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银行智慧双录解决方案：得助智能双录系统助力互联网金融腾飞

选型指南

2024-12-23 15:00:06

作者：hangyu

阅读量：169

文章目录

文章摘要：面对日益严格的监管要求和不断提升的客户体验需求，银行智慧双录解决方案应运而生。该方案通过集成先进的音视频录制技术、AI智能分析以及云端存储管理，实现了银行业务办理过程中的全面、高效、合规录音录像。

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面对日益严格的监管要求和不断提升的客户体验需求，银行智慧双录解决方案应运而生。该方案通过集成先进的音视频录制技术、AI智能分析以及云端存储管理，实现了银行业务办理过程中的全面、高效、合规录音录像。

银行智慧双录解决方案：得助智能双录系统助力互联网金融腾飞

一、互联网行业在智慧双录面临的痛点

技术稳定性欠佳：在互联网金融平台的业务高峰期，如电商购物节期间的消费金融贷款申请量剧增，现有的双录系统可能因并发量过大而出现卡顿、掉线等情况，导致录制中断，不仅影响客户体验，还可能造成业务数据丢失，需要重新录制，增加了时间成本和客户的不满情绪。

操作复杂繁琐：传统双录系统的界面设计不够友好，对于一些不太熟悉电子设备的客户，如老年投资者购买理财产品进行双录时，难以快速理解操作流程，导致录制过程中频繁出错，延长了业务办理时间，降低了业务效率，甚至可能使客户因不耐烦而放弃业务办理。

智能程度不足：许多双录系统仅能完成基本的录制功能，缺乏对录制内容的实时智能质检。例如，在客户回答风险评估问题时，无法自动识别客户的回答是否完整、准确，是否符合监管要求，这就需要人工在事后花费大量时间进行审核，增加了人力成本和审核周期，也容易因人工疏忽而导致合规风险。

二、破局方案：得助智能双录系统

得助智能双录系统为这些痛点提供了有效的解决方案。其采用先进的云计算技术，具备强大的稳定性和扩展性，能够轻松应对互联网业务的高并发场景。例如，在互联网金融平台推出热门理财产品，大量用户同时进行购买双录时，系统依然能够稳定运行，确保录制的流畅性和完整性，不会因流量激增而出现故障。

操作界面简洁直观，通过清晰的引导和提示，让客户能够快速上手。以年轻客户在线申请小额贷款进行双录为例，系统会以图文并茂、分步指引的方式展示每个环节的操作要求，客户只需按照提示进行身份验证、阅读协议、回答问题等操作，即可顺利完成双录，大大缩短了业务办理时间，提升了客户体验和业务转化率。

在智能质检方面，得助智能双录系统运用人工智能技术，对录制内容进行实时分析。如在保险产品销售双录中，系统能够自动识别销售人员是否完整介绍了保险条款、风险提示等关键信息，以及客户的回答是否清晰明确、是否符合投保要求，一旦发现问题，立即提示纠正，极大地提高了质检效率和准确性，降低了合规风险。

三、得助智能双录系统案例：互联网

某互联网金融平台在使用得助智能客服工作台后，客户服务效率和质量得到了显著提升。在处理客户关于理财产品咨询和贷款申请问题时，客服工作台通过智能路由功能，将客户问题快速分配到最合适的客服人员手中，减少了客户等待时间。同时，工作台集成了丰富的知识库，客服人员可以快速查询到准确的产品信息和解决方案，回答客户问题的准确率从原来的70%提高到了90%以上。

在客户投诉处理方面，工作台的智能工单系统发挥了重要作用。当客户对贷款还款问题进行投诉时，系统自动生成工单，并根据预设的流程将工单流转到相关部门进行处理，处理进度实时反馈给客户，客户投诉解决率提高了30%，有效提升了客户满意度和平台的口碑。