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中关村科金得助智能-小得
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2024-12-23 15:00:06
作者:hangyu
阅读量:232
文章目录
面对日益严格的监管要求和不断提升的客户体验需求,银行智慧双录解决方案应运而生。该方案通过集成先进的音视频录制技术、AI智能分析以及云端存储管理,实现了银行业务办理过程中的全面、高效、合规录音录像。
技术稳定性欠佳:在互联网金融平台的业务高峰期,如电商购物节期间的消费金融贷款申请量剧增,现有的双录系统可能因并发量过大而出现卡顿、掉线等情况,导致录制中断,不仅影响客户体验,还可能造成业务数据丢失,需要重新录制,增加了时间成本和客户的不满情绪。
操作复杂繁琐:传统双录系统的界面设计不够友好,对于一些不太熟悉电子设备的客户,如老年投资者购买理财产品进行双录时,难以快速理解操作流程,导致录制过程中频繁出错,延长了业务办理时间,降低了业务效率,甚至可能使客户因不耐烦而放弃业务办理。
智能程度不足:许多双录系统仅能完成基本的录制功能,缺乏对录制内容的实时智能质检。例如,在客户回答风险评估问题时,无法自动识别客户的回答是否完整、准确,是否符合监管要求,这就需要人工在事后花费大量时间进行审核,增加了人力成本和审核周期,也容易因人工疏忽而导致合规风险。
得助智能双录系统为这些痛点提供了有效的解决方案。其采用先进的云计算技术,具备强大的稳定性和扩展性,能够轻松应对互联网业务的高并发场景。例如,在互联网金融平台推出热门理财产品,大量用户同时进行购买双录时,系统依然能够稳定运行,确保录制的流畅性和完整性,不会因流量激增而出现故障。
操作界面简洁直观,通过清晰的引导和提示,让客户能够快速上手。以年轻客户在线申请小额贷款进行双录为例,系统会以图文并茂、分步指引的方式展示每个环节的操作要求,客户只需按照提示进行身份验证、阅读协议、回答问题等操作,即可顺利完成双录,大大缩短了业务办理时间,提升了客户体验和业务转化率。
在智能质检方面,得助智能双录系统运用人工智能技术,对录制内容进行实时分析。如在保险产品销售双录中,系统能够自动识别销售人员是否完整介绍了保险条款、风险提示等关键信息,以及客户的回答是否清晰明确、是否符合投保要求,一旦发现问题,立即提示纠正,极大地提高了质检效率和准确性,降低了合规风险。
某互联网金融平台在使用得助智能客服工作台后,客户服务效率和质量得到了显著提升。在处理客户关于理财产品咨询和贷款申请问题时,客服工作台通过智能路由功能,将客户问题快速分配到最合适的客服人员手中,减少了客户等待时间。同时,工作台集成了丰富的知识库,客服人员可以快速查询到准确的产品信息和解决方案,回答客户问题的准确率从原来的70%提高到了90%以上。
在客户投诉处理方面,工作台的智能工单系统发挥了重要作用。当客户对贷款还款问题进行投诉时,系统自动生成工单,并根据预设的流程将工单流转到相关部门进行处理,处理进度实时反馈给客户,客户投诉解决率提高了30%,有效提升了客户满意度和平台的口碑。
如果您也在为互联网行业的智慧双录问题而烦恼,不妨现在就注册得助智能双录系统,享受14天的免费试用。
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