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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-15 15:35:58
作者：晓得
阅读量：1123
文章目录
客户服务系统在企业中的应用是非常普遍的，但是随着现在社会发展，客户服务系统也在不断地升级，这给企业带来了许多问题。例如：人力成本高、培训时间长等都是导致企业使用智能客服机器人无法满足日益复杂的数据量和场景变化。
一、客服机器人有哪些
1、全天候24小时值班，随时享受智能服务。智能客服机器人可以实现7*24小时不间歇工作；当然，在实际情况下，根据行业平均水平，机器人可以实在接待800-2000左右的访问者咨询。
2、全年无休，一年360天！对于商家而言，每年上百次的恶意点击事件，超过150+通电话就会造成封号（指一个订单周期内未完成或已经购买的订单）；针对顾客而言，每一次打电话就像与亲友交谈一样，难免会心生不爽。但是智能客服机器人却可以避免此类问题，它只需要设置好相关术语，智能引导顾客开口并解决问题即可，不仅节省了大量的人力和物流成本，还为企业提供了更加优秀的客户管理功能。
3、智能分析客户意图，挖掘潜在客户，筛选出高价值客户目前，很多企业仍然采取人工客服的方式进行外呼工作，效果不佳甚至取消营销活动，降低获得客户的成本。但是，如果企业使用智能客服机器人，则可以代替人们做简单重复性工作且具备智能回答功能，从而提高整体销售效率，促进最终转化到正确的客户身份上来。
4、全年无休，一年365天24小时客服机器人可以保持稳定的服务水准，不管是白天还是晚上，工作状态都比人工客服好10倍。
5、智能质检，辅助人工销售在拨打电话时，客服机器人会自动进入录音库，并将语音转换为文字输入进去。
6、智能工单处理，及时跟踪查看客户反馈结果，协调企业各部门密切合作，让客户感觉被重视，提高工作效率
7、智能客服机器人可以快速响应，及时处理重复性问题，减少投诉事故。
8、智能学习，积累知识我们的智能客服机器人拥有强大的知识基础和丰富的行业经验，能够充分理解用户的意思，并在人工座席和咨询渠道记录客户信息。
9、智能客服机器人具有丰富的知识库，可以储存和共享知识材料，并支持批量导入。
二、客服机器人有哪些作用
客户服务中心作为企业的重要组成部分，它的功能也是非常强大。
1、智能语音导航：这个功能可以说是最基本的功能，它可以帮助企业在各种场景下进行语言自动应答和引导，并根据设定好的路径来接收或发送访问者所提出的问题。
2、多轮对话功能：这个功能主要就是体现在技术层面上，其次是关键词匹配和相似度检测。
3、录音质量检查:通过语音识别技术和关键字检索技术，将非法文版和盗版数据转化为文本进行全程存储，以便随时调查和评估客服人员的工作水平。
4、acd话务分配：对于不同通道的来电，客服机器人可以进行智能排队和空闲分流；对于老客户和新客户则优先给予优先考虑权利，当然如果是老客户则优先给于空闲座席。
5、工单管理：通过设置工单字段和自定义工作流，方便快捷地清晰地记录和监控整个过程。
6、crm与工单管理：该功能主要使呼叫中心更具智能，因此在操作上可以更加方便地创建客户信息数据库，包括客户联络历史、订单状态等，减少了传统客户服务无法处理的内部交易，降低了沟通成本。
7、实时监控：管理者可以通过直观的图形报表和历史响应监控指标，准确预测客户服务的会话质量，并制定相应的培训计划，从而提高客户服务团队的工作效率。
8、知识库：根据企业需求提供不同类型的知识库，帮助企业轻松构建、完善和丰富知识库，让客户服务变得更简单。
9、工单管理：客户服务可以支持不同渠道的信息进入，包括网站、微博、微信官方账号、小程序等，客户服务也可以按照需求自由填写工单任务。
10、crm：客户服务中心必须具备，客户信息管理和跟踪工单的分析、记录和监督。
三、智能客服机器人有哪些
客服系统的应用在医疗、教育等行业广泛，因为它可以帮助医院提升工作效率和减少人员流动。
那么，客服机器人是怎样实现这一需求的呢？
1、智能化客户服务。智能客户服务机器人可以解决大部分简单重复的问题，如：产品介绍或其他常见问题；当医生使用智能客户服务时，他们将得到更好的回答，并且可以根据自己的情况来处理与访客的对话。
2、精确匹配。智能语音识别技术可以准确判断访客意图并标记出注意点，从而达到初步筛选客户的目的，同时通过录音功能还可以实现文本翻译，以上全部内容都会实现留言处理，所有访客信息和数据以及相关的记录都存储在云端，不用担心丢失数据。
3、自主学习。智能客户服务机器人可以在多个场景中协同工作，随时查看知识库，遇到基础问题就能进行解答，遇到难度的问题也能引导访客继续自我学习。
4、精准营销。智能电销客服机器人可以实时监控网站用户浏览轨迹和地址，抓住每个用户的潜在需求，方便企业调整推广策略，促进转型。
5、资料统计。智能客户服务机器人集成了所有与访问者沟通交流的所有数据源，包括最新活跃的网页、搜索词、咨询量、下载分析表和百万级用户投诉。
6、人机辅助。在访客列表里，医疗专家可以看到患者的输入情况，然后快速回复，避免访客长期无消息等待。
7、充值账号。在线客服系统支持按照访客类型收集话术，例如咨询金额、访问日期等，让客服机器人充沛完善线上回复内容。
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