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人工智能客服-有效提高客服工作效率深度提升客户满意度

成功案例

2023-01-31 09:42:57

作者：晓得1

阅读量：2761

文章目录

文章摘要：在线智能客服是企业与其用户之间沟通的桥梁。随着互联网技术和移动端应用场景的日益丰富，传统人力处理咨询问题方式效率低下、客户体验差等现状越来越突出，智慧型客户服务成为主流趋势。

在线智能客服是企业与其用户之间沟通的桥梁。随着互联网技术和移动端应用场景的日益丰富，传统人力处理咨询问题方式效率低下、客户体验差等现状越来越突出，智慧型客户服务成为主流趋势。

一、人工智能客服的优势

我们的人工智能客服软件作为一种新型的客户服务管理系统，可以有效地解决当前市场上存在的各类问题，帮助企业快速提升客户满意度及营销效果；结合大数据分析生成的用户画像模型，实时智能质检对话策略，准确定位每个访客的行为轨迹，精准预知访客兴趣内容。

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1.全渠道接入，信息即享受我们的支持将多个渠道整合到一个平台，不论客户从哪个渠道发起对话请求，都可以在第一时间收到消息弹窗，让客服人员第一时间了解客户需求，可以极大程度提高客服工作效率。

2.7*24h在线，打造无缝衔接的会话服务我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配规则，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适宜的分配模式，有效提升客户的满意度。

3.7*24小时在线，避免排队中、重复机械的同事抢答，有利于客服快速识别访客身份，树立良好的公司形象。

4.强大知识库，增强真正的互动交流我们的拥有海量的知识图谱，基于nlp（语音识别）、nlu（文本转化）、asr（语义理解）等技术，采用智能机器学习建设出的自然语言理解算法，提供金融、电商、教育等多种行业场景的深度训练，让机器人更懂用户的心。

5.人机协助，自然语言处理我们的ai借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

6.粉丝精细化运营，用户积分体系使得客户累积越多，而精准的粉丝画像描述就非常重要，这也是我们进行推广的原因之一。

未来随着ai技术水平的进步，我相信智能客服产品的投入还会继续加大，相信在不久的将来，它会逐渐替代部分人工客服，成为企业的必备岗位。

二、人工智能客服的应用范围

人工智能客服的应用范围非常广泛，从产品设计到营销推广，从产品价格到获取转化。不同行业对人工智能客服的需求都很大。人工智能客服的发展方向人工智能客服是在售前咨询与接待以及售后维护中加入了自然语言处理技术和深度学习算法，结合企业业务场景的深度思考可以为企业提供解决方案。目前市面上主流的人工智能客服都集成在了人工智能客服系统中。

1.多种渠道接入人工智能机器人客服可以通过网站、微信公众号、小程序等渠道接收来自世界各地的访问者，并且他们遇到的问题有很高相似度。

2.访问轨迹跟踪实时查看访问者浏览轨迹这样您就可以知道ta的潜在客户曾经或正在进行什么搜索引擎关键词

3.识别访客真容除了人工智能客服，还涉及到智能客服机器人，它可以准确地回答客户的所有问题，并将其转换成文本内容。

4.支持打断的多轮对话我们的智能客服机器人可以支持自动中断，当客户说出自己的诉求并快速反馈给人工客服时，人工坐席可以停止响应；此外也可以让机器人独立完成重复任务，帮助人工客服减轻负担。

5.机器人全天候在线如果没有空闲客服，则首先由机器人接待，如果人工座席繁忙，客户咨询往往会错失最佳接线点，造成客户流失。

6.智能质检目前，无论何时，只要是顾客满意的环境，客服机器人都能保证24小时在线。

7.多个入口可以使用我们的智能客服机器人具备多种终端连接方式：手机、平板电脑、pc+移动app。

8.客服分配规则人工客服可以根据客服的位置、工作性质、接待量、空闲率、权重等参数选择合适的人员进行接待，以免出现漏接、晚接、重复接待等情况。

9.智能ivr当用户在咨询高峰期或者特殊日子，如节假日等，呼叫中心均可按照预定好的规则自动播放欢迎语，引导用户尽快找到匹配自己资料，或转到人工坐席进行接待

10.客户管理我们的智能客服系统可以详细记录客户的沟通跟进情况及联络线索，将每次联络结束情况生成报告直观地呈现在企业侧栏，帮助企业了解客户跟进状态。

三、人工智能客服系统是什么

随着人工智能的不断发展，越来越多的机器人出现在我们的日常生活中，比如快递公司的小哥等都会使用智能语音机器人帮顾客送货。但这时通过电话外呼的方式，可以避免浪费时间和精力，从而提高效率。