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2022-09-03 16:38:47
作者：晓得
阅读量：835
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随着人工智能的发展，越来越多的机器人出现在我们日常生活中。最近几年ai技术在持续更新升级，在各个领域得到了很大的创新突破。许多商家也纷纷看重在线智能客服机器人的未来价值和功能优势，所以会想知道智能客服机器人怎么样？接下来就跟小编一起来看一看吧！
1.语音识别功能，通过asr(语音识别)和tts(文本转录音)模拟真人和用户的聊天过程，可根据不同政策客户打断或者反复提问给用户答疑，系统支持精准的语音识别率，可实现自动拨号，无需手动输入。
2.多轮对话功能，基于深度学习的网络算法和强大的知识库搜索引擎，将nlp（自然语言处理）技术运用到企业业务场景中，从而达到初步筛选意向客户，锁定目标客户的目的。
3.支持打断，在机器人说话过程中，用户可以随时打断；通话录音可以切片自动标记机器人和客户的声音片段
4.响应速度快，智能客服机器人可以及时快速的回复客户，给客户带来优质的服务体验，帮助企业更好的接待客户。
5.准确判断客户意图，客服通过与客户的交流，结合企业预设的脚本和访客进行沟通，快速找到客户感兴趣的信息并进行回答，节省大量时间和经费。
6.数据分析报告业绩考核和营销诊断依赖人工智能的快速发展，呼叫中心的业务已由单纯的建议向智能化发展。
7.多轮对话能力，根据用户类型、咨询产品属性等区别对客户进行多次对话邀请，主动引导访问者获取信息
8.反馈分析能力业务代表面对不同顾客的情绪和心理特点，具备不同的交互内容。
本文主要讲述了智能客服机器人的优势，想了解更多关于智能客服的可以参考《智能客服系统为什么是现在的发展趋势》
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