行业动态
2023-01-31 09:44:41
作者：晓得
阅读量：145
随着科技的发展，人们已经很好的把它融入到了自己的业务中，现在大部分企业都会使用到的是人工智能电话客服机器人。那人工智能电话客服机器人有哪些功能？
1.多轮对话：真实语音交互，专家与顾问可适时合作调整系统和知识库查询内容；还可以进行预设、归档和详细分类（如修改脚本等）；
2.智能沟通：支持真人语音交流、主动引导销售过程、反向联络中高意向客户
3.自动记录：通话结束后立即判断客户意图并准确分级（按照a-d分类拆解）
4.数据挖掘：通过关键词搜索，将客户基础信息及历史咨询信息进行分析，从而快速定位目标客户群体
5.交付效率提升：人机协作更加顺畅，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进
6.成本控制:人力资源投入低，周期短
7.情绪稳定:电话销售人员的情绪波动比较小，避免培养成本浪费在无谓耗时的拨号上面。
8.自动记录：通话结束后立马判断客户意向等级，通话录音自动存储，每个坐席每天重播轻松获取客户信息。
9.智能学习：通话结束后自动生成学习模板，不断充实自己，丰富自己的聊天知识库。
10.智能筛选：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出需要人工解决的80%200%常见性问题。
二、人工智能电话客服机器人有什么优势
随着科学技术的不断发展，人工智能在很多方面也有了进一步的提升，特别是对于销售行业来说。因为现在大部分企业都会使用外呼机器人来代替传统的电话营销，所以这也就导致了许多企业选择将人工智能融入到公司业务中。
那么人工智能电话客服机器人有什么优势呢？
1.人工智能电话客服机器人可以取代一些原本需要手动拨号、筛选意向客户的工作，而且还具备智能语音交互和策略转接的功能。
2.它可以根据识别出的文字准确判断客户的意图并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目的。同时通过录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求。
3.支持自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%；可以根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本。
三、人工智能电话客服机器人是干什么的
人工智能电话客服机器人是一种在线自动拨号的系统，它可以帮助企业筛选有意向的客户并将其根据abcd分类存储在数据库中。
通过对录音文本转换为文字的方式来实现语义理解和回答；最后将收听到的内容转化成文字，这样既节约了人力也提高了效率。
1.智能沟通：客服机器人会根据设定好的话术流程与客户进行交流，并且主动引导销售过程，智能回复客户提出的问题，智能回复让产品耐心等待。
2.自动学习：用户只需掌握一些专业词汇就能很好地识别产品知识点，遇到相应的问题便可快速上手。
3.自动学习：不断积累完善常见问题，通过优质答案模板，提升客户体验感，增加访客粘度。
4.多轮对话：机器人先拟人发问，然后依据规则与客户进行智能对话，能够取得客户的信任，从而迅速达成交易
5.精确营销：利用关键词结合业务知识点预判客户意图，并拥有自主学习能力。
6.自动分析:通过大量的数据建立准确的三维标签，对客户的性别、年龄范围都有清晰准确的认知，从而开展针对性的销售，促进成交。
7.智能沟通：当客户表明身份之后，我们可以通过系统设置与客户互动的话术，使双方都更具亲切感与趣味性，同时还可以进一步拉近与客户间的距离，营造轻松愉快的气氛。
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