客服机器人智能-智能辅助坐席 节约劳动力成本

随着社会的不断发展，科技也逐渐地进步，在这个大数据时代里，很多企业都开始使用智能化产品来提高工作效率。客户服务中心的概念客服中心是指为企业提供呼叫中心服务的软件系统。通过计算机处理所有客户咨询信息，利用电话功能建立和维护并与其他相应系统相集成，从而实现与客户之间的无缝连接。

1、节约劳动力成本。

传统的人工客服每年需要招聘大量的工资以及各种培训设备;但是随着科学技术的快速发展，现在已经全面引入客服机器人了，它可以完美替代复杂重复且浪费时间的工作。

2、智慧质检。

传统质量检测主要采用抽样检查方式，由于抽检比例较低，因此对客服工作的评价依赖程度不高。

3、智能质量检验仪器。

目前市场上的质量检验仪器具体有：语音识别(asr)、口语理解(slu)、自然语言生成(nlg)、文本生成语音(tts)等，但价格参差不齐，质量检验仪器的价格往往略贵，尤其随着ai技术的普及，越来越多的合规性检测仪厂家出现，但价格参差不齐，质量检验仪器价格不一。

4、智能辅助座席。

客户服务中心将自动分析客户的意图或提问给客服人员，让销售人员直接回答客户的简单问题，减少重复劳动。

5、智能质检仪器。

目前市场上的客服机器人，基于语义理解和深层神经网络模型，准确率高达95%以上。

6、智能质量检验仪器根据相关数据显示，客服系统中存储的录音可以清晰地反映顾客的情绪、态度和谈话内容；还可以挖掘客户问题中隐藏的潜在商机，最终找到正确答案，提升转换率。

二、客服机器人智能的功能

1、智能辅助座席。

当访客进入客服中心后，智能语音机器人会自动向客户播放试听内容。

2、支持打断。

当客户输入文字时，智能机器人可以停止说话，告诉客户客服想知道什么。

3、支持多轮回话。

如果客户长时间未回复，机器人就会继续介绍客户。

4、支持自动学习。

三、使用客服机器人智能有什么好处

在线智能客服系统，是企业为提高自身竞争力而设计的。

它不仅可以提升企业的品牌形象还可以降低企业成本与人员流动率。

那么，使用客服机器人智能有什么好处呢？

1、提高工作效率。

在线智能客服机器人24小时连续工作，无论是夜间、白天或者节假日，只要有大量的访问者咨询就会进行接待，全面解决座席人员的需求，从而提高了工作效率和质量。

2、减少企业开支。

利用智能客服机器人，企业不必担心招聘费用的浪费，并且可以节省相应的培训费用，让一些基础性质较强的岗位人员经过短期培训后也可以投入到工作中去。

3、精确营销。

智能客服机器人拥有自己的数据分析功能，结合大数据技术对于潜在客户进行标记和画像，实现个性化定制，根据客户的属性和消费习惯来预测其属性，针对性推荐产品和服务，真正保证每次交互都能得到满意的回答。

4、提升转化效率。

企业可以通过智能客服系统筛选出目标客户，然后由专门的人员跟踪这些客户，然后再把他们移交给我们公司进行重点维护，这样可以提升我们公司的整体运营效率，同时也可以提高我们公司本身的客服水平，帮助我们提高公司的客户转化效率

5、增加收益。

当我们购买客服机器人之后，可以获取更多额外的收益，例如：增加销售额、方便管理等。

四、客服机器人智能都可以完成什么事情？

随着科技的不断发展，人工智能也是不断地在研究怎么样更适合现实生活中。

最近，经过一年多的变化，ai技术也逐渐走进了大众视野。这就引出了客服机器人。

客户服务作为企业与用户联系最直接的交流手段，应该怎么去提升它的价值？

1、客服机器人有效解答80%重复问题，减少70%简单问题咨询量；

2、通过对话识别访客意图并准确分级筛选高质量客户；

3、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容自动分类跟进到相关部门催促结果；

4、根据云记录查看座位状态、来源等丰富数据。

可以说，客服软件的存在已经不仅仅改变了我们的生活方式，而且也赋予了客服新的功能。

五、那么客服机器人都可以完成哪些事情呢？
1、主动外呼，自助办理当客户遇到问题需要及时反馈时，客户服务可以利用电话机器人快速响应，像传统的客户服务只能听取语言但却不知道如何回答，导致工作量大但效率低下；
2、通过设置多轮问答知识库，学习和掌握不同领域的销售专员，让团队具备更强的工作兴趣。

3、全天候运维，无休息时间智能客服机器人24小时在线全年无休；第四：拥有支持打断真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、多种语言对答如流。