公众号客服系统是什么

成功案例

2022-11-03 10:39:44

作者：晓得

阅读量：1341

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文章摘要：电话营销作为最直接有效的营销方式，一直被认为是成本低廉的代名词。随着科技日新月异的发展，人工智能也在不断地改变着我们的生活。比如：公众号客服系统已经风靡企业中，解决了传统电话营销行业人员少、难招聘、效率低、培训周期长等问题。

电话营销作为最直接有效的营销方式，一直被认为是成本低廉的代名词。随着科技日新月异的发展，人工智能也在不断地改变着我们的生活。比如：公众号客服系统已经风靡企业中，解决了传统电话营销行业人员少、难招聘、效率低、培训周期长等问题。

一、公众号客服系统是什么

公众号客服系统可以帮助企业快速筛选意向客户，打造出电话机器人+销售精英三位集于一体的全新模式，大幅度降低公司产品的初筛和人力成本，提升整体运营效率！公众号客服系统主要功能包括ivr导航、数据管理、自动拨号、通话录音、客户分类管理等多项功能，覆盖电销服务所有环节，彻底击破电销市场僵局。公众号客服系统的使用，可以让企业轻松拥有属于自己的稳定线路，线路健康稳定不会出现杂音，清晰易读，同时还保证各种特色功能，满足不同公司的需求。

1.高频率外呼，杜绝封卡封号；

2.实时录音抓取。外呼系统会根据不同行业、地区、城市即时获取目标客户。

3.自动拨号，过滤无效客户号码及举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号，实时录音抓取。

4.标记换卡。自动更换号码后仍可继续使用当月剩余分钟数，减少套餐消耗。

5.提高销售效率。显示来电提供的历史通话记录和客户信息，避免员工飞单、打私人电话或者其他违规行为，同时适应企业的管控要求。

6.多渠道接入。除了网站，我们的智能还支持app端，小程序，公众号，微博，抖音等全渠道对接。

7.专业的防疫指挥部。上级反馈准确，线路稳定，防疫效果好，不插件!

8.资费便宜，一年只收取半毛钱左右。

9.多维度监管统计，掌握疫情状况和措施。

10.多项功能齐全。

公众号客服系统是指通过计算机自动拨打用户的电话，并接收和处理来电，将录制好的语音通过电脑传递给用户。它适合于产品业务或服务推广需要。智能语音外呼软件主要包括自动筛选、语音识别等功能。一般来说，智能语音外呼软件的工作原理基本相同。

二、目前市面上最常见的有以下四种类型的公众号客服系统

1.在线电话呼叫(全自动拨号)：这是使用电话机器人进行客户筛选的工具。

2.预测试呼出(准确定位跟踪客户):使用asr+tts技术模块，利用语音识别引擎识别客户信息，然后根据提前设置好的话术与客户沟通；

3.知识库查询与整理：帮助企业更好地管理客户信息，规范员工的流程，优化客户服务质量，提高成单率；

4.真人式语音群呼：客户可自己选择想要的数字数据源，创建新任务，批量导入到系统中实现自动拨号。

5.意向顾问签名编辑:根据意向程度，可分为a-d两个类型6,粉丝管理:直接对准意向顾问发送短信，邀请他们加入交谈；7,验证码弹屏:当跟踪者输入信息时，会触发验证码，并提示您需要回复。

三、公众号客服系统功能

公众号客服系统的主要作用是帮助销售人员筛选意向客户、过滤无效客户和留下有意向客户的通话录音；同时，还可以保存联系方式、通话记录等数据；具备自动拨号、自动应答、实时跟踪等功能。

1.智能沟通：真正解决问题，专注线索转化；

2.快速响应：设定自动分配规则，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转移到人工客服跟进

3.精准筛选：对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。

4.智能学习：训练某些领域的知识和运算技巧，并模拟优秀咨询师给目标客户制定更好的产品营销策略

5.灵活定义：支持按需设置人机切换，让机器人更加智能。

6.高容量：采用高新非接入处理能力，7*24小时不间断监控工作流程；

8.安全性强：完整的云端部署方案，适合中小型企业采购。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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