成功案例
品牌评测
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，金牌橱柜面临着扩大市场份额与提升客户满意度并行不悖的双重挑战。特别是在售后服务领域，怎样精准把握用户需求、优化产品和调整营销策略成为了企业发展中必须攻克的难题。在这个关键时刻，金牌橱柜决定借助中关村科金旗下得助智能·云呼叫中心来实现其客户服务数字化转型。
对于家居行业而言，高品质的售后服务已经成为品牌建设及维持客户忠诚度不可或缺的一环。因此，如何通过技术手段提高效率，并通过数据分析深入洞察消费者真实想法变得尤为重要。
以金牌橱柜为例，历经20余年的发展，金牌橱柜已形成整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务体系，在全球拥有超2500家品牌专卖店，2021年实现营收超34.50亿元，同比增长30.70％，荣获国家认定“智能制造示范企业”，连续10年蝉联房地产500强首选供应商品牌！
在众多方案考量之后，得助智能云呼叫中心因良好的AI赋能功能和显著效率优势被选为金牌橱柜合作伙伴。该系统突破传统人工外呼模式限制，利用预测式拨号技术自动批量联系客户，并有效地收集反馈信息。
预测式外呼，作为得助智能·云呼叫中心的核心功能点，整合预测外呼算法、语音识别等技术，实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态，通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长、客户接通率等数据利用智能计算数学模型，计算出下面需要呼叫的号码，达到坐席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有坐席接听。告别呼叫等待，拒绝低效外呼，确保呼出服务水平、坐席效率达到最优
引入得助智能云呼叫中心后，在保证接通率达到60％以上——超越行业均值——同时还显著降低了无效拨打比例。原本人工坐席每日3 4小时有效通话时间被延长至5 6小时，大幅节省了时间成本并增强了员工生产力。
更重要的是，通过这种精细且高效率的方式进行售后回访不仅仅是解决问题那么简单；它还使公司有机会深入理解顾客更深层次内在需求及消费偏好。这些珍贵信息将直接影响到产品迭代及营销策略调整上。
优质且个性化的售后体验可以极大地增强顾客对品牌忠诚度，并间接促进口碑传播和复购行为。如此一来，在保持现有顾客基础上也可吸引新顾客群体加盟。
数字时代下,企业如何利用科技手段进行自我革新已经成了竞争力强弱标志之一.金牌橱柜借由采纳先进AI平台得助智能·云呼叫中心,成功实现从传统向现代高效运营模式转变.这不仅彰显出公司对未来趋势敏锐把握力,更表明其致力于持续改善用户体验与构建长期价值愿景。<呼叫中心来实现其客户服务数字化转型。
对于家居行业而言，高品质的售后服务已经成为品牌建设及维持客户忠诚度不可或缺的一环。因此，如何通过技术手段提高效率，并通过数据分析深入洞察消费者真实想法变得尤为重要。
以金牌橱柜为例，历经20余年的发展，金牌橱柜已形成整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务体系，在全球拥有超2500家品牌专卖店，2021年实现营收超34.50亿元，同比增长30.70％，荣获国家认定“智能制造示范企业”，连续10年蝉联房地产500强首选供应商品牌！
在众多方案考量之后，得助智能云呼叫中心因良好的AI赋能功能和显著效率优势被选为金牌橱柜合作伙伴。该系统突破传统人工外呼模式限制，利用预测式拨号技术自动批量联系客户，并有效地收集反馈信息。
预测式外呼，作为得助智能·云呼叫中心的核心功能点，整合预测外呼算法、语音识别等技术，实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态，通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长、客户接通率等数据利用智能计算数学模型，计算出下面需要呼叫的号码，达到坐席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有坐席接听。告别呼叫等待，拒绝低效外呼，确保呼出服务水平、坐席效率达到最优
引入得助智能云呼叫中心后，在保证接通率达到60％以上——超越行业均值——同时还显著降低了无效拨打比例。原本人工坐席每日3 4小时有效通话时间被延长至5 6小时，大幅节省了时间成本并增强了员工生产力。
更重要的是，通过这种精细且高效率的方式进行售后回访不仅仅是解决问题那么简单；它还使公司有机会深入理解顾客更深层次内在需求及消费偏好。这些珍贵信息将直接影响到产品迭代及营销策略调整上。
优质且个性化的售后体验可以极大地增强顾客对品牌忠诚度，并间接促进口碑传播和复购行为。如此一来，在保持现有顾客基础上也可吸引新顾客群体加盟。
数字时代下,企业如何利用科技手段进行自我革新已经成了竞争力强弱标志之一.金牌橱柜借由采纳先进AI平台得助智能·云呼叫中心,成功实现从传统向现代高效运营模式转变.这不仅彰显出公司对未来趋势敏锐把握力,更表明其致力于持续改善用户体验与构建长期价值愿景。
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