欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-15 15:35:00
作者：晓得2
阅读量：1745
文章目录
客服机器人的主要作用就是为企业解决一些简单的、重复性高的问题。它可以帮助人工客服减轻工作压力，降低成本。
一、客服机器人智能问答的功能
1、自然语言处理：使用计算机通信技术对大量数据进行存储和分析。
2、知识库系统：将常见问题输入知识库，并根据规则或标准做出反馈；利用现有知识条件进行预测式匹配，从而实现访客对话的自动化。
3、多维视频录音:提供监控和评价坐席的表现
4、文档管理:支持将影像转换为文字、图片、截图等多种格式的视频文件;具备查询报告、关键词搜索等功能
5、知识库：支持批量导入/导出常用faq模板
6、快速检索：将常用faq内容在知识库中导入快速检索，节省时间和精力。
7、智能学习:应用深度学习技术，不断优化各类领域知识，让客户服务变得更好。
二、客服机器人智能问答的优势
1、智能客服机器人可以帮助企业减少人员流失，降低运营费用，提高整体工作效率。
2、智能电销客服机器人可以全天24小时待命，没有情绪和疲劳感，永远保持热诚的态度。
3、智能客服机器人会经过短暂休息后再次进行智能回复，可以减少客服人员的工作压力，提高客户满意度。
4、智能客户服务机器人还可以连续工作，每天至少打3000个电话。
5、智能质检：采用语义理解和关键字检索技术，准确识别网络上充满了真假信息。
三、客服机器人智能问答的特点
1、智能客服机器人可以通过与客户交流的方式来判断客户的需求，并且根据这些信息找到最合适的解决方案来实现客户服务的自动化。
2、智能电话回访：客服系统可以记录被叫用户的基本信息，包括昵称、联系方式、公司名称等。
如果遇到无法解决的问题或临时有事无法回答，系统可以创建新的任务，由该负责人继续跟踪。
四、客服机器人智能问答有什么用
随着科技的发展，现在社会上有很多智能化产品，例如智能电销客服机器人、客服系统等。
1、节约成本当企业使用客服软件进行外呼营销时，就能帮助企业节省大量的成本投入，例如培训费用、人工成本、硬件设备费用等等。
2、提高效率我们的智能客服系统可以自动回复客户信息，将解决常见重复性问题转给人工座席，从而减少客服人员手动操作且浪费时间；此外，该系统还具有通话录音功能，可记录与客户的对话，防止员工打私人电话。
3、数据分析系统我们的智能客服系统可实时查看坐席工作状态，查询接听情况，并根据数据分析报表对运营指标做出相应调整，方便公司进行战略规划；此外也支持查询评价功能。
4、增强移动性我们的智能客服系统可以在线更新或者定制版本升级，保证了通信畅通和稳定性。
5、数据安全智能云客服系统具有完善的数据管理及存储功能，确保客户信息不泄露，避免因离职导致客户流失。
6、提高服务质量客户享受优质服务，通过专家咨询提供快速的反馈，缩短服务周期。
7、提升品牌形象客户选择我们的智能时代，他们选择我们的智能是因为它的售后团队非常的丰富。
五、客服机器人智能问答为企业带来的好处
1、提高效率我们的智能客服机器人每天可拨打800-1200个电话，它是人工客服工作时长的四倍。
同时，智能语言识别技术可准确识别意图，创造智能交互体验，让客户无法识别和拒绝。
2、提高效率我们的智能客服机器人24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日都可开放，只要有客户联系，智能客服就会主动弹出消息窗口邀请客户对话，极大地提高了工作效率，降低了劳动力成本。
六、客服机器人智能问答是什么
客服机器人智能问答是一种基于人工智能技术的语音交互系统，可以帮助企业降低运营成本。
客服系统在语义理解和自然语言处理上有很大的优势。
它不仅支持文字识别、句子翻译和情感识别等功能，还具备许多其他强大的交互功能，使其在呼叫中心领域越来越受欢迎。
1、智能质检：通过对录音进行质量检测分析，定制丰富的语音质检规则，并根据实际录音内容合成企业所需报表，形成专属质检报告。
2、智能群组拨打电话：利用语音识别、语义理解等技术，将主动要求转接到人工座席上进行复听或者拨打下一个电话，节省了80%以上的时间。
3、自动回复：将用户常遇到的问题整理成标准化的答案，放置到计算机上，匹配到相应的问题库中，自动地响应各类型人员的咨询，快速高效地回应每位客户的问题，让人工客服从海量知识库中无限次搜索知识点。
4、智能管理：将用户经常会遇到的问题记录下来，建立新的审查项目，由客服部门负责审核汇总之后，再传递给公司管理层，由客服部门完成维护。
5、智能质检：采用语音识别、声纹识别、大数据处理、深度学习等技术，把非结构化的语音数据转换成可被抽取的文本数据，输出人工检验，并纳入监控范围，实现精细化的人工评价。
6、智能工单系统：按照需要生成工单，并由客服部门集团处理，跨部门协作更加方便。
7、智能质检:采用语音识别、语义理解、大数据挖掘等技术，将实时捕获的信息转化为可视化的文本数据，方便企业随时了解访客的意图，及时做出反馈，减少不必要的沟通成本，提升满意度。
8、ai客服：利用智能客服机器人与人工客服进行无障碍沟通，只需设置好关键词，就可以代替人工坐席直接回复消息。
智能问答助手以服务受众广、服务成本低、不受时间制约等优势受到众多保险企业的青睐，有效提升服务效率、优...
制药行业竞争激烈，业务拓展时咨询量也跟着暴涨，重复咨询问题频发，令企业不堪重负。就拿某制药公司来说，...
每天数以万计的游客涌入博物馆，他们对历史文化的渴望、对艺术品的欣赏，以及对展览信息的咨询，都构成了博...
在线智能客服是企业与其用户之间沟通的桥梁。随着互联网技术和移动端应用场景的日益丰富，传统人力处理咨询...
智能客服机器人可以帮助企业节省成本，提高效率，降低人力成本！我们的智能机器人客服系统可以实现全渠道接...
人工智能问答机器人是指基于saas模式，企业可以直接通过互联网登录系统，无需购买硬件设备；也可以根据...
成功案例 
精选案例
捷安特+得助智能客服，激发内部信息共享数智活力
北森+全能数字员工平台案例
捷安特+智能客服机器人案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
