呼叫客服系统有什么特点

销售人员每天打几十个或者上百个陌生号码会封卡，因为现在的通信规则下，打多少封就有多少。所以我们一定要注意打骚扰电话的频率和次数。

一、那么呼叫客服系统怎么解决呢

1、拨出电话时间调整每天可以在固定的时间段内进行拨出电话，这样大家都是比较闲的，不存在工作太多。

2、使用外呼系统可以把客户名单导入后台，然后点击外呼，系统会自动开始外呼，让你不需要休息或者喝水也可以打电话，节省了很多的时间。

3、呼叫客服系统的功能主要是帮助企业筛选目标客户，并且可以自己设置外显号码来提升接听率。

4、crm管理功能该系统支持数据管理功能，如客户数据批量导入，对于销售来说非常实用；另外还具备通话录音等功能，便于管理者对客户资源进行分配。

5、客户公海，其中包括多位客户同时指定产品销售跟踪的商机，方便企业管理客户公海商机；另外还有按照坐席、小组、技能组、部门等不同规则进行权限制定的各种角色管理体系。

6、外呼系统的线路稳定性强，能够保证与客户之间顺畅无缝沟通。

7、系统支持pc端一键拨号和移动端一键拨号，使用起来相当方便快捷。

8、客户公海，可以根据自身需求进行权限控制，既可以让员工去重，也可以让团队直面意向客户。

9、系统支持回收再分配，保障企业资源不流失。

二、呼叫客服系统是什么

呼叫客服系统主要是针对一些企业用来进行电话推广的工作，它可以帮助企业筛选客户线索。并且它使用的是运营商提供的中间号码和回拨线路，因为这两种线路都需要找通过技术人员实现中间线路的搭配。那么在打电话时，我们需要注意自己的手机卡是不显示真实号码的，所以就很有必要办理虚拟号码的电话销售软件，但是虚拟号码不会显示真实的手机号码。

当你想打电话的时候，只要点击拨号按钮或者是输入文本信息，你就可以打电话。而且这个软件还附带了客户管理系统，可以根据不同的阶段去设置不同的策略，大大提高电话销售效率。呼叫客服系统的特点：

1、防封性强:由于运营商对电话卡的管控也比较严格，导致很多用户投诉到工信部等平台，导致被封号的情况出现的非常频繁

2、稳定性高:如果您拥有一款非常优秀的外呼系统，建议大家购买系统前应先试用体验，看能否顺利接听。

3、价格低:正规平台，物美价廉

4、保存知识库,随时查阅

5、灵活性高:可根据业务开展情况和销售数量灵活选择坐席数量

6、支持批量导入资源:后台自动分配/移交三种外呼方式(如预览型、预测型、点击外呼)

7、支持录音播放:可自动将每天与潜在客户沟通的重要内容记录下来，方便销售经理复盘，及时调整工作安排

8、crm客户管理功能:可沉淀用户关联;可添加客户姓名、年龄、订单状态以及共享位置;

9、支持pc端/移动app拨打。

三、呼叫客服系统包括哪三部分

呼叫客服系统包含了客户关系管理（crm）、销售流程管理（dm）和电话营销（outboundoperator）三部分。它们都是企业的重要资源，也有助于构建企业的基本运作机制。

1、客户服务中心：通过提供7*24小时不间断的人力支持服务来确保高质量的服务从而帮助降低劳动力成本。

2、销售团队自动化：销售员可以利用预期的工作时间跟踪潜在客户并完成交易；他们还将受到公司的鼓励，这将为您带来更好的客户体验。

3、通过预拨号功能，我们将根据客户的需求类型进行智能识别，并选择相应的外显号码，使其符合预定义规则，与客户沟通。

4、智能语音导航：呼叫客服系统可以实现快速转移，无论客户说什么都可以由系统自动回复。

5、多维数据统计报告：对每天各个时段进行的汇总结果进行分析，形成客户画像，方便销售经理全面掌握公司所处位置，调整营销策略

6、销售漏斗分析：通过对不同时期(实时、日、月)的销售金额、回款情况等数据进行深入的探讨，发掘横向及纵向销售机会

7、销售报表编制:主要包括销售出站率、平均通话时长、满意度等指标;数据挖掘可以按照需要搜索相似词，然后输入相关格式的参数，扩展字段的种类

8、销售报告评估:通过数据挖掘及信息分析功能，把握推广商机的效益主题，挖掘市场趋势预测未来产品的优缺点，并对商机的价值进行评估

9、销售线索管理：通过呼叫客服系统记录客户的详细信息和购买轨迹。

10、销售分析:通过图表精准监控销售线索，及时掌握商机跟进情况，并进行科学管理分析。

11、销售报表:对销售订单、收款金额、收款阶段等财务状况进行全面的统计和管理，对销售人员的绩效进行全面的分析。

12、销售决策:为企业领导提供强大的决策依据。

13、客户数据管理:通过crm客户数据管理，实现客户查询、客户跟踪、销售订单审批等全链条的闭环管理，减少客户投诉、丢失和损害。

14、销售报表:根据呼叫客服系统记录的客户信息，分析电销活动的成功情况，并进行下次销售预测。

15、销售计划:根据呼叫客服系统的具体安排，制定科学的销售任务，并且逐步完善电话销售的计划。