总、历史记录与准确性直观掌握，帮助管理者更轻松地定位问题所在，准确把握市场策略，加强决策。
3、多轮对话：灵活的语言配置可以满足不同访客对特殊问题的诉求，也支持根据特定词语来驱动对话，真正做到随时听取信息，而且具备良好的互动交流能力，沟通无阻碍。
4、多渠道接入:除了网站、app，我们的还开发了移动端应用程序。
可以连接微博、公众号、小程序、抖音、头条新闻客服、app、h5页面等渠道。
六、电话客服系统有什么用
在线客户服务系统可以为企业提供多渠道的接入，并且支持网页、微信公众号、小程序等全渠道接入。
一个操作完成后，会有来自世界各地的客户通过您的渠道发出对话邀请，主动进行沟通。
智能客服软件是指用于帮助人工座席解决复杂的问题，它可以帮助人工坐席回答更加具体的问题，从而使人们不再需要花费时间查询数据库或实施任何操作。
目前，许多企业已经开始使用这种智能客服软件，但还没有找到合适的第三方厂商，所以我们的智能小编给大家推荐了几款比较稳定的客服软件：
1、机器人客服智能客服机器人24小时无休在线，解决常见重复性问题，减轻客服压力，提高工作效率；
2、快速响应和优先处理简单的标准化问题，节约人力资源；
3、自然语言处理技术（nlp），让机器人能够精确识别访客意图，并将其转译成相关知识库内容；
4、支持中断机器人与用户之间无缝切换，实现访客随心所欲、流畅自然的对话；
5、强大知识库功能可预录学习，不断充实知识库；
6、人机协作区分接待，让客服技能和效率达到最优平衡；
7、智慧分配，提升满意度和黏性；
8、数据分析，让营销更有针对性；
9、人机协作区分管理，让团队工作更专注；
10、crm管理系统，更好的管理员工和客户，提高绩效；
11、智慧工单，创造更私人的时代；
12、智能质检，让服务质量更贴近人生，提升监督合规性和效果。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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