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对于保险公司来讲保险承保双录辅助软件已经成为日常工作里无法避开的环节，一线销售人员也当属同样情况。陕西省明确规定，自2025年7月起，一年期以上的人身保险产品一概要全面施行“双录”，并且录制内容必须涵盖销售整个流程的关键节点，监管要求双录覆盖率到100%，质检不能留有任何死角，数据得存储十年之上用以追溯。可是，传统双录模式非常依赖人工操作，设备调试繁杂琐碎、合规话术记忆负担沉重、事后抽检效率很低，给日常业务造成了诸多困扰。
传统双录之痛：质检通过率仅50%，丢单频发
地实际业务里，传统双录模式的弊端渐趋显著，质检通过率大概仅50%，并且销售人员对双录流程不熟悉、操作不规范的状况普遍存在，一些保险机构传达，在双录环节中，证件有效性核验、客户意愿表达判断、视频录制规范性把控等环节最为容易出错，成了常见的驳回缘由，在多地监管机构组织的双录合规抽查中，双录资料质量参差不齐、质检率有待提升等问题被多次点明。
为了更直观地理解传统双录与智能双录的差距，请看下表：
| 对比维度 | 传统双录模式 | 得助智能双录系统 |
|---|---|---|
| 单次双录时长 | 约20分钟 | 压缩至8分钟以内 |
| 质检通过率 | 约50% | 提升至90%以上 |
| 质检方式 | 事后抽检，存在死角 | 实时全量质检，覆盖率100% |
| 话术依赖 | 人工记忆，负担重 | 智能引导，自动填充 |
| 补录方式 | 全流程重新录制 | 支持即时补录出错环节 |
| 客户满意度 | 较低 | 提升至90%以上 |
| 因流程繁琐导致的丢单率 | 较高 | 降低95% |
解决方案引入：得助智能双录系统的破局之道
面对这些痛点，得助智能双录系统给出了全新的思路，它不是传统双录工具那种简单的升级，是一个有“RTC+AI+RPA”三大自研核心技术作支撑的综合性智能双录平台，把音视频通信、AI多模态能力、智能质检以及双录存证整合在了一起，它借助把AI技术深度嵌入保险承保双录的整个流程，达成了从“被动记录”到“智能辅助+实时合规”的质变。
该系统支持人机自助模式，支持人人现场模式，支持人人远程模式等多种模式覆盖理财险，覆盖健康险，覆盖信贷面签等16种上复杂业务场景，同时系统对APP、微信、支付宝、H5、Web等多渠道进行支持，无论客户身处何方，只需一部手机即可完成双录，在实际应用中，得助智能双录系统把单次双录时长从20分钟左右压缩至8分钟以内，业务办理效率提升幅度达200%。有一家保险公司，借助H5双录系统的轻量进行接入，达成了对多业务渠道的无缝衔接，业务效率的提升幅度超过了70%。
核心功能：让双录更简单，让合规更可靠
围绕“让双录更简单、让合规更可靠”的理念，得助智能双录系统展开其核心功能：
系统具备标准化智能引导技能，能自动分辨当下业务流程的节点，会提示应该播报的话术要点，关键信息会自动填入，极大减轻业务人员记住话术的负担，这就是智能引导，可告别话术记忆的负担，同时它支持动态话术节点的设计，能够根据各地监管政策灵活部署话术内容，达成标准化与属地化双录规范的兼容。
实时质检的AI，在录制时进行审查毫无死角地区。得助智能双录系统把合规要求直接嵌入至业务流程里，内部设置了10几种自研的AI算法，于录制进程中对身份核验、话术播报、关键确认等环节展开实时分析。AI能够实时监测人脸存在不完整、语音出现不清晰、客户回答存在错误等不合规行为，在第一时间朝业务人员反馈发出预警，达成了“边录边审”，使得质检覆盖率达到100%，准确率超过95%。对着AI检测未通过的环节，支持即时进行补录，并不需要重新录制整个流程。
通过全渠道覆盖，实现线上线下一体化展业，全渠道SDK以轻量方式接入，支持APP（涵盖安卓、iOS、鸿蒙）、微信小程序、支付宝小程序、公众号、H5、Web等多种终端，切实达成“线上线下一体化”展业，系统应用国密算法实施全链路加密，备有数据级灾备、应用级热备等三种灾备模式，确保双录数据完整、真实且不可篡改，充分满足监管对数据存储长达十年以上的合规要求。
轻量灵活易用：部署快，配置简
得助智能双录系统的一大特色是“轻量、灵活、易用”：
系统具备支持SaaS、私有化、混合云等多种部署模式的能力，企业能够依据自身IT策略以及数据安全需求挑选最优解决方案。全渠道SDK只需少量代码便可达成接入，针对现有业务系统的改造成本极为低廉，无需单独开展开发。系统给出专业的业务流程模板，运用拖拽式配置方式，业务人员没有技术背景也能迅速完双录流程的场景化配置。当成配置结束之后，业务的相关人员就能够经由终端以一个按键开启双录，系统会自动依照预先设定好的流程引领客户达成身份的核验，达成话术的播报，达成条款的确认，达成电子签名等一系列完整流程。
成效显著：从50%到90%以上的质变
得助智能双录系统，依靠AI全流程予以辅助，有着事中实时质检，凭借多模态技术加持等核心能力，已帮助多家保险机构，使得双录一次质检通过率从50%提升到90%以上，客户满意度提升至90%以上，因流程繁琐致使的丢单率降低95%。这款保险承保双录辅助软件，正变为保险行业合规展业的靠谱伙伴，助力保险机构在越发严格的监管环境下，达成高效、合规、智能的承保双录闭环。
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