行业动态
2023-01-15 15:31:41
作者：晓得
阅读量：91
智能客户服务机器人的出现，使得企业在疫情后有了转机。因此，它逐渐进入了各个行业，为企业带来了巨大的收益，但是由于客服工作复杂，不仅需要高薪聘请客服人员还要投入大量精力和时间培训。
一、客服机器人坐席的优点
1、节省人力成本目前市面上的智能客服机器人的价格从几百到几千每月都有，也有免费试用版。而且这种免费的模式对企业来说压力非常小。
2、提供实施快速，即使你没有技术基础，只要有接触过程中积累的经验或者做过客服相关的事情，都可以参考这个系统。
3、效率高，无休息时间。人工客服的最大缺陷就是不能长时间保持工作热情，会降低他们对工作的热情。
4、流动性强。如果公司离职，很难再招更多的销售人员，所以很多公司选择了云呼叫中心。并将其部署在云端，可以根据客户的需求进行灵活调整。
5、全天随时在岗服务。智能客服机器人可以24小时在线，没有休息时间。
6、回答问题准确，语音文字两种方式同步记录。
7、数据挖掘与统计分析功能。通过对客服的话术进行总结归纳，制定下一次回答的策略，然后重新播放录音。
二、客服机器人坐席的特点
1、智能电话回访客服机器人具有回访、咨询等功能。当座位手里有客户资料时，座席可以利用智能电话机器人自动回访。
2、自动化操作，减少员工工作时间和劳动力成本。
3、自动学习智能客服机器人可以识别标签，自主学习。
4、支持批量导入/导出客户信息，丰富知识库，方便管理员筛选意向客户。
5、自建立数据库，方便跟踪客户，填写跟进记录，提高客户转化率。
三、我们的客服机器人坐席的优势
1、我们的云呼叫中心具有较强的稳定性：我们的云呼叫中心采用虚拟号码和加密号码形式，企业独享专属空间，完善服务体系，防止密封。
2、我们的云呼叫中心可以帮助企业解决传统外呼的困局，帮助企业降本增效。
3、我们的智能呼叫软件可以提升工作效率。
四、客服机器人坐席的作用是什么
客户服务是企业运营中的重要环节，它不仅关系着企业的收益还关系着公司的价值。
一个优秀的客服机器人应该具备以下能力：知识地图功能：在实践中，我们可根据访问者区域、来源渠道、浏览轨迹、历史记录等信息自动分析匹配对话，使得访问者更容易找到答案。
知识管理和支持功能：帮助智能客服机器人筛选潜在客户；支持批量导入/出口查询/点击拨号呼叫；知识库功能：可以帮助机器人过滤空号码、无效号码、黑名单等无效号码。
快捷检索词功能：当客户打开文档并搜索时，机器人将自动检索内容；如果用户输入的信息包含有明显错误，请先发送给客服人员。
知识共享和自主学习知识库：客服机器人通过深度细致的语义分析，提高回复准确率。
知识审计功能：客服机器人通过与客户沟通交流后，可以为用户添加标签进行分类，从而建立客户画像。
知识共享是指企业可以设置知识库目录，将常见咨询的回答形式进行整合，然后按照不同规则分配给相应的部门或接受者。知识共享也是客服工作中的一项重要技术。
此外，客服机器人会利用大数据技术对客户咨询问题进行预判，从而提供最适合企业的解决方案。
支持生成各种统计报表，如任务进展、满意度、客户肖像描述、邀约等。知识共享是在线客服机器人的另外一项基础功能。
知识共享可以让机器人摆脱繁琐、重复的事情，采取积极的态度来面对每位访问者。
知识库是将消息和知识组织起来的两个载体。企业可以将这些信息存储在知识库中，使机器人无法独立处理新的问题或挑战，从而减少工作失败风险，促进企业改善现状。
五、客服机器人坐席是干什么的
呼叫中心客服系统是指：在线智能客户服务机器人的工作。
通俗地说，它可以接受人类对固定电话、无线网络和移动终端的咨询请求；也可以理解为一种语言处理功能。
呼叫系统的坐席功能
1、智能语音导航
2、来电弹屏
3、自助查询
4、多渠道接入
5、录制脚本
6、知识库
7、客户信息管理
8、座位监控
9、外拨任务
10、多种报表形式
六、客服机器人坐席的功能
1、智慧型接待响应：灵活配置ivr交互式语音流程编辑器，提供灵活的ivr交互式语音播放或按键转人工选择，将节省大量人力成本；同时支持24h*365天在线，及时随地回复用户的问题，提升用户体验。
2、智能话务员全天候在线智能化服务，7*24小时不间断为客户提供各种电话自助服务。当遇到复杂疑难问题时，可以快速精准地进行专家解答，帮助企业降低人力成本。
3、智能质检：智能质检仪采用语义理解、关键词检索、声纹识别等技术，准确识别客户性格并区分用户意图，有效辅助人工进行高效质检筛选。
4、知识库管理：根据相似词库、常见问题集等构建丰富而灵活的知识库，方便客服人员快速定位访客需求，然后利用ai训练平台，匹配最优答案给用户提供答案，缩短访客等待时间。
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