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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-06-11 15:55:00
作者：JIfan
阅读量：424
文章目录
做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来，对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧！经过多次探讨找到了一个解决方案，那就是智能电话客服机器人-得助智能，可以24小时在线服务、识别能力强、智能学习、媲美真人体验，下面具体来看看吧！
1.秒级响应，驱动服务升级
得助智能的智能电话客服机器人拥有秒级响应的能力，大幅度的减少客户等待时间，快速解决客户的问题。同时具有并行功能，可以同时回答多个客户的问题，保障服务的流畅性。
2.7*24小时在线服务
作为汽车行业专属的智能服务伙伴，得助智能的智能电话客服机器人以AI技术重构客户服务场景，提供7*24小时的全天候在线服务，满足企业全天服务的需求。无论何时何地，得助智能都能第一时间给出专业解答，打破时间和空间的限制，助力企业实现真正意义上的“零时差响应”，让服务更加顺畅无阻。
3.精准识别需求，告别“答非所问”
依托领先的AI大模型技术，得助智能构建了覆盖汽车行业全场景的智能服务体系。其背后是超千万级的行业数据训练——通过对汽车知识、维修、通话记录、订单等数据的训练，全方位的解决客户关于汽车维修、售后服务等问题。
当您提问时，得助智能首先精准定位问题核心，其次调用业务规则引擎匹配最优解决方案，不仅能够精准解答常见问题，同时大大提升了复杂业务咨询响应速度。
4.智能学习，服务持续进化
得助智能通过深度学习算法实时分析用户行为数据，构建个性化知识图谱，精准捕捉需求偏好。在交互中自动优化语义理解模型，结合用户反馈形成闭环迭代，使应答准确率持续提升。其自进化系统可动态适应业务变化，自动更新行业知识库，并通过多轮对话训练增强场景化服务能力。随着使用积累，得助智能将越来越懂您的表达习惯与潜在诉求，以更拟人化的交互提供高效解决方案，让服务体验持续进阶，智慧升级永不止步。
1.背景
某吉林汽车集团在客户服务方面也面临着很多问题，传统的电话客服服务需要大量的用人，人力成本高；在旺季也难以解决多人同时咨询的问题；同时晚上也不能及时解决客户的问题；还有对集团知识需要了解很多，包含车辆配置、售后服务、促销活动等，人工客服难以面面俱到，导致客户的体验差、满意度下降，营销企业的品牌性。此外汽车集团由于缺乏对客户数据的有效管理，难以从繁多的客服服务的信息中挖掘出有用的信息，对改进产品和服务缺少数据的支持。
2.解决方案
得助智能为该吉林汽车集团提供了智能电话客服机器人解决方案。这个客服机器人具有自然语言处理能力，可以准确理解客户问题，提供秒级响应的能力。通过知识库的接入可以解决常见问题，减轻人工客服压力。对于复杂问题，客服机器人也可以一键转到人工客服服务，保障客户的问题可以得到及时的解决。同时提供实时数据大屏，监控客服机器人接待状态和结果，统计客户意向和关注点分布，为企业决策提供有效依据
3.结果
合作后，该吉林汽车集团客服效率显著提升，智能电话客服机器人成功处理了大量常规咨询，人工客服可以腾出更多的时间来解决复杂问题，客服响应时间提升100%，客户满意度提升30%达到了90%以上。而且通过客服机器人收集的客户数据，分析出了客户的一些需求点，为汽车的升级和营销策略的制定提供了有效的数据支持，进一步推动了业绩的增长。
1.客服机器人能处理复杂问题吗？
整体而言可以解决常见的问题，一些复杂问题经过数据训练，也可以解决。当然还有一些问题可能还是需要转至人工客服进行解决。
2.客服机器人多少钱呢？
这个由于市场的不统一，不同品牌的对外报价就差异很大了，简单的功能一般在几千元一年，高级定制版本的客服机器人一般在数万元一年，大家可以去实际体验一下，最后再选择。
3.使用客服机器人能节省多少成本？
可以减少人工客服的数量，人力成本下降大于85%，同时客服机器人全天候稳定运行7*24小时，能大幅度提升客户的满意度。
不管是汽车行业还是其他行业，得助智能电话客服机器人都可以做到秒级响应、24小时在线服务，快速解决客户的问题。如果您也想试试客服机器人来提升客户服务水平、实现降本增效的目的，可以直接试用哦！
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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