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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-15 15:42:45
作者：晓得1
阅读量：2962
文章目录
智能客服机器人可以帮助企业节省成本，提高效率，降低人力成本！我们的智能机器人客服系统可以实现全渠道接入、自动回复等功能。一、机器人客服功能有哪些
1、智能引导用户解决问题，主动引导访客，不流失任何一个真正有需求的客户；
2、7*24h在线，及时响应客户问题；
3、7*24小时永远稳定标准化工作，分析数据，建立知识库；
4、7*24h在线，打造不离线的机器人客服；
5、7*24小时永远在线，随时保持热情；
6、版本升级，支持更多对话功能；
7、将语音转文字，直接搜索关键词；
8、新增云呼叫中心功能，支持更多方案与优化，满足企业的各种需要。
二、机器人客服功能介绍
1、机器人客服可以进行主动外呼功能；当遇到无法解答的问题或者临界点咨询量大时，可以转接给人工坐席来处理，这样可以减少客户排队时间；
2、机器人客服可以快速精确匹配问题和答案，提供最佳答案匹配度；
3、当客户的问题没有得到很好地回答时，可以通过转接人工座席来解决；
4、当机器人无法完成重复性任务且没有办法精确匹配的时候，可以使用智能客服机器人；
5、当机器人无法解决客户问题并想不到解决办法时，也可以转接给人工坐席；
6.当客户的问题没有得到解决时，可以通过转接人工座席来解决；
7.当设置了条件后，可以利用智能客服机器人自动回复，让客户获得更加高效的服务体验，提高客户忠诚度；我们的智能机器人客服系统可以为企业提供解决方案以上是我们的智能机器人客服系统的部分功能特性，如果你还想了解更多功能，请继续联系我们的官网客服人员。
三、机器人客服功能的使用有什么好处
机器人客服系统的使用可以说是企业中的重要存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的成本。
客服机器人是指利用计算机技术来自动回复客户咨询问题的软件。
机器人客服功能主要优势体现在哪些方面
1、节省时间和金钱通过预先设置好的常见问题与答案，智能机器人客服可以自动地从知识库中调出匹配最准确的回复，并且无需手动输入。
2、准确率高根据相关数据显示：平均响应时长为0.8秒，较之人工客服每天8小时的工作时间有大幅度增加。
3、24小时随叫随到在机器人呼叫系统里，坐席繁忙或者下班后，都可以处理客户的咨询，如果在非劳动时间没有人接待的话，机器人客服也可以解决这个问题。
4、真人语音交流客户只要点击开启机器人外呼，就会收集整个过程中所产生的信息。可以立即响应多轮对话，支持打断和转移，全渠道覆盖，自助办理，支持文字，表情包，视频等多种形式的沟通方式。
5、智能质检ai语音质量检测是采用深度神经学算法，将客户声纹识别与强迫症结束疗法相结合，实时进行100%的质量检验。并且具有自动纠偏和矫正违规词语的功能，更大程度地恢复人们的心灵警告。
6、减少培训投资传统的人力培训成本很高，而智能客服机器人的运用可以大幅降低培训成本。
7、多场景使用我们的智能机器人客服可以满足各行各业的营销需求，同时支持云端部署，不需要企业自费搭建。
四、机器人客服功能有什么优势
智能客服机器人可以实现全天在线，而且不会受情绪的影响，对每一个进入咨询页面的顾客都能保持热情礼貌的态度。
而且它还有其他方面的优势：自动化回答和引导顾客提出问题，让客户感觉更加专业与舒适。
智能客服机器人可以快速接待客户并解决常见问题，同时也降低了成本，大量节省了客户的等待时间。
1、智能分流，避免密封公司通过使用智能电销机器人系统，可以有效地减少密码泄露事件的发生频率，从而规避经济波动带来的负担；
2、支持多种渠道获取访问者信息，如pc端、wap端、微博、微信官方账号等；
3、根据需要设置相关的邀请词，设置相应的答案，引导访问者积极咨询自己的需求，激活部分浏览网站的潜在客户；
4、智能客户分配，合理利用好每一位客户资源，给予及时的反馈信息，不错过任何一个谈话机会；
5、24小时工作模式，无论白天还是夜晚，只要在这个时段内联络客户就行，不会出现漏接、丢失客户的情况；
6、数据统计，对每一次通话进行记录，生成详细的报告，为营销推广提供依据；
7、智能辅助座席，提高客服工作效率，精准匹配访客问题；
8、自动语音群呼，有针对性地回复访客的所有提示消息；
9、智能学习，神经网络算法自动识别意向客户，并将其与企业产品进行匹配；
10、自主学习，越用越聪明。
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