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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-13 13:52:32
作者：hangyu
阅读量：318
文章目录
合规双录的含义是什么：合规双录是指在金融产品销售及相关服务过程中，按照相关法律法规、监管要求以及金融机构内部规范，对销售行为及客户确认等关键环节进行同步录音录像的操作，旨在确保销售过程的合规性、透明性以及可追溯性。
全程记录：从金融产品销售或服务开始，到客户最终确认的整个过程都要进行录音录像，不能有遗漏或中断。例如，在保险销售中，从销售人员开始介绍保险产品，到对保险条款的详细解读、风险告知，再到客户签署投保单的全过程都要完整记录。
真实准确：所录制的内容必须真实反映销售过程中的实际情况，包括销售人员的陈述、与客户的交流互动、客户的反馈等，不能进行任何形式的篡改或剪辑。
规范销售行为：通过双录，对销售人员的行为进行约束，促使其严格按照规定的流程和要求进行产品介绍、风险揭示等操作，避免夸大收益、隐瞒风险、虚假宣传等违规销售行为的发生。
保护消费者权益：让消费者在充分了解产品信息和风险的基础上做出理性决策，同时，在发生纠纷时，双录资料可以作为有力证据，明确双方责任，保障消费者的合法权益。
便于监管监督：监管部门可以通过查看双录资料，对金融机构的销售行为进行有效监督，及时发现和纠正违规行为，促进金融市场的健康稳定发展。
实施背景
保险市场竞争激烈，某保险因销售误导致客户投诉率高，影响公司声誉和业务。为扭转局面，公司决定推行合规双录制度。
实施过程
系统搭建与培训：投入资金构建双录平台，具备高清录像、实时上传存储及音视频同步功能。同时组织销售人员培训，涵盖操作流程、话术规范、法规解读与案例分析，使其掌握合规双录要点。
销售流程优化：销售人员接触客户前备好资料与设备，洽谈时介绍双录目的流程并获同意后开启。依标准化话术阐述保险关键信息，结合案例讲解，耐心答问并记录，销售完成即时上传双录资料备份。
实施效果
销售误导减少：实施后一年内，因销售误导的客户投诉率降70%，销售人员受记录约束，不敢违规。
纠纷解决高效：如客户退保纠纷，双录资料显示已说明退保损失且客户确认，纠纷快速解决，平均解决时间缩60%，降低公司成本与声誉风险。
客户信任提升：客户感销售透明规范，满意度升15个百分点，品牌形象改善，新单保费一财年增20%。
此案例彰显保险企业合规双录在规范行为、防风险、保权益与提竞争力上的关键作用与积极成效，为行业发展提供借鉴。
为了让更多金融机构能够亲身体验到得助智能双录系统的强大功能和实际效果，得助智能特别推出了注册免费试用14天的活动。在试用期间，保险行业可以充分感受得助智能双录系统的高效、稳定和便捷，并根据自身需求进行定制和优化。我们相信，通过得助智能双录系统的助力，您的保险行业一定能够实现业务的快速增长和合规能力的显著提升。
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