电话客服呼叫中心-多维度数据报表 ivr语音导航 有效提升工作效率

电话客服呼叫中心是专门处理企业与顾客之间的交流。它主要通过语音导航、自动应答和人工坐席管理来为企业提供最合适、最高效的服务，同时又具有录音和多种功能。

一、电话客服呼叫中心的功能
1.自动语音响应系统根据座位的状态和情况自动播放预先录制好的自助查询内容。

2.自动分配销售人员进行跟踪。在一定程度上，可以将来电转接到相关技术人员现场进行维护；

3.电话回访提醒。当客户需要帮助或产品订单纠纷时，销售代表及时了解客户的反馈信息，并做出合理建议；

4.通知客户等候时间。自动语音响应系统可以实现24小时不停歇地为客户服务，并将通告信息发送给客户。

5.电话回访结束后立刻拨打下一个电话。

6.电话回访结束后，会根据设置规则向客户发布短信，以确保信息准确性和真实性。

7.电话销售团队使用智能外呼机器人取代传统的人工坐席，他们大部分时间都用于联系客户，并且仍然使用固定电话或手机。

8.电话营销团队将使用智能电话营销机器人，但目前还没有完全替代人工坐席。

9.电话销售团队将使用智能呼出机器人，这意味着它可以筛选和锁定目标客户，从而提高整体销量。

10.电话营销团队将使用电话营销机器人，这将涉足大数据分析和人力资源管理领域。

11.电话营销将被视为企业扩展市场、获得更多盈利机会的新方式。

二、电话客服呼叫中心主要采用哪种方式

呼叫中心是指企业利用相应的技术，使得具有完善功能的系统处理客户咨询。目前大部分的客服软件都可以通过连接电信运营商与第三方云服务提供商合作，实现数据和资源的共享。

那么，电话客服呼叫中心主要采用哪种方式呢？

1.自建：企业需要购买硬件设备、操作系统等账号进行搭建，并请专人对项目进行部署管理。

2.托管：这个阶段企业必须花费时间维护；

3.外包：这一阶段的外包由第三方公司来负责，所以企业只负责联系当地政府或者法院知名单位，并获取项目整体概况和详细资料

4.委托代理：这一环节涉及到两个问题:第一，被委托方的产品不能直接使用；第二，如果该产品无法独立使用，则代表该公司已经停止了服务。

三、电话客服呼叫中心选择哪家好？
首先要确定企业需要什么类型的外包服务，根据你自己需求来进行筛选即可！我们的智能呼叫中心就是一个典范性案例。

它为众多知名企业解决招聘难、留人难等烦恼，提供快速部署，成本低廉，上线迅速，售后服务保障更具优势。电话客服呼叫中心是指企业通过互联网使用电话进行营销或产品推广。

目前，电话客服呼叫中心的主要功能包括：来电弹屏、ivr语音导航、录音管理和数据报表等。一般而言，在线客服系统都集成了这些基本功能。

1.来电弹屏来电弹出显示相应客户详细资料及以往咨询记录；

2.ivr语音导航提供24小时自动查询服务，并支持转接人工坐席

3.多渠道对接来访客户后我们的智能呼叫中心可实现多渠道客户来源跟踪，同时具有自动分配原则，帮助座位快速响应客户需求，根据不同的客户类型，采取不同的拨号方式，满足不同的业务场景。

4.数据报表管理客户关系管理提供各种数据报表形式的图表，便于管理层进行直观评价，如通话量、排队情况、坐席状态、通话时长、技能组/插口数量等，并且生成各种统计图形，辅助管理层的分析定制服务。

5.质检预置质检任务控制台，可以设置质检组的工作内容，如日常监听、抽样、强拆、故障单等，质检组每天可以完成30项质检工作，人力成本高，效率低。

6.工单管理工单即为订单信息，可以创建新的工单流转到下一个部门，也可以创建新的工单，然后由质检部门再审核。

7.客户资料管理客户资料将列入公司内部系统，并且可以随时查看之前与未回复的客户交易信息

8.数据分析工具包针对不同的业务场景，提供多维度的数据报表，如新增客户数、留存客户数、平均反馈时间、放弃客户数等

9.智能质检仪采用语义理解、对噪声的降噪处理、声纹识别等技术，对呼损文件进行语义分析，并结合用户业务规范例证明文字内容。