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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-31 09:45:49
作者：晓得
阅读量：1679
文章目录
在线客服系统是一种网页版即时通信软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道对接更加便捷。无需安装任何插件，即可为企业访客与网站用户之间进行沟通互动，增强品牌形象，提高客户咨询转化率。
1.网站问答：登录我们的客服端口，就可以回复来自各个渠道的访问者，降低企业的使用门槛；
2.微信公众号：这里有着丰富的api接口，可以将微信内外所有场景中的客服接入到一个平台上，方便客服快速响应和回复访客咨询；
3.小程序：每个企业都有专属小程序，坐席支持绑定多个小程序，在同一后台可处理不同小程序的消息，还支持发送文字、语音、图片等多种类型的消息内容；
4.抖音短视频：当有粉丝进入小程序或者短视频时，只要设置好欢迎词，当有粉丝发送视频时会主动弹出消息引导，最常见的是由黄金时段、精准时段等组成。
5.抖音直播：很多企业也非常重视在线客服系统，因此将目光放到了抖音上面。
但是抖音官方没有给粉丝提供抖音企业账号的资格，所以我们选择了人工智能电话机器人客服。人工智能电话机器人客服的诞生让我们感受到科技对于大数据的价值，也体现在产品营销层面。
而作为一家人工智能领域的龙头企业，抖小助依托人工智能技术已经扎根于多年，具有丰富的产品研发经验并且深耕客户服务行业多年，获得多项奖励政策，致力于帮助教育、医疗、银行、政府单位等多个行业客户。
二、人工智能电话机器人客服系统是怎么实现与客户之间沟通的
随着科学技术的不断进步，人们对于生活方式的改变也越来越注重。现在大多数企业都会选择引入人工智能电话机器人来代替传统的电销模式，这样可以节省一定的成本，同时还能提高品牌形象，让消费者有更好的体验感和用户印象。
那么人工智能电话机器人客服系统是如何实现与客户之间沟通的呢？
1.自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%。电话机器人解决传统电销难题，为企业减少80%人力成本!
2.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本。
3.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。
4.数据分析系统，能够即时查询，且能根据语音通话分析。
5.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。
6.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。
三、人工智能电话机器人客服系统是什么
随着科技的不断发展，人们对于生活质量、环境等方面的要求越来越高，这就使企业的竞争力也在逐年增加。
为了提升企业形象和行业地位，传统模式已经无法满足企业发展的需要，因此各大企业都会选择人工智能电话机器人客服系统来代替传统的客户服务。
人工智能电话机器人客服系统是一种人机合成模式，80%以上是机械重复性沟通，而20%则可以根据预设条件实现整个服务过程。
1.全天候24小时响应客户人工智能电话机器人客服系统拥有深度学习算法，基于最新asr引擎，将多轮互动及未知问答、自主学习技术集成在一起，更符用户习惯。
2.支持打断真人语音交互，专业业务解决方案定制；人机协作区分接待，让用户和机器人之间畅通无阻。
3.全渠道覆盖支持网页、微信、app、h5、微博、二维码等渠道接入，实现从任意平台到任何场景下扫码咨询的零距离。
4.7*24h在线回复客户我们的机器人客服系统支持人工话务与文字话务并存，后者可根据客户特点进行设置。
5.强大知识库可预录+话术查漏补缺，营销精准判断。人工智能客服系统可以帮助企业降低90%以上的人力成本!
6.多轮会话领先的多轮会话技术适用于查询微信、网站、手机app、邮箱或其他第三方软件开发平台等。7*24小时永远保持热情、积极的工作态度。
7.数据挖掘智能语音电话机器人客服系统可以进行海量通话并完全记录通话内容，支持下载。
8.自主学习可以独立完善各类ai训练题库，包括：基础的词汇总结(共享),词汇数据库;泛化学习模型;访问规范化，拟人化。
9.人机协同提供7x24h贴心服务人工智能客服机器人客服系统具备丰富的寒暄库，模拟真人互动，引导用户理解并采取行动。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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