行业动态
2023-01-31 09:45:49
作者：晓得
阅读量：186
在线客服系统是一种网页版即时通信软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道对接更加便捷。无需安装任何插件，即可为企业访客与网站用户之间进行沟通互动，增强品牌形象，提高客户咨询转化率。
1.网站问答：登录我们的客服端口，就可以回复来自各个渠道的访问者，降低企业的使用门槛；
2.微信公众号：这里有着丰富的api接口，可以将微信内外所有场景中的客服接入到一个平台上，方便客服快速响应和回复访客咨询；
3.小程序：每个企业都有专属小程序，坐席支持绑定多个小程序，在同一后台可处理不同小程序的消息，还支持发送文字、语音、图片等多种类型的消息内容；
4.抖音短视频：当有粉丝进入小程序或者短视频时，只要设置好欢迎词，当有粉丝发送视频时会主动弹出消息引导，最常见的是由黄金时段、精准时段等组成。
5.抖音直播：很多企业也非常重视在线客服系统，因此将目光放到了抖音上面。
但是抖音官方没有给粉丝提供抖音企业账号的资格，所以我们选择了人工智能电话机器人客服。人工智能电话机器人客服的诞生让我们感受到科技对于大数据的价值，也体现在产品营销层面。
而作为一家人工智能领域的龙头企业，抖小助依托人工智能技术已经扎根于多年，具有丰富的产品研发经验并且深耕客户服务行业多年，获得多项奖励政策，致力于帮助教育、医疗、银行、政府单位等多个行业客户。
二、人工智能电话机器人客服系统是怎么实现与客户之间沟通的
随着科学技术的不断进步，人们对于生活方式的改变也越来越注重。现在大多数企业都会选择引入人工智能电话机器人来代替传统的电销模式，这样可以节省一定的成本，同时还能提高品牌形象，让消费者有更好的体验感和用户印象。
那么人工智能电话机器人客服系统是如何实现与客户之间沟通的呢？
1.自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%。电话机器人解决传统电销难题，为企业减少80%人力成本!
2.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本。
3.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。
4.数据分析系统，能够即时查询，且能根据语音通话分析。
5.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。
6.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。
三、人工智能电话机器人客服系统是什么
随着科技的不断发展，人们对于生活质量、环境等方面的要求越来越高，这就使企业的竞争力也在逐年增加。
为了提升企业形象和行业地位，传统模式已经无法满足企业发展的需要，因此各大企业都会选择人工智能电话机器人客服系统来代替传统的客户服务。
人工智能电话机器人客服系统是一种人机合成模式，80%以上是机械重复性沟通，而20%则可以根据预设条件实现整个服务过程。
1.全天候24小时响应客户人工智能电话机器人客服系统拥有深度学习算法，基于最新asr引擎，将多轮互动及未知问答、自主学习技术集成在一起，更符用户习惯。
2.支持打断真人语音交互，专业业务解决方案定制；人机协作区分接待，让用户和机器人之间畅通无阻。
3.全渠道覆盖支持网页、微信、app、h5、微博、二维码等渠道接入，实现从任意平台到任何场景下扫码咨询的零距离。
4.7*24h在线回复客户我们的机器人客服系统支持人工话务与文字话务并存，后者可根据客户特点进行设置。
5.强大知识库可预录+话术查漏补缺，营销精准判断。人工智能客服系统可以帮助企业降低90%以上的人力成本!
6.多轮会话领先的多轮会话技术适用于查询微信、网站、手机app、邮箱或其他第三方软件开发平台等。7*24小时永远保持热情、积极的工作态度。
7.数据挖掘智能语音电话机器人客服系统可以进行海量通话并完全记录通话内容，支持下载。
8.自主学习可以独立完善各类ai训练题库，包括：基础的词汇总结(共享),词汇数据库;泛化学习模型;访问规范化，拟人化。
9.人机协同提供7x24h贴心服务人工智能客服机器人客服系统具备丰富的寒暄库，模拟真人互动，引导用户理解并采取行动。
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