客服机器人有哪些-智能语音导航提高团队工作效率

行业动态

2023-01-15 15:35:58

作者：晓得

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客户服务系统在企业中的应用是非常普遍的，但是随着现在社会发展，客户服务系统也在不断地升级，这给企业带来了许多问题。例如：人力成本高、培训时间长等都是导致企业使用智能客服机器人无法满足日益复杂的数据量和场景变化。

一、客服机器人有哪些

1、全天候24小时值班，随时享受智能服务。智能客服机器人可以实现7*24小时不间歇工作；当然，在实际情况下，根据行业平均水平，机器人可以实在接待800-2000左右的访问者咨询。

2、全年无休，一年360天！对于商家而言，每年上百次的恶意点击事件，超过150+通电话就会造成封号（指一个订单周期内未完成或已经购买的订单）；针对顾客而言，每一次打电话就像与亲友交谈一样，难免会心生不爽。但是智能客服机器人却可以避免此类问题，它只需要设置好相关术语，智能引导顾客开口并解决问题即可，不仅节省了大量的人力和物流成本，还为企业提供了更加优秀的客户管理功能。

3、智能分析客户意图，挖掘潜在客户，筛选出高价值客户目前，很多企业仍然采取人工客服的方式进行外呼工作，效果不佳甚至取消营销活动，降低获得客户的成本。但是，如果企业使用智能客服机器人，则可以代替人们做简单重复性工作且具备智能回答功能，从而提高整体销售效率，促进最终转化到正确的客户身份上来。

4、全年无休，一年365天24小时客服机器人可以保持稳定的服务水准，不管是白天还是晚上，工作状态都比人工客服好10倍。

5、智能质检，辅助人工销售在拨打电话时，客服机器人会自动进入录音库，并将语音转换为文字输入进去。

6、智能工单处理，及时跟踪查看客户反馈结果，协调企业各部门密切合作，让客户感觉被重视，提高工作效率

7、智能客服机器人可以快速响应，及时处理重复性问题，减少投诉事故。

8、智能学习，积累知识我们的智能客服机器人拥有强大的知识基础和丰富的行业经验，能够充分理解用户的意思，并在人工座席和咨询渠道记录客户信息。

9、智能客服机器人具有丰富的知识库，可以储存和共享知识材料，并支持批量导入。

二、客服机器人有哪些作用

客户服务中心作为企业的重要组成部分，它的功能也是非常强大。
1、智能语音导航：这个功能可以说是最基本的功能，它可以帮助企业在各种场景下进行语言自动应答和引导，并根据设定好的路径来接收或发送访问者所提出的问题。

2、多轮对话功能：这个功能主要就是体现在技术层面上，其次是关键词匹配和相似度检测。

3、录音质量检查:通过语音识别技术和关键字检索技术，将非法文版和盗版数据转化为文本进行全程存储，以便随时调查和评估客服人员的工作水平。

4、acd话务分配：对于不同通道的来电，客服机器人可以进行智能排队和空闲分流；对于老客户和新客户则优先给予优先考虑权利，当然如果是老客户则优先给于空闲座席。