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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 16:00:40
作者：晓得
阅读量：1529
文章目录
电话客服呼叫中心是专门处理企业与顾客之间的交流。它主要通过语音导航、自动应答和人工坐席管理来为企业提供最合适、最高效的服务，同时又具有录音和多种功能。
一、电话客服呼叫中心的功能
1.自动语音响应系统根据座位的状态和情况自动播放预先录制好的自助查询内容。
2.自动分配销售人员进行跟踪。在一定程度上，可以将来电转接到相关技术人员现场进行维护；
3.电话回访提醒。当客户需要帮助或产品订单纠纷时，销售代表及时了解客户的反馈信息，并做出合理建议；
4.通知客户等候时间。自动语音响应系统可以实现24小时不停歇地为客户服务，并将通告信息发送给客户。
5.电话回访结束后立刻拨打下一个电话。
6.电话回访结束后，会根据设置规则向客户发布短信，以确保信息准确性和真实性。
7.电话销售团队使用智能外呼机器人取代传统的人工坐席，他们大部分时间都用于联系客户，并且仍然使用固定电话或手机。
8.电话营销团队将使用智能电话营销机器人，但目前还没有完全替代人工坐席。
9.电话销售团队将使用智能呼出机器人，这意味着它可以筛选和锁定目标客户，从而提高整体销量。
10.电话营销团队将使用电话营销机器人，这将涉足大数据分析和人力资源管理领域。
11.电话营销将被视为企业扩展市场、获得更多盈利机会的新方式。
二、电话客服呼叫中心主要采用哪种方式
呼叫中心是指企业利用相应的技术，使得具有完善功能的系统处理客户咨询。目前大部分的客服软件都可以通过连接电信运营商与第三方云服务提供商合作，实现数据和资源的共享。
那么，电话客服呼叫中心主要采用哪种方式呢？
1.自建：企业需要购买硬件设备、操作系统等账号进行搭建，并请专人对项目进行部署管理。
2.托管：这个阶段企业必须花费时间维护；
3.外包：这一阶段的外包由第三方公司来负责，所以企业只负责联系当地政府或者法院知名单位，并获取项目整体概况和详细资料
4.委托代理：这一环节涉及到两个问题:第一，被委托方的产品不能直接使用；第二，如果该产品无法独立使用，则代表该公司已经停止了服务。
三、电话客服呼叫中心选择哪家好？
首先要确定企业需要什么类型的外包服务，根据你自己需求来进行筛选即可！我们的智能呼叫中心就是一个典范性案例。
它为众多知名企业解决招聘难、留人难等烦恼，提供快速部署，成本低廉，上线迅速，售后服务保障更具优势。电话客服呼叫中心是指企业通过互联网使用电话进行营销或产品推广。
目前，电话客服呼叫中心的主要功能包括：来电弹屏、ivr语音导航、录音管理和数据报表等。一般而言，在线客服系统都集成了这些基本功能。
1.来电弹屏来电弹出显示相应客户详细资料及以往咨询记录；
2.ivr语音导航提供24小时自动查询服务，并支持转接人工坐席
3.多渠道对接来访客户后我们的智能呼叫中心可实现多渠道客户来源跟踪，同时具有自动分配原则，帮助座位快速响应客户需求，根据不同的客户类型，采取不同的拨号方式，满足不同的业务场景。
4.数据报表管理客户关系管理提供各种数据报表形式的图表，便于管理层进行直观评价，如通话量、排队情况、坐席状态、通话时长、技能组/插口数量等，并且生成各种统计图形，辅助管理层的分析定制服务。
5.质检预置质检任务控制台，可以设置质检组的工作内容，如日常监听、抽样、强拆、故障单等，质检组每天可以完成30项质检工作，人力成本高，效率低。
6.工单管理工单即为订单信息，可以创建新的工单流转到下一个部门，也可以创建新的工单，然后由质检部门再审核。
7.客户资料管理客户资料将列入公司内部系统，并且可以随时查看之前与未回复的客户交易信息
8.数据分析工具包针对不同的业务场景，提供多维度的数据报表，如新增客户数、留存客户数、平均反馈时间、放弃客户数等
9.智能质检仪采用语义理解、对噪声的降噪处理、声纹识别等技术，对呼损文件进行语义分析，并结合用户业务规范例证明文字内容。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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