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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-15 15:51:46
作者：晓得
阅读量：1196
文章目录
机器人客服来电系统的功能有哪些呢？首先就是全渠道接入、自动识别访问者信息，精准推荐最佳答案。其次是智能辅助坐席应答，通过预设常见问题和业务关键词匹配快速回复话术，提升咨询效率；第三是多维数据统计分析，不断优化各项运营指标，帮助企业进行用户画像以及行为规范，实现精细操作；最后是主动问答型ai客服辅助座席完成外呼任务，提高接待效率。
一、机器人客服来电可以解决哪些问题
1、对重要客户的快速转移，支持根据客户属性定义快捷回复语，使得访客一次性收到相应类型的欢迎信息，让客户感受vip专属服务体验。
2、支持对客户资料进行管理，包括客户联络记录、工单记录等。
3、能够根据不同条件设置个性化欢迎信息，引导访客开口，并针对访问者需求调整销售策略
4、支持多轮会话，强大知识库，支持打断真人发声，富媒体信息交互，贴近人们生活，支持文字、图片、视频、链接、语音、h5等多种沟通方式
5、具有超强学习能力，越用越聪明，可以不断吸收新的知识和对产品的看法，更好地适应社会的变化
6、支持打断，当机器人说话时，用户可以随时打断。
二、机器人客服来电的特点
1、支持智能质检，准确识别访客问题关键词，快速响应回复内容，支持中断。
2、能够建立知识库，支持批量导出，使用快速检索功能，快速查找相关历史聊天记录和访问者信息，方便下载，使客服工作效率更高。
3、能够自主学习，不断扩展知识库，让知识库不断延伸，更好地服务于客户。
三、机器人客服来电辅助座席外呼
1、自动识别访客意向，筛选无效访客，排除故障停留在页面右侧的无效访客。
2、快速拨号，实现客户跟踪。
我们的智能客服系统支持手动输入客户名称、ip、access_token等参数，减少传统excel表格的繁琐步骤，降低成本。
智能客服系统的出现，使得企业客服中心从传统模式向智能化转型，帮助企业提供更优质、高效的客户服务。
四、机器人客服来电的优势
1、节省大量工作时间通过在线客服平台，公司所有渠道接入的用户都可以快速进行自动分配到坐席处理，减少用户等待时间，同时也提升了客服的服务体验度，提高了回复速度。
2、降低人力成本企业只需要根据预设好的分配规则，将咨询座位分配给不同团队并单独管理即可。
3、增加沟通渠道除了传统的网站，我们的智能客服系统还支持公众号、小程序、微博、app等多种渠道，实现客户对话集成平台。
4、数据统计分析数据统计和信息发掘非常重要。无论是客户服务部门的日常办公内容，还是客户反馈问题研究、产品功能反馈，均可按筛选要素填写相关数据，为后续查看数据提供参考依据。
5、建立知识库，新增知识库针对客服机器人，企业还可以添加辅助答案，这样就可以让客服机器人能够从历史记录中学习更多的知识点。
6、智能质检目前，呼叫中心已经应用于语音、各种形式的质检，如音视频、文件、图片等，以此来检测坐席人员与客户之间的交流态度和语气，分析语句背后的真正含义，及时解决问题。
7、crm管理系统利用客服软件，企业管理者可以随时掌握坐席人员与客户之间的交流情况、客户服务的工作状态，从而方便地管理客户服务，改善客户服务水平。
五、机器人客服来电的特色功能
1、自定义报表：管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报告或专项报告，为精细化运营分析提供强有力的依据。
2、智能质检：智能质检可以实现全面监控，实时监督客服人员的工作，提高综合执法效率；对不合格的或次品的客服进行警示、消极怠工，并采取封号措施。
3、知识库：该系统具有丰富的知识库，可实现批量导入/导出、共享知识文档，帮助公司领导随时随地了解客户的服务状态。
4、智能ivr：当老客户打来热线，智能客服系统会主动连接，将其转接至相关技术人员处理，从而提高客服的服务水平和服务质量，满足客户需求，促进订单确认，保证服务满意度。
5、知识库：根据客户服务的工作时间安排智能语音播放或下载，提高服务响应速度。
6、知识库管理：将常见问题输入知识库，座椅可随时随地在线编辑、索引、搜索，做到快速准确地找到匹配最佳答案，缩短访客等候时间。
7、知识库管理：座椅上可随时编辑、修改客服知识内容，座椅人员也可随时获得相关资料，查看是否符合条件，若不符合，可暂停服务。
六、机器人客服来电是什么意思
智能客服是指利用计算机自动回答用户提出的问题，其原理是什么？它主要起辅助作用。
机器人客服可以在人工座席、咨询等非工业时间进行接待，也可以在节假日或者高峰期安排人工客服接待客户，当然，使用机器人客服也有许多优点和不足，下面我们就来介绍一下它都有哪些优势吧！
1、节省企业销售成本当企业使用客服机器人系统进行营销时，会收到很好的咨询体验，因为它具有明显的知识库，能及时回复客户疑问。同时，还可以帮助人工客服筛选目标客户，然后再把这些目标客户移交给人工坐席，由人工坐席进行跟踪。
这样既减少了企业投入成本，又避免了对客户造成重复劳动所导致的客户资源流失；
2、增加效率客户通过机器人客服与客户沟通，解决了传统客户服务中存在的常见问题，降低了企业培训投入和产品质量上的成本；
3、全年开放无论何时，企业呼叫中心的广泛应用已经影响到许多企业的发展。
最早建立呼叫中心，是沿袭外贸公司老模式，属于国内典型的小规模企业综合实力雄厚。然而，随着科技水平的提升，传统呼叫中心的部署相比较传统大型企业尤其薄弱，在设备采购和系统维护方面还需要投入更多精力。
另外，随着互联网的快速发展，市场竞争激烈，传统呼叫中心已无法满足新时代企业的发展需求，越来越多的企业将眼光聚焦云计算、人工智能等核心技术研究，促使软件、硬件、渠道融合。
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