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2024-12-13 13:52:32
作者:hangyu
阅读量:159
文章目录
合规双录的含义是什么:合规双录是指在金融产品销售及相关服务过程中,按照相关法律法规、监管要求以及金融机构内部规范,对销售行为及客户确认等关键环节进行同步录音录像的操作,旨在确保销售过程的合规性、透明性以及可追溯性。
全程记录:从金融产品销售或服务开始,到客户最终确认的整个过程都要进行录音录像,不能有遗漏或中断。例如,在保险销售中,从销售人员开始介绍保险产品,到对保险条款的详细解读、风险告知,再到客户签署投保单的全过程都要完整记录。
真实准确:所录制的内容必须真实反映销售过程中的实际情况,包括销售人员的陈述、与客户的交流互动、客户的反馈等,不能进行任何形式的篡改或剪辑。
规范销售行为:通过双录,对销售人员的行为进行约束,促使其严格按照规定的流程和要求进行产品介绍、风险揭示等操作,避免夸大收益、隐瞒风险、虚假宣传等违规销售行为的发生。
保护消费者权益:让消费者在充分了解产品信息和风险的基础上做出理性决策,同时,在发生纠纷时,双录资料可以作为有力证据,明确双方责任,保障消费者的合法权益。
便于监管监督:监管部门可以通过查看双录资料,对金融机构的销售行为进行有效监督,及时发现和纠正违规行为,促进金融市场的健康稳定发展。
实施背景
保险市场竞争激烈,某保险因销售误导致客户投诉率高,影响公司声誉和业务。为扭转局面,公司决定推行合规双录制度。
实施过程
系统搭建与培训:投入资金构建双录平台,具备高清录像、实时上传存储及音视频同步功能。同时组织销售人员培训,涵盖操作流程、话术规范、法规解读与案例分析,使其掌握合规双录要点。
销售流程优化:销售人员接触客户前备好资料与设备,洽谈时介绍双录目的流程并获同意后开启。依标准化话术阐述保险关键信息,结合案例讲解,耐心答问并记录,销售完成即时上传双录资料备份。
实施效果
销售误导减少:实施后一年内,因销售误导的客户投诉率降70%,销售人员受记录约束,不敢违规。
纠纷解决高效:如客户退保纠纷,双录资料显示已说明退保损失且客户确认,纠纷快速解决,平均解决时间缩60%,降低公司成本与声誉风险。
客户信任提升:客户感销售透明规范,满意度升15个百分点,品牌形象改善,新单保费一财年增20%。
此案例彰显保险企业合规双录在规范行为、防风险、保权益与提竞争力上的关键作用与积极成效,为行业发展提供借鉴。
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