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智能在线问答系统案例：得助智能为制药公司削减90%重复咨询成本！

成功案例

2025-04-08 15:07:15

作者：JIfan

阅读量：19

文章目录

文章摘要：制药行业竞争激烈，业务拓展时咨询量也跟着暴涨，重复咨询问题频发，令企业不堪重负。就拿某制药公司来说，原本客服团队被海量重复咨询搅得焦头烂额，效率低下不说，人力成本还居高不下。今天就分享智能在线问答系统案例，某制药公司利用得助智能文本机器人为制药公司削减90%重复咨询成本！

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制药行业竞争激烈，业务拓展时咨询量也跟着暴涨，重复咨询问题频发，令企业不堪重负。就拿某制药公司来说，原本客服团队被海量重复咨询搅得焦头烂额，效率低下不说，人力成本还居高不下。今天就分享智能在线问答系统案例，某制药公司利用得助智能文本机器人为制药公司削减90%重复咨询成本！

智能在线问答系统案例

一、制药公司面临的困境

现在制药公司发展那叫一个快，产品线越来越丰富，规模也越来越大。但这也带来了一堆麻烦事儿，就拿客服咨询这块来说，问题多到让人头疼。每天都有大量的咨询电话和线上询问，有来自学校科研团队的，他们可能关心药物研发的原理、实验数据这些比较专业的问题；还有医药科研机构，他们关注的可能是新药的合作研发、临床试验进展等等。另外，像药企合作伙伴，关心的则是药品的供应、质量把控等方面。

这么多高频率的咨询，全靠人工客服去处理，那耗费的人力可不得了。咱都知道，培养一个专业的客服，特别是能回答制药行业这些复杂问题的客服，成本可不低。不仅要给他们发工资，还得花大量时间去培训，让他们熟悉各种药品知识、科研进展、合作流程等等。这一来二去，企业的人力成本就像火箭一样蹭蹭往上涨。

而且，以前对客户关心的热点问题，想要进行系统性的筛选和统计，那可太难了。数据统计不及时，根本展现实时数据和历史数据。比如说，某个时间段内，关于某种新药副作用咨询的频率有多高，我们没办法快速知道；或者过去一年里，医药科研机构问得最多的合作相关问题是哪些，也很难一下子就梳理出来。这对我们了解客户需求、改进产品和服务来说，简直就是个大阻碍。

二、得助智能文本机器人（智能在线问答系统）来帮忙

在这种困境下，得助智能得助智能文本机器人（智能在线问答系统）就像是一道光照进了黑暗。

1.全天候服务，随时响应

这个文本机器人可以做到7*24小时全天候服务。不管是大半夜，还是节假日，只要客户有问题，它都能立马响应。不像人工客服，总有休息的时候。比如说，国外的一些科研机构，有时差问题，他们在当地工作时间咨询，对咱们国内来说可能就是半夜。要是靠人工客服，这时候根本没人值班，客户的问题就只能干等着。但有了得助智能文本机器人，就不存在这个问题，随时都能接待，真正做到了非工作时段的员工接待0延时。

2.精准识别，快速作答

它通过先进的自然语言处理技术，能够精准识别客户意图。不管客户的问题问得有多绕，它都能一下子抓住重点。就拿学校科研人员来说，他们可能会问：“你们新研发的那种针对心血管疾病的药物，在细胞实验阶段，对特定细胞的作用机制是怎样的？”得助智能文本机器人能迅速理解这是在问药物作用机制，然后从它庞大的知识库中，快速找出最精准的答案反馈给客户。对于那些医药科研机构经常问的高频问题，比如“和你们公司开展联合研发项目的具体流程和要求是什么”，机器人也是能快速给出清晰准确的回答。这就大大提高了客户咨询的解决效率，让客户不用长时间等待。

3.自动学习，持续进化

得助智能文本机器人还有一个特别牛的地方，就是运用深度学习技术。它在与客户不断的沟通对话中，能够自动学习。比如说，有客户问了一个之前没遇到过的关于药品储存条件和有效期关系的问题，机器人在给出答案后，会把这个问题和答案自动记录下来，加入到自己的知识库中。以后再有类似问题，它就能直接回答了。而且，它不需要依赖人工去专门维护知识库，不像以前，我们得安排专人去整理和更新常见问题解答（FAQ）。现在，得助智能文本机器人自己就能不断扩充知识库，省去了繁琐的FAQ查询步骤，还能保证知识库的实时性和准确性。

三、使用得助智能文本机器人后的显著效果

自从某制药公司用上了得助智能文本机器人，那效果简直太明显了。

1.高频热点问题解决率高

以前那些让人工客服忙得焦头烂额的常见高频、热点咨询问题，现在80%以上都能被机器解决。比如说，关于药品基本信息、常规的使用方法和注意事项这类问题，几乎都不用人工客服插手了。而且，得助智能文本机器人处理这些问题的准确率高达95%。这意味着，客户得到的答案大部分都是正确可靠的，大大提高了客户的满意度。

2.客服部门减负，效率提升

客服部门的压力一下子减轻了好多。以前客服人员每天要花大量时间去重复回答那些常见问题，现在这些工作都被得助智能文本机器人接手了。客服人员可以把更多的精力放在处理那些复杂的、需要人工判断和沟通的问题上。比如说，一些涉及到药品不良反应处理、复杂的合作谈判细节等问题。这样一来，整个客服部门的运作效率得到了极大的提高。以前可能要花很长时间才能处理完一天的咨询量，现在可以在更短的时间内完成，而且质量还更高。

3.数据统计与分析更便捷

得助智能文本机器人（智能在线问答系统）还能轻松实现数据统计和分析。它能实时记录客户的每一个问题和对应的回答，以及客户的一些基本信息。通过对这些数据的分析，制药公司可以清楚地知道，在不同时间段内，客户关心的热点问题是什么，哪些问题的咨询频率在上升，哪些在下降。比如说，通过数据分析发现，最近一段时间关于某款新上市药品的市场推广活动咨询变多了，那公司就可以针对这个情况，及时调整市场推广策略，或者安排专人对相关问题进行更详细的解答。而且，这些历史数据也能为公司未来的产品研发、服务改进提供有力的参考依据。

四、得助智能文本机器人免费试用14天

对于咱们制药公司来说，得助智能得助智能文本机器人（智能在线问答系统）真的是一个能解决大问题的好工具。它不仅能帮我们降低人力成本，提高客户服务质量和效率，还能为公司的决策提供有力的数据支持。在这个竞争激烈的制药行业，谁能更快更好地解决客户问题，谁就能占据更大的市场优势。所以，还在为客服咨询问题头疼的制药公司们，不妨考虑一下得助智能文本机器人，说不定它就是你打破困境的关键。

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