请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

智能电话客服机器人提升汽车客户的满意度，从第1秒的精准响应开始！

产品功能

2025-06-11 15:55:00

作者：JIfan

阅读量：150

文章目录

文章摘要：做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来，对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧！经过多次探讨找到了一个解决方案，那就是智能电话客服机器人-得助智能，可以24小时在线服务、识别能力强、智能学习、媲美真人体验，下面具体来看看吧！

做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来，对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧！经过多次探讨找到了一个解决方案，那就是智能电话客服机器人-得助智能，可以24小时在线服务、识别能力强、智能学习、媲美真人体验，下面具体来看看吧！

智能ai电话客服机器人

一、得助智能的智能电话客服机器人功能

1.秒级响应，驱动服务升级

得助智能的智能电话客服机器人拥有秒级响应的能力，大幅度的减少客户等待时间，快速解决客户的问题。同时具有并行功能，可以同时回答多个客户的问题，保障服务的流畅性。

2.7*24小时在线服务

作为汽车行业专属的智能服务伙伴，得助智能的智能电话客服机器人以AI技术重构客户服务场景，提供7*24小时的全天候在线服务，满足企业全天服务的需求。无论何时何地，得助智能都能第一时间给出专业解答，打破时间和空间的限制，助力企业实现真正意义上的“零时差响应”，让服务更加顺畅无阻。

得助智能的智能电话客服机器人功能

3.精准识别需求，告别“答非所问”

依托领先的AI大模型技术，得助智能构建了覆盖汽车行业全场景的智能服务体系。其背后是超千万级的行业数据训练——通过对汽车知识、维修、通话记录、订单等数据的训练，全方位的解决客户关于汽车维修、售后服务等问题。

当您提问时，得助智能首先精准定位问题核心，其次调用业务规则引擎匹配最优解决方案，不仅能够精准解答常见问题，同时大大提升了复杂业务咨询响应速度。

4.智能学习，服务持续进化

得助智能通过深度学习算法实时分析用户行为数据，构建个性化知识图谱，精准捕捉需求偏好。在交互中自动优化语义理解模型，结合用户反馈形成闭环迭代，使应答准确率持续提升。其自进化系统可动态适应业务变化，自动更新行业知识库，并通过多轮对话训练增强场景化服务能力。随着使用积累，得助智能将越来越懂您的表达习惯与潜在诉求，以更拟人化的交互提供高效解决方案，让服务体验持续进阶，智慧升级永不止步。

二、得助智能的智能电话客服机器人合作案例：某吉林汽车集团

1.背景

某吉林汽车集团在客户服务方面也面临着很多问题，传统的电话客服服务需要大量的用人，人力成本高；在旺季也难以解决多人同时咨询的问题；同时晚上也不能及时解决客户的问题；还有对集团知识需要了解很多，包含车辆配置、售后服务、促销活动等，人工客服难以面面俱到，导致客户的体验差、满意度下降，营销企业的品牌性。此外汽车集团由于缺乏对客户数据的有效管理，难以从繁多的客服服务的信息中挖掘出有用的信息，对改进产品和服务缺少数据的支持。

2.解决方案

得助智能为该吉林汽车集团提供了智能电话客服机器人解决方案。这个客服机器人具有自然语言处理能力，可以准确理解客户问题，提供秒级响应的能力。通过知识库的接入可以解决常见问题，减轻人工客服压力。对于复杂问题，客服机器人也可以一键转到人工客服服务，保障客户的问题可以得到及时的解决。同时提供实时数据大屏，监控客服机器人接待状态和结果，统计客户意向和关注点分布，为企业决策提供有效依据

3.结果

合作后，该吉林汽车集团客服效率显著提升，智能电话客服机器人成功处理了大量常规咨询，人工客服可以腾出更多的时间来解决复杂问题，客服响应时间提升100%，客户满意度提升30%达到了90%以上。而且通过客服机器人收集的客户数据，分析出了客户的一些需求点，为汽车的升级和营销策略的制定提供了有效的数据支持，进一步推动了业绩的增长。