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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-15 15:50:45
作者：晓得
阅读量：1419
文章目录
机器人客服的发展可以说是一个标新立异，它不仅能够满足企业在这个领域中不断变化而且还能够帮助企业解决很多问题。机器人客服也随着ai技术的不断发展逐渐成熟。
一、有优势的机器人客服有哪些
现如今市场上许多企业已经开始使用机器人客服来代替传统客户服务。
那么机器人客服到底有哪些优势呢？首先就是降低运营成本其次就是提升品牌形象最后就是增加沟通渠道及机会总量。
1、智能回复。
我们的机器人客服采用自动语音与人工对话相结合的模式，支持批量导入和导出快捷回复，将客户常见疑难问题整理输入知识库，然后通过智能学习建立海量数据库，通过语义分析更智能地回答客户的问题，从而提高客户体验度。
2、精准营销。
利用语音识别功能可以实时区分客户打进的热线电话状态，并且根据对方关键词信息进行预判，减少客户等待时间，同时可以让机器人客服拥有更多效率。
3、主动联系客户当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请对方进行对话，主动吸引客户对话，将潜在访客转化为成交客户
二、易于使用的机器人客服有哪些
1、智能分配原则。客户咨询时基于双方互喜欢迎的语气和坦诚的情绪接待，所以当客户长时间需要反馈某种产品或服务的时候，可以第一时间把这些消费者引导至客户群里面，由专门的客服人员进行解答和沟通。
2、机器人客服可以7*24小时在线全年无休作业，一直保持热情的工作态度，稳定的情绪标准化执行工作；
3、自动记录/整理客户的资料，便于机器人进行后期的归类和分类管理，便于人工进一步跟踪查找。
三、机器人客服系统有哪些优势
随着科技的不断发展，现在人工智能也逐渐进入我们的日常生活中了。
尤其对于企业来说，拥有一个可以24小时为客户提供咨询服务的机器人是非常重要的，它还会帮助企业降低大量的成本。
那么机器人客服系统都具体都有哪方面的优势呢？
1、全天候回复当访客进行咨询或产品销售需要解决紧张情绪时，使用智能客服机器人就可以安抚客户，从而缓解客服的压力，并将实际效果最大化。
2、智能学习当企业选择智能客服机器人时，通过数据分析功能，可以更好地分析用户画像，自动应答等。
3、精准访客意向挖掘在线客服系统可以查看用户正在输入的内容，根据上下文识别访客的意图。
4、多轮对话在线客服系统可以与访客无缝切换，在恰当的时间通过合适的话术让访客和客服互动，收集他们所需要的信息，然后通过知识库调整自己的答案，获得更贴近问题的答案。
5、智能营销当企业接受新的咨询或者产品推广时，使用智能客服机器人就会积极寻找相关答案来作出反馈，利用无形资产来吸引潜在顾客，留住老客户，增加市场份额。
6、数据分析在聊天界面中，可以同步/导出聊天记录，帮助企业掌握客户属性和群发消息；此外，在线客服系统可以根据搜索词/页面地址、停留时间等条件判定访客访问网站的意愿，并结合客户身份特点对访客进行标签设置，以便更快地触达到客户。
7、机器人辅助人工当企业使用智能客服机器人时，可以减少员工的流动率，并且可以节省劳动成本，因为这样既保证了7x24h的在线服务，又避免了人工培训造成的负面影响。
四、对企业有好处的机器人客服有哪些
随着互联网的发展，人工智能已经成为当下最热门的话题之一。
在这个消费升级的信息化时代，传统的营销方式也逐渐被数字化取代，企业只需要利用机器人来进行自动售卖，所以说ai客服机器人可以代替人类做简单重复性的任务。
那么我们今天就来谈谈，机器人客服系统对于企业又什么好处？
1、节省大量的重复劳动相比早期的机械化部件，现在的机器人客服系统完全可以模拟真人工作场景、接待访客，精准回复业务解答疑惑。
2、降低人力成本雇佣成本和办公空间等基础设施支持不断缩减，人工客服每日的呼出次数是200-300次，而且还无法长久保证工作质量；电话语音机器人每天至少可以拨打1000+通电话，线路稳定，稳定情绪，永远标准化执行工作中。
3、实时记录分析客户意向从筛选到跟进，再到成单都会产生数据。
4、提高服务效率使用客服系统后，您可以将常见问题输入知识库，集中精神反馈给专业领域的客户群体，让整个过程更加快捷、高效。
5、智能质检智能语音质量检测仪采用语义理解、关键词检索、声纹识别、情感分析等技术，将非结构化或半结构化的语音数据转化为可供查询、搜索、分析的结构化文本数据，从而实现舆论监控与业绩考核并存。
6、多轮对话功能除了上面提到的机器人客服外，目前还有很多机器人客服辅助工具供企业使用，比如说智能外呼系统，它可以帮助企业提升服务速度与工作质量，降低人员流失率，提高客服工作效率。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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