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智能电话客服机器人提升汽车客户的满意度，从第1秒的精准响应开始！

产品功能

2025-06-11 15:55:00

作者：JIfan

阅读量：114

文章目录

文章摘要：做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来，对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧！经过多次探讨找到了一个解决方案，那就是智能电话客服机器人-得助智能，可以24小时在线服务、识别能力强、智能学习、媲美真人体验，下面具体来看看吧！

做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来，对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧！经过多次探讨找到了一个解决方案，那就是智能电话客服机器人-得助智能，可以24小时在线服务、识别能力强、智能学习、媲美真人体验，下面具体来看看吧！

智能ai电话客服机器人

一、得助智能的智能电话客服机器人功能

1.秒级响应，驱动服务升级

得助智能的智能电话客服机器人拥有秒级响应的能力，大幅度的减少客户等待时间，快速解决客户的问题。同时具有并行功能，可以同时回答多个客户的问题，保障服务的流畅性。

2.7*24小时在线服务

作为汽车行业专属的智能服务伙伴，得助智能的智能电话客服机器人以AI技术重构客户服务场景，提供7*24小时的全天候在线服务，满足企业全天服务的需求。无论何时何地，得助智能都能第一时间给出专业解答，打破时间和空间的限制，助力企业实现真正意义上的“零时差响应”，让服务更加顺畅无阻。

得助智能的智能电话客服机器人功能

3.精准识别需求，告别“答非所问”

依托领先的AI大模型技术，得助智能构建了覆盖汽车行业全场景的智能服务体系。其背后是超千万级的行业数据训练——通过对汽车知识、维修、通话记录、订单等数据的训练，全方位的解决客户关于汽车维修、售后服务等问题。

当您提问时，得助智能首先精准定位问题核心，其次调用业务规则引擎匹配最优解决方案，不仅能够精准解答常见问题，同时大大提升了复杂业务咨询响应速度。

4.智能学习，服务持续进化

得助智能通过深度学习算法实时分析用户行为数据，构建个性化知识图谱，精准捕捉需求偏好。在交互中自动优化语义理解模型，结合用户反馈形成闭环迭代，使应答准确率持续提升。其自进化系统可动态适应业务变化，自动更新行业知识库，并通过多轮对话训练增强场景化服务能力。随着使用积累，得助智能将越来越懂您的表达习惯与潜在诉求，以更拟人化的交互提供高效解决方案，让服务体验持续进阶，智慧升级永不止步。

二、得助智能的智能电话客服机器人合作案例：某吉林汽车集团

1.背景

某吉林汽车集团在客户服务方面也面临着很多问题，传统的电话客服服务需要大量的用人，人力成本高；在旺季也难以解决多人同时咨询的问题；同时晚上也不能及时解决客户的问题；还有对集团知识需要了解很多，包含车辆配置、售后服务、促销活动等，人工客服难以面面俱到，导致客户的体验差、满意度下降，营销企业的品牌性。此外汽车集团由于缺乏对客户数据的有效管理，难以从繁多的客服服务的信息中挖掘出有用的信息，对改进产品和服务缺少数据的支持。

2.解决方案

得助智能为该吉林汽车集团提供了智能电话客服机器人解决方案。这个客服机器人具有自然语言处理能力，可以准确理解客户问题，提供秒级响应的能力。通过知识库的接入可以解决常见问题，减轻人工客服压力。对于复杂问题，客服机器人也可以一键转到人工客服服务，保障客户的问题可以得到及时的解决。同时提供实时数据大屏，监控客服机器人接待状态和结果，统计客户意向和关注点分布，为企业决策提供有效依据

3.结果

合作后，该吉林汽车集团客服效率显著提升，智能电话客服机器人成功处理了大量常规咨询，人工客服可以腾出更多的时间来解决复杂问题，客服响应时间提升100%，客户满意度提升30%达到了90%以上。而且通过客服机器人收集的客户数据，分析出了客户的一些需求点，为汽车的升级和营销策略的制定提供了有效的数据支持，进一步推动了业绩的增长。