客服机器人智能问答-节省时间和精力 提高客户服务效果

客服机器人的主要作用就是为企业解决一些简单的、重复性高的问题。它可以帮助人工客服减轻工作压力，降低成本。

一、客服机器人智能问答的功能

1、自然语言处理：使用计算机通信技术对大量数据进行存储和分析。

2、知识库系统：将常见问题输入知识库，并根据规则或标准做出反馈；利用现有知识条件进行预测式匹配，从而实现访客对话的自动化。

3、多维视频录音:提供监控和评价坐席的表现

4、文档管理:支持将影像转换为文字、图片、截图等多种格式的视频文件;具备查询报告、关键词搜索等功能

5、知识库：支持批量导入/导出常用faq模板

6、快速检索：将常用faq内容在知识库中导入快速检索，节省时间和精力。

7、智能学习:应用深度学习技术，不断优化各类领域知识，让客户服务变得更好。

二、客服机器人智能问答的优势

1、智能客服机器人可以帮助企业减少人员流失，降低运营费用，提高整体工作效率。

2、智能电销客服机器人可以全天24小时待命，没有情绪和疲劳感，永远保持热诚的态度。

3、智能客服机器人会经过短暂休息后再次进行智能回复，可以减少客服人员的工作压力，提高客户满意度。

4、智能客户服务机器人还可以连续工作，每天至少打3000个电话。

5、智能质检：采用语义理解和关键字检索技术，准确识别网络上充满了真假信息。

三、客服机器人智能问答的特点

1、智能客服机器人可以通过与客户交流的方式来判断客户的需求，并且根据这些信息找到最合适的解决方案来实现客户服务的自动化。

2、智能电话回访：客服系统可以记录被叫用户的基本信息，包括昵称、联系方式、公司名称等。

如果遇到无法解决的问题或临时有事无法回答，系统可以创建新的任务，由该负责人继续跟踪。

四、客服机器人智能问答有什么用

随着科技的发展，现在社会上有很多智能化产品，例如智能电销客服机器人、客服系统等。

1、节约成本当企业使用客服软件进行外呼营销时，就能帮助企业节省大量的成本投入，例如培训费用、人工成本、硬件设备费用等等。

2、提高效率我们的智能客服系统可以自动回复客户信息，将解决常见重复性问题转给人工座席，从而减少客服人员手动操作且浪费时间；此外，该系统还具有通话录音功能，可记录与客户的对话，防止员工打私人电话。

3、数据分析系统我们的智能客服系统可实时查看坐席工作状态，查询接听情况，并根据数据分析报表对运营指标做出相应调整，方便公司进行战略规划；此外也支持查询评价功能。

4、增强移动性我们的智能客服系统可以在线更新或者定制版本升级，保证了通信畅通和稳定性。

5、数据安全智能云客服系统具有完善的数据管理及存储功能，确保客户信息不泄露，避免因离职导致客户流失。

6、提高服务质量客户享受优质服务，通过专家咨询提供快速的反馈，缩短服务周期。

7、提升品牌形象客户选择我们的智能时代，他们选择我们的智能是因为它的售后团队非常的丰富。

五、客服机器人智能问答为企业带来的好处

1、提高效率我们的智能客服机器人每天可拨打800-1200个电话，它是人工客服工作时长的四倍。

同时，智能语言识别技术可准确识别意图，创造智能交互体验，让客户无法识别和拒绝。

2、提高效率我们的智能客服机器人24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日都可开放，只要有客户联系，智能客服就会主动弹出消息窗口邀请客户对话，极大地提高了工作效率，降低了劳动力成本。

六、客服机器人智能问答是什么

客服机器人智能问答是一种基于人工智能技术的语音交互系统，可以帮助企业降低运营成本。

客服系统在语义理解和自然语言处理上有很大的优势。

它不仅支持文字识别、句子翻译和情感识别等功能，还具备许多其他强大的交互功能，使其在呼叫中心领域越来越受欢迎。

1、智能质检：通过对录音进行质量检测分析，定制丰富的语音质检规则，并根据实际录音内容合成企业所需报表，形成专属质检报告。

2、智能群组拨打电话：利用语音识别、语义理解等技术，将主动要求转接到人工座席上进行复听或者拨打下一个电话，节省了80%以上的时间。

3、自动回复：将用户常遇到的问题整理成标准化的答案，放置到计算机上，匹配到相应的问题库中，自动地响应各类型人员的咨询，快速高效地回应每位客户的问题，让人工客服从海量知识库中无限次搜索知识点。

4、智能管理：将用户经常会遇到的问题记录下来，建立新的审查项目，由客服部门负责审核汇总之后，再传递给公司管理层，由客服部门完成维护。

5、智能质检：采用语音识别、声纹识别、大数据处理、深度学习等技术，把非结构化的语音数据转换成可被抽取的文本数据，输出人工检验，并纳入监控范围，实现精细化的人工评价。

6、智能工单系统：按照需要生成工单，并由客服部门集团处理，跨部门协作更加方便。

7、智能质检:采用语音识别、语义理解、大数据挖掘等技术，将实时捕获的信息转化为可视化的文本数据，方便企业随时了解访客的意图，及时做出反馈，减少不必要的沟通成本，提升满意度。

8、ai客服：利用智能客服机器人与人工客服进行无障碍沟通，只需设置好关键词，就可以代替人工坐席直接回复消息。