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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-15 15:49:22
作者：晓得
阅读量：1492
文章目录
在现代企业中，不仅要为用户提供高质量的产品和解决方案，还要满足与客户保持良好关系的需求。而客服机器人就是这样一种可以帮助企业获取更多利润的工具。它既可以替代人工进行重复性的工作，同时又消除了管理人员对维护公司运营会带来的负面影响，节约投入成本等。
一、什么是机器人客服智能机器人
1.自动化回答问题。客服机器人可以全天候地接待各类咨询，并且随心设置智能语音问答和引导流程，根据客户咨询的内容，自动从知识库中选择相应的话术回复给客户，引导客户说出自己的需求并为其解答和处理。
2.精确分析。该机器人可以通过访客搜索关键词、页面停留时间、浏览页面次数、历史访问轨迹等基础信息准确判断客户购买意向，并按照客户反馈的意向度将商品直接推送到客服人员，由专门人员跟踪。
3.7*24h在线。电子商务时代已经进入互联网年代，客户咨询也变得越发渠道众多。每个人在日常生活中都希望能够找到自己感兴趣或者特别的东西，所以客户服务部每天忙碌不均衡会阻碍客户咨询。
4.快速响应。当客户在使用智能客服机器人时，客户的问题可以标记为匹配度很高的问题，然后转到相应的人工坐席上。
5.在线客服机器人可以实现7x24小时快速响应，大大缩短了人力成本，使得客户体验达到最佳。
二、机器人客服智能机器人是什么意思
随着科技的不断发展与升级，人工智能已经深入到我们日常生活中，在各行业中应用也很广泛。
机器人客服智能机器人可以帮企业降低成本提高效率和精力。
1.机器人客户服务机器人主要是用于第一通电话筛选出意向客户之后再由人工跟进的形式。它可以设置自动语音问答与转接，将解决80%重复性问题，释放至少20%的人工客服；还可以对有需求但又注意回访的客户进行记录并添加相关信息。
智能营销机器人基于nlp（自然语言处理）技术，采用深度学习、机器学习算法，学习模拟优秀咨询师的来话，提供更准确的回复，响应时间快速，堪比真人；
2.全年无休，7x24小时实时待命，统一知识库，专业业绩随时掌握；
3.机器人客户端可定制，支持批量导入，修改数据，打造完整个智能交互体验；
4.能够根据预设条件实现自动外呼，无需手动拨号。
三、机器人客服智能机器人的特点？
1.智能化：可以自主学习，越用越聪明；
2.智慧化：可以分析大量数据，了解顾客，洞察市场，优化产品、服务和营销方案；
3.人性化：引入ai助手，把简单重复的事情交给智能机器人做，让他们轻松学习；
4.人工成本低：只需要雇佣几名员工即可，无需五险一金；
5.智能化程度高：具有自动学习功能，只要机器人在实际工作当中不断的去总结、总结，就会变得越来越聪明；
6.节省成本：每月租用场地费及设备使用费，仅需几百元；
7.永远稳定的标准化执行：没有负面情绪和疲惫感；
8.智能学习：不断扩大知识库，增强自主学习能力；
9.永远不会离职：员工离职后必须尽早培训所以这就是智能客服机器人的优势所在。
四、机器人客服智能机器人是什么
随着科学技术的不断发展，人们对服务这一方面有了越来越高的要求。
现在大多数企业为了提高自身的竞争力和影响力，会使用更加先进、功能强大的机器人客户服务系统。
那么，智能机器人客服是什么呢？它又有哪些功能呢？
1、客户接待实时监控：可以帮助企业快速建立与客户之间的联系并通过智能知识库，准确回答客户的问题，引导销售流程，提升成交率。
2、辅助营销：在线客服可以根据企业的产品、项目或者其他信息给到访问者贴上相应的标签，便于分析潜在客户群体，从而制定精细化的营销策略。
3、工作单管理：当客服遇到无法解决的问题时，也可以创建工作订单，分配给相关部门处理，协调各部门及时跟进，减少客户反复咨询的同时也避免了由于遗漏资料造成的客户流失。
4、全天候服务：客服还可以连续工作，享受热情的服务；当出现问题时只需要人工服务即可。
5、多维度统计报告：客服中心提供各种图形报表，柱状图、折线图等多种类型报表形式都可以支持这种统计任务。
6、智能质检：智能语音质量检测仪就是利用ai语音识别系统，对客服的话术、服务态度等进行实时监控，然后根据结果对客服进行专业评价，便于领导对客服工作进行指导。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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