得助智能客服怎样解决大量重复性咨询

我们的得助智能客服功能强大，除了具备常规的语音导航、来源识别、智能轮询、智能工单协作等功能外，还提供更加灵活化的人机交互功能与用户行为预测分析方案，帮助企业降本增效！

一、得助智能客服的客服管理

1、客服绩效考核：得助智能客服根据客户提出问题对坐席进行实时监控跟踪，发现客服团队整体情况并制定相应策略；

2、人力成本支付：对于业务量大需要引起重视的企业来说，客服的薪资和福利是不可忽视的，另外还有保险、办公场所等其他费用。

3、质检费用：通过语音识别技术、大数据分析技术对客服的工作行为进行100%抽查（试听、复诊、注射）；

4、知识库、话术库及快捷回复

5、满意度调研：通过给每个评价打分，按照坐席反馈信息内容，优化坐席工作状态

6、多维报表统计：各项数据报告细致全面，而且可以清晰直观地反映出每个部门的具体运营情况，包括客服的接待率、响应速度、客服的满意度等。

二、得助智能客服机器人

1、得助智能客服机器人24小时无间断工作，解决大量重复性问题咨询，帮助企业降低劳动力成本，提高员工积极性。

2、智能客服机器人支持自主学习，用户只需轻松设置好答案，然后在知识库中添加新的固定模板，就可以使用了。

3、知识库支持批量导入/导出常见问题，实现一键点击回复。

三、得助智能客服的疑难问题怎么解决

1、当日任务完成情况。

2、节假日也有人工客服在岗。可随时填写或手动传递工单，提醒客户处理。

3、客户信息记录登记、查询均可在客服软件app上实现。

四、得助智能客服质检

1、得助智能客服机器人可以实时查看坐席工作状态，查看正在接收访问者问题的详细数据；

2、可自定义质检规则，如人工总结、漏检、关键字匹配等；

3、质检规则灵活，可设置抽样指标，辅助人工质检；

4、质检结果采用星级签字方式，保证质检结果的准确性。

五、得助智能客服工单管理系统

1、工单弹屏；

2、工单创建；

3、工单处理；

4、工单推送至客服邮箱；

六、得助智能客服质检

1、得助智能客服会话记录和监督。

2、工单弹屏，当有争议时，可以立即提交。

七、得助智能客服云呼叫中心是什么意思

得助智能客服云呼叫中心是指企业可以在任意地点，不同场景的部署、维护管理系统等。

它主要包括软件服务和硬件设备相结合的全媒体接入。

我们的得助智能客服系统支持网页、微信公众号、小程序、app、微博等多种渠道访问；其次是自定义流量区域，无需购买任何软硬件，即可享受到来自所有平台（电脑端/移动端）的专业对话接待服务。

1、用户画像根据用户信息，可视化为用户打上标签后分组管理，针对特定用户群体提供个性化服务，使客户转化率最大化。

2、数据分析挖掘数据爬虫，海量并发请求，将各项数据转化为可视化报表，通过深度学习技术进行线索跟踪及闭环管理能力。

3、得助智能客服智慧城市路由分析座席状态，按照空闲坐席、正在接听、忙碌、停留、空闲时长等类别划分闲暇坐席数量。

4、知识库管理根据历史客户信息，精准辅助人工客服，减少回复未知问题的成本。

5、工单系统串联企业售前咨询、售中跟进、售后处理等工作中，为企业创造一条拓展商机的新途径。

6、crm客情管理利用工单管理功能，可以实现对客户资料的集中管理。可视化工单字段、客户姓名、联络记录、工单类型、工作单价、当日建单数、未完单数等详细内容。